Cuando las llamadas entrantes no llegan directamente a Aircall sino que son desviadas desde otro operador, cualquier problema suele estar relacionado con esa ruta de desvío.

Es posible que la configuración de desvío en el operador de desvío necesite ajustes (por ejemplo, para asegurar que todas las llamadas se desvían, o para preservar el número original del llamante), o puede que sea necesario revisar la ruta específica utilizada para las llamadas desviadas.

Los síntomas más comunes incluyen:

  • El número original del la persona que llama no se muestra en las llamadas entrantes recibidas por Aircall
  • Las llamadas se cortan
  • Las llamadas no llegan a Aircall en absoluto

Este artículo describe las comprobaciones clave que debes realizar de antemano para agilizar la investigación.

Antes de contactar con soporte: comprobaciones a realizar

1. Prueba una llamada directa a tu número de Aircall

  • Realiza una llamada directa al número de Aircall, omitiendo el desvío habitual de llamadas.
  • Comprueba si el problema aparece en la llamada directa:
    • Si el problema no aparece en la llamada directa, normalmente está relacionado con el operador de desvío y su configuración.

2. Comprueba cómo se ve la llamada en el operador de desvío

Solicita a tu operador de desvío que confirme:

  • ¿El problema aparece cuando la llamada les llega a ellos?
  • ¿El problema aparece cuando la llamada es desviada desde ellos hacia Aircall?

Esto ayuda a identificar si el problema se introduce:

  • Antes de que el operador de desvío reciba la llamada, o
  • Cuando el operador de desvío envía la llamada a Aircall

3. Si el problema es con el número llamante

Si el problema es que el número original del llamante no se muestra correctamente (por ejemplo, número incorrecto o anónimo):

  • Comprueba si el número correcto del llamante aparece en la llamada entrante al operador de desvío.
  • Comprueba si el número correcto del llamante aparece en la llamada desviada enviada a Aircall.

Esto indicará si el identificador de llamadas se pierde o cambia antes o durante el desvío.

4. Si el problema son las llamadas cortadas

Si las llamadas se cortan, comprueba de dónde proviene la desconexión.

  • Pide al operador de desvío que te indique de dónde proviene el SIP BYE que desconecta la llamada, según sus trazas:
    • Desde el operador de desvío
    • Desde el lado de la persona que llama
    • Desde el lado de Aircall

Esta información es clave para entender qué parte de la ruta de la llamada está terminando la llamada.

5. Si las llamadas entrantes no llegan a Aircall

Si las llamadas entrantes nunca aparecen en Aircall:

  • Confirma con el operador de desvío si las llamadas les llegan a ellos.
  • Si es así, verifica si las llamadas están saliendo del operador de desvío hacia Aircall.

Esto ayudará a determinar si la llamada se pierde antes o después de intentar el desvío.

Información que solicitar al operador de desvío

El operador de desvío debería poder proporcionar:

  • Registros o trazas de la llamada al llegarles a ellos
  • Registros o trazas de la misma llamada al salir de ellos hacia Aircall

Tener estos detalles preparados acelerará significativamente el diagnóstico y la resolución al trabajar con Soporte de Aircall.