Se ha integrado una nueva herramienta de grabación de pantalla en nuestro Centro de Ayuda. Ahora puedes usar la opción de grabación de pantalla directamente al enviar una solicitud si necesitas ayuda con un problema. Este artículo explica cómo funciona la grabación de pantalla, cuándo usarla y las mejores prácticas a seguir.

Ventajas clave de la grabación de pantalla

Ahora puedes compartir fácilmente grabaciones de pantalla con nuestro equipo de Atención al Cliente para mostrar exactamente lo que estás experimentando, o compartir tu propia pantalla para proporcionar instrucciones claras y visuales.

Nuestro equipo también podrá compartir contigo instrucciones en video paso a paso para ayudarte a entender el problema y reconfigurar, para que Aircall funcione como se espera.

Esta herramienta se ha implementado para mejorar la seguridad, la coherencia y la facilidad de uso.

  • Todos los videos, creados tanto por ti como por nuestro equipo de Atención al Cliente, se almacenan y gestionan de forma segura por nuestro equipo de Aircall.
  • Los videos se eliminan automáticamente 30 días después de su creación, pero también pueden eliminarse inmediatamente a tu solicitud.

Enviar una grabación de pantalla

Puedes proporcionar grabaciones de pantalla directamente desde el Centro de Ayuda en dos momentos clave:

  • Al crear una nueva solicitud
  • Al responder a una solicitud existente

Crear una nueva solicitud con una grabación de pantalla

Nota: La opción para crear una grabación de pantalla está disponible solo para ciertas áreas del producto. Si no ves una opción para crear una grabación, por ejemplo durante una solicitud de datos, esto significa que no es necesario y puedes omitir este paso.

Nuestra herramienta de grabación de pantalla está integrada directamente en el formulario de solicitud de soporte, lo que te permite adjuntar una grabación a tu solicitud inicial y proporcionar el máximo contexto desde el principio.

Zendesk ticket view with “Add screen recording” button to record and share an issue..png

  • Al enviar una solicitud, puedes añadir una grabación de pantalla haciendo clic en el botón “Añadir grabación de pantalla”.
  • Al hacer clic en este botón se abre una nueva pestaña del navegador donde puedes grabar tu pantalla.
  • Una vez completada la grabación, el video se incrusta en el formulario de solicitud cuando se crea.
Consejo: Antes de grabar, asegúrate de que tu video no muestre información sensible o personal, como detalles de pago, documentos no relacionados, mensajes privados o cualquier contenido fuera del alcance de tu problema con Aircall.

Añadir una grabación de pantalla a una solicitud existente

También puedes incluir una grabación al responder a una conversación en curso. Esto es útil para responder preguntas de seguimiento o demostrar si una solución sugerida funcionó.

Zendesk reply editor with text field and option to add a screen recording.png

Pasos:

  1. Inicias sesión en el Centro de Ayuda y abres una solicitud existente.
  2. En el cuadro de respuesta o comentario, verás un botón Añadir grabación de pantalla.
  3. Después de grabar tu pantalla, el video se adjunta automáticamente a tu respuesta.

Requisitos del navegador y acceso

  • Nuestra herramienta de grabación de pantalla es una herramienta basada en navegador. No necesitas descargar ni instalar ningún software.
  • Debería funcionar en todos los navegadores. Si surgen problemas, Google Chrome es el navegador recomendado.
  • Verás el botón “Añadir grabación de pantalla” al enviar una nueva solicitud o al responder a una existente.
Nota: Si no puedes hacer una grabación con nuestra herramienta, puedes usar otro proveedor de grabación de pantalla de terceros (Ejemplo: Loom) y compartir la grabación con nosotros. También puedes intentar usarla en Google Chrome.

Límites de grabación y edición

  • La duración máxima de una grabación de pantalla es de 5 minutos. Cualquier contenido más allá de este límite no será capturado.
  • No puedes editar un video creado.
  • Si un video no es satisfactorio, simplemente puedes volver a grabarlo.
Consejo: Haz grabaciones cortas y centradas para mantenerte dentro del límite de 5 minutos y acelerar las revisiones.

Almacenamiento y acceso a los videos

  • Los videos se almacenan de forma segura en servidores en la nube ubicados en Europa.
  • Las grabaciones son accesibles directamente desde la solicitud con la que están asociadas.
  • Cualquier persona con acceso al enlace del video puede ver la grabación.

Eliminación de videos y solicitudes de clientes

  • Todos los videos se eliminan automáticamente 30 días después de su creación.
  • Puedes solicitar la eliminación de tus videos respondiendo a una solicitud existente o creando una nueva solicitud de soporte haciendo clic en “Contáctanos” desde nuestro Centro de Ayuda.
  • Las solicitudes de eliminación son gestionadas por nuestro . Una vez eliminado, no puede ser restaurado.