La función Diagnóstico de llamadas de Aircall te ayuda a probar tu red y configuración de audio en el móvil para que puedas garantizar llamadas de alta calidad y resolver problemas antes de que ocurran.
¿Qué es el Diagnóstico de llamadas?
Diagnóstico de llamadas es una herramienta en la aplicación móvil Aircall Workspace que te permite:
- Comprobar las condiciones de tu red y la calidad de llamada esperada
- Recibir recomendaciones prácticas para mejorar futuras llamadas
- Solucionar problemas de audio como retrasos, sonido entrecortado o señal débil
La prueba dura solo unos segundos e incluye una breve grabación de voz para ayudar a identificar cualquier problema.
Cómo ejecutar el Diagnóstico de llamadas
CONSEJO: Realiza el diagnóstico en el lugar donde normalmente atiendes llamadas para obtener resultados más relevantes.
Puedes iniciar una prueba de Diagnóstico de llamadas de dos maneras.
Opción 1: Desde el menú de Configuración
Pasos:
- Haz clic en la imagen de tu perfil.
- Ve a Preferencias > Calidad > Diagnóstico de llamadas.
- Pulsa Iniciar diagnóstico.
Opción 2: Después de una llamada con problemas de conexión
Si tu llamada reciente tuvo problemas relacionados con la red, verás un aviso etiquetado como Ayúdanos a mejorar tu próxima llamada. Pulsa Ejecutar diagnóstico para iniciar la prueba, o pulsa Ahora no si prefieres omitirla.
NOTA: Si eliges Ahora no cuando se te solicite tras una llamada, puedes omitir el diagnóstico. Si pulsas Ahora no tres veces en un día, no se te volverá a preguntar hasta el día siguiente.
Qué ocurre durante el diagnóstico de llamadas
- Se te pedirá que hables brevemente por tu teléfono.
- La aplicación graba y analiza tu voz y la calidad de la conexión.
- Para obtener resultados más precisos, realiza la prueba en el entorno donde normalmente atiendes llamadas.
Comprender tus resultados
Después de la prueba, verás un resumen con recomendaciones personalizadas. Según las condiciones de tu red, recibirás uno de estos mensajes:
| Resultado | Mensaje | Solución sugerida |
|---|---|---|
| Conexión fuerte | Tu conexión parece fuerte y lista para llamadas de alta calidad. | - |
| Estable pero ligeramente lenta | Tu conexión es estable, pero está tomando una ruta un poco más larga de lo habitual. | Apaga la VPN y revisa la configuración de la región de roaming. |
| Señal inestable | Tu red funciona, pero la señal es un poco inestable. | Prueba a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles, o usa Transferir a operador. |
| Audio entrecortado | Algunas partes de tu audio no se escuchan claramente. | Cierra aplicaciones no usadas, cambia de red o usa Transferir a operador. |
Si has seguido los pasos sugeridos y aún experimentas problemas, contacta con Soporte de Aircall e incluye una captura de pantalla de los resultados de tu diagnóstico.
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