Si sus llamadas salientes a consumidores o clientes potenciales muestran un nombre inesperado o incorrecto en el dispositivo del destinatario, es importante saber que esta información suele estar controlada por el sistema operativo del dispositivo, como Google/Android o Apple/iOS, y por aplicaciones o bases de datos de terceros, no por Aircall.
En este artículo se explica cómo funciona el ID de la persona que llama, por qué puede aparecer un nombre de empresa diferente o incorrecto y qué puede hacer para mejorar cómo se muestra el nombre de su empresa.
Comprender el ID de la persona que llama
Cuando una empresa llama a un cliente, el teléfono puede mostrar el nombre de la empresa aunque el número no esté guardado en la lista de contactos. Esto ocurre mediante una combinación de:
Redes de telecomunicaciones
Sistemas operativos de smartphones
Aplicaciones y bases de datos de terceros
A continuación se explica cómo suele funcionar este proceso.
1. Hacer una llamada saliente
Un agente de una empresa utiliza un servicio como Aircall para hacer una llamada. Aircall utiliza socios de telecomunicaciones para cursar la llamada en la red telefónica pública.
2. La llamada pasa por la red telefónica
La llamada viaja a través de la Red Telefónica Pública Conmutada| PSTN y llega al proveedor móvil del destinatario.
Nota para EE. UU.:
En Estados Unidos, algunos operadores consultan bases de datos específicas llamadas CNAM (Caller Name) para encontrar y asociar un nombre al número de teléfono. Estas bases de datos CNAM almacenan nombres asociados a números de teléfono.
El operador busca el número que llama en estas bases de datos.
Si encuentra una coincidencia, el nombre se envía al teléfono junto con la llamada.
Puede obtener más información sobre CNAM aquí: Uso de CNAM para mostrar el ID de la persona que llama con números de EE. UU.
3. La llamada pasa por las aplicaciones instaladas en el teléfono
Si no está en Estados Unidos, o si los datos de CNAM no están disponibles, el dispositivo intentará usar otras fuentes.
El teléfono puede consultar:
La lista de Contactos, si el número está guardado
Aplicaciones de ID de la persona que llama instaladas en el dispositivo, como Truecaller o Hiya
Estas aplicaciones solo pueden identificar a quien llama si la persona que recibe la llamada tiene la aplicación instalada y configurada correctamente.
Las aplicaciones y los servicios de ID de la persona que llama suelen consultar:
Sus propias bases de datos de números de teléfono y nombres de empresas
Perfiles en línea, directorios de empresas o datos públicos
Bases de datos de contactos de Google, Apple o Huawei
Perfiles de empresa o mapas, como Google Maps o Apple Maps
4. El teléfono del destinatario intenta identificar a quien llama
Los dos principales sistemas operativos móviles, Android (Google) e iOS (Apple), proporcionan una capa adicional de identificación de llamadas.
Para mejorar la experiencia del usuario, Android e iOS intentan identificar a la empresa consultando sus propias fuentes de datos, por ejemplo:
Perfiles de empresa de Google Maps
Fichas de lugares de Apple Maps
Por qué puede que el nombre de la empresa no aparezca o aparezca incorrectamente
Aunque el número de teléfono esté activo y verificado, es posible que el nombre de la empresa no aparezca o que se muestre un nombre diferente o inesperado por varias razones:
El número no está registrado en bases de datos públicas o de sistemas telefónicos que vinculan números con nombres de empresas.
Los smartphones dependen de directorios públicos como Google Maps, Apple Maps y bases de datos de telecomunicaciones, que pueden estar incompletos u obsoletos.
Es posible que el número lo haya utilizado anteriormente otra empresa, y que esa empresa siga asociada al número en una o más bases de datos.
En todos estos casos, Aircall no controla el nombre que se muestra en el dispositivo del usuario final.
Cómo solucionarlo: formas de mostrar el nombre de su empresa
Aunque Aircall no puede garantizar cómo aparecen los nombres del ID de la persona que llama, puede aumentar las probabilidades de que se muestre el nombre correcto de su empresa registrando su empresa y sus números en servicios clave.
Registre su empresa en Google Business Profile
Sitio web: Aparezca en Google - Google Business Profile
Pasos:
Cree o reclame su Google Business Profile.
Añada su número de teléfono, nombre de la empresa, dirección y otros datos de contacto.
Esto ayuda a los dispositivos Android y a los servicios de Google a reconocer su número y mostrar el nombre de su empresa.
Regístrese en Apple Business Connect
Sitio web: Apple Business Connect - Herramientas de marketing para propietarios de empresas
Pasos:
Inicie sesión con su Apple ID y reclame su empresa.
Añada la información de su empresa, incluido su número de teléfono.
Los iPhone pueden usar esta información para mostrar el nombre de su empresa durante las llamadas entrantes.
Registre sus números en servicios específicos
Los principales operadores trabajan con varios servicios de terceros para asociar empresas con números de teléfono y mejorar la reputación del ID de la persona que llama. Registrarse en estos servicios puede:
Aumentar la reputación de sus números
Ayudar a garantizar que los operadores tengan registros actualizados
Los servicios clave incluyen:
Importante: Aircall no tiene control sobre los registros gestionados por estos servicios ni por los fabricantes de dispositivos.
Si tiene problemas relacionados con el registro, la publicación o los nombres mostrados, póngase en contacto directamente con el proveedor de servicios o el operador correspondiente.
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