Centro de ayuda de Aircall | Notas de la versión - Enero de 2026

Notas de la versión - Enero de 2026

01-27-2026

Nuevas funciones

AI Voice Agent en portugués: AI Voice Agent ahora es compatible con portugués (Europa). Próximamente se añadirán acentos adicionales, incluido el portugués de Brasil, y más opciones de voz.

Alineación de las definiciones de SLA y Time to Answer: Las métricas de SLA y Time to Answer ahora están alineadas entre Análisis y Live Monitoring. El tiempo pasado en el IVR, los mensajes de bienvenida y con AI Voice

01-18-2026

Nueva versión de los eventos de usuario y las API (V2): Ya está disponible una nueva versión de los eventos de usuario de Webhook y las API. Esta versión ya no incluye el objeto number. Las integraciones de Slack y Segment se han actualizado para admitir estas nuevas versiones de eventos de usuario.
- Este cambio elimina la dependencia del objeto number en los eventos de usuario y reduce el número de errores recibidos de Segment debido a las limitaciones del tamaño de la carga útil.

Exportación CSV del uso de facturación (Call Detail Records): Los administradores con el rol de Propietario ahora pueden descargar un CSV detallado del uso de la factura (Call Detail Record) de facturas recientes directamente desde Dashboard → Company → Invoices (pestaña Billing).
- Este CSV es el informe oficial de uso que coincide con la factura e incluye todo el uso medido del periodo de facturación, incluidas las llamadas, las transferencias externas, AI Voice Agent, la Mensajería, WhatsApp y más. Solo debe utilizarse este CSV para conciliar las facturas. Otros informes del panel de control, como Analytics+, calculan el uso de forma diferente y no coincidirán con los datos de facturación.
- El CSV contiene información de uso, como duraciones, segmentos, países y descripciones, pero no incluye el precio por llamada ni por mensaje. El precio depende de paquetes, descuentos y reglas de uso razonable, por lo que no es posible mostrar de forma fiable un precio final por fila.

Etiquetas recientes: Una nueva sección ayuda a acelerar la identificación y selección de etiquetas con sugerencias basadas en la actividad del usuario. Aircall Workspace: Etiquetas recientes de llamadas
Resaltado del elemento seleccionado: El elemento seleccionado de la bandeja de entrada ahora se resalta en el hilo de conversación para facilitar la navegación.
Comportamiento de la ventana de llamada entrante: Ahora solo se muestra una ventana de llamada entrante cuando suena una llamada, tanto si la aplicación está en foco como si no.
Actualizaciones de estado cuando el portátil está bloqueado: El estado del usuario ahora se actualiza correctamente cuando la pantalla del portátil está bloqueada, evitando que los usuarios aparezcan como disponibles en Analytics+.
Gestión de conversaciones no leídas: Las conversaciones no leídas ahora se borran correctamente al revisarlas y al cambiar entre secciones del menú.
Fiabilidad al colgar llamadas: Ahora las llamadas pueden colgarse de forma fiable, y el botón de colgar aparece como se espera.
Coherencia de la interfaz de usuario: Mejoras en la vista de detalles de llamadas, el texto, los colores y los elementos del menú.

La retirada de Bullhorn V3 se ha revisado del 15 de enero al 2 de febrero. Se enviará una comunicación final sobre V3 el 15 de enero para pasar a V4. Después de esto, no se enviará ninguna otra comunicación antes de la fecha de retirada.
La retirada de Front V2 se ha revisado del 15 de enero al 16 de febrero. Se enviará una comunicación de seguimiento el 15 de enero, y una comunicación final entre 7 y 15 días antes de la fecha de retirada.

01-27-2026

AI Voice Agent en portugués: AI Voice Agent ahora es compatible con portugués (Europa). Próximamente se añadirán acentos adicionales, incluido el portugués de Brasil, y más opciones de voz.

Alineación de las definiciones de SLA y Time to Answer: Las métricas de SLA y Time to Answer ahora están alineadas entre Análisis y Live Monitoring. El tiempo pasado en el IVR, los mensajes de bienvenida y con AI Voice

01-18-2026

Nueva versión de los eventos de usuario y las API (V2): Ya está disponible una nueva versión de los eventos de usuario de Webhook y las API. Esta versión ya no incluye el objeto number. Las integraciones de Slack y Segment se han actualizado para admitir estas nuevas versiones de eventos de usuario.
- Este cambio elimina la dependencia del objeto number en los eventos de usuario y reduce el número de errores recibidos de Segment debido a las limitaciones del tamaño de la carga útil.

Exportación CSV del uso de facturación (Call Detail Records): Los administradores con el rol de Propietario ahora pueden descargar un CSV detallado del uso de la factura (Call Detail Record) de facturas recientes directamente desde Dashboard → Company → Invoices (pestaña Billing).
- Este CSV es el informe oficial de uso que coincide con la factura e incluye todo el uso medido del periodo de facturación, incluidas las llamadas, las transferencias externas, AI Voice Agent, la Mensajería, WhatsApp y más. Solo debe utilizarse este CSV para conciliar las facturas. Otros informes del panel de control, como Analytics+, calculan el uso de forma diferente y no coincidirán con los datos de facturación.
- El CSV contiene información de uso, como duraciones, segmentos, países y descripciones, pero no incluye el precio por llamada ni por mensaje. El precio depende de paquetes, descuentos y reglas de uso razonable, por lo que no es posible mostrar de forma fiable un precio final por fila.

Etiquetas recientes: Una nueva sección ayuda a acelerar la identificación y selección de etiquetas con sugerencias basadas en la actividad del usuario. Aircall Workspace: Etiquetas recientes de llamadas
Resaltado del elemento seleccionado: El elemento seleccionado de la bandeja de entrada ahora se resalta en el hilo de conversación para facilitar la navegación.
Comportamiento de la ventana de llamada entrante: Ahora solo se muestra una ventana de llamada entrante cuando suena una llamada, tanto si la aplicación está en foco como si no.
Actualizaciones de estado cuando el portátil está bloqueado: El estado del usuario ahora se actualiza correctamente cuando la pantalla del portátil está bloqueada, evitando que los usuarios aparezcan como disponibles en Analytics+.
Gestión de conversaciones no leídas: Las conversaciones no leídas ahora se borran correctamente al revisarlas y al cambiar entre secciones del menú.
Fiabilidad al colgar llamadas: Ahora las llamadas pueden colgarse de forma fiable, y el botón de colgar aparece como se espera.
Coherencia de la interfaz de usuario: Mejoras en la vista de detalles de llamadas, el texto, los colores y los elementos del menú.

La retirada de Bullhorn V3 se ha revisado del 15 de enero al 2 de febrero. Se enviará una comunicación final sobre V3 el 15 de enero para pasar a V4. Después de esto, no se enviará ninguna otra comunicación antes de la fecha de retirada.
La retirada de Front V2 se ha revisado del 15 de enero al 16 de febrero. Se enviará una comunicación de seguimiento el 15 de enero, y una comunicación final entre 7 y 15 días antes de la fecha de retirada.