Si tus llamadas salientes a consumidores o posibles clientes muestran un nombre inesperado o incorrecto en el dispositivo del receptor, es importante saber que esta información suele estar controlada por el sistema operativo del dispositivo, como Google/Android o Apple/iOS, y por aplicaciones o bases de datos de terceros, no por Aircall.

Este artículo explica cómo funciona el identificador de llamadas, por qué puede aparecer un nombre comercial distinto o incorrecto y qué puedes hacer para mejorar cómo se muestra el nombre de tu empresa.

Cómo funciona el identificador de llamadas

Cuando una empresa llama a un cliente, el teléfono puede mostrar el nombre de la empresa aunque el número no esté guardado en la lista de contactos. Esto ocurre gracias a una combinación de:

  • Redes de telecomunicaciones

  • Sistemas operativos de smartphones

  • Aplicaciones y bases de datos de terceros

A continuación se explica cómo funciona normalmente este proceso.

1. Realización de una llamada saliente

Un agente de una empresa utiliza un servicio como Aircall para realizar una llamada. Aircall utiliza socios de telecomunicaciones para cursar la llamada en la red telefónica pública.

2. La llamada pasa por la red telefónica

La llamada viaja a través de la PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) y llega al proveedor móvil del destinatario.

Nota para EE. UU.:
En Estados Unidos, algunos operadores consultan bases de datos específicas llamadas CNAM (Caller Name) para encontrar y asociar un nombre al número de teléfono. Estas bases de datos CNAM almacenan nombres asociados a números de teléfono.

  • El operador busca el número llamante en estas bases de datos.

  • Si se encuentra una coincidencia, el nombre se envía al teléfono junto con la llamada.

Puedes obtener más información sobre CNAM aquí: Uso de CNAM para mostrar el identificador de llamadas con números de EE. UU.

3. La llamada pasa por las aplicaciones instaladas en el teléfono

Si no estás en EE. UU., o si no hay datos CNAM disponibles, el dispositivo buscará otras fuentes.

El teléfono puede comprobar:

  • La lista de Contactos, si el número está guardado

  • Aplicaciones de identificador de llamadas instaladas en el dispositivo, como Truecaller o Hiya

Estas aplicaciones solo pueden identificar al llamante si la persona que recibe la llamada tiene la aplicación instalada y correctamente configurada.

Las aplicaciones y servicios de identificador de llamadas suelen consultar:

  • Sus propias bases de datos de números de teléfono y nombres de empresas

  • Perfiles en línea, listados de empresas o datos públicos

  • Bases de datos de contactos de Google, Apple o Huawei

  • Perfiles de empresa o mapas, como Google Maps o Apple Maps

4. El teléfono del receptor intenta identificar al llamante

Los dos principales sistemas operativos móviles, Android (Google) y iOS (Apple), ofrecen una capa adicional de identificación de llamadas.

Para mejorar la experiencia del usuario, Android e iOS intentan identificar la empresa comprobando sus propias fuentes de datos, por ejemplo:

  • Perfiles de empresa de Google Maps

  • Fichas de lugares de Apple Maps

Por qué el nombre de la empresa puede no aparecer o aparecer incorrectamente

Aunque el número de teléfono esté activo y verificado, el nombre de la empresa puede no aparecer o mostrarse un nombre diferente o inesperado por varios motivos:

  • El número no está registrado en bases de datos públicas o del sistema telefónico que asocian números con nombres de empresas.

  • Los smartphones dependen de directorios públicos como Google Maps, Apple Maps y bases de datos de telecomunicaciones, que pueden estar incompletos o desactualizados.

  • El número puede haber sido utilizado anteriormente por otra empresa, y esa empresa sigue asociada al número en una o más bases de datos.

En todos estos casos, Aircall no controla el nombre que se muestra en el dispositivo del usuario final.

Cómo solucionarlo: formas de mostrar el nombre de tu empresa

Aunque Aircall no puede garantizar cómo aparecen los nombres en el identificador de llamadas, puedes mejorar las posibilidades de que se muestre el nombre correcto de tu empresa registrando tu empresa y tus números en los servicios clave.

Registra tu empresa en Google Business Profile

Sitio web: Aparece en Google - Perfil de Empresa de Google

Pasos:

  1. Crea o reclama tu Perfil de Empresa de Google.

  2. Añade tu número de teléfono, nombre de la empresa, dirección y otros datos de contacto.

Esto ayuda a que los dispositivos Android y los servicios de Google reconozcan tu número y muestren el nombre de tu empresa.

Regístrate en Apple Business Connect

Sitio web: Apple Business Connect - Herramientas de marketing para propietarios de empresas

Pasos:

  1. Inicia sesión con tu Apple ID y reclama tu empresa.

  2. Añade la información de tu empresa, incluido tu número de teléfono.

Es posible que los iPhones utilicen esta información para mostrar el nombre de tu empresa durante las llamadas entrantes.

Registra tus números en servicios específicos

Los principales operadores trabajan con varios servicios de terceros para asociar empresas a números de teléfono y mejorar la reputación del identificador de llamadas. Registrarse en estos servicios puede:

  • Aumentar la reputación de tus números

  • Ayudar a garantizar que los operadores tengan registros actualizados

Los servicios clave incluyen:

Importante: Aircall has no control over the records managed by these services or by device manufacturers.
If you encounter issues related to registration, listing, or displayed names, please contact the relevant service provider or carrier directly.