Recibir un cargo en tu cuenta sin una factura asociada puede resultar confuso. Este artículo explica los motivos habituales por los que puede ocurrir y cómo verificar tus datos de facturación.

Notas de crédito o pagos en exceso

Si tu cuenta tiene una nota de crédito abierta o un pago en exceso, es posible que se haya aplicado automáticamente a una factura. Cuando esto ocurre, el sistema solo cobra el saldo restante, que puede no estar vinculado inmediatamente a una nueva factura visible. Puedes consultar todas tus notas de crédito directamente desde el Panel de control de Aircall.

Pasos:

  1. Ve a Mi empresa> pestaña Facturación

  2. Abre la pestaña Facturas

  3. En la tabla, consulta la columna Tipo para identificar si el documento es una factura o una nota de crédito

  4. Haz clic para descargar los documentos que necesites para revisarlos o conservarlos. 

Nota: Es posible que las notas de crédito no aparezcan en la primera página, así que asegúrate de consultar todas las páginas de la sección Facturas.

Invoice tabs to check in the Aircall Dashboard.png

Para confirmar cómo se aplicó una nota de crédito, busca la factura de referencia en la esquina superior derecha de la nota de crédito. Esto indica a qué factura se vinculó el crédito.

Example of the credit memo create by Aircall.png

Si crees que se puede haber aplicado un pago en exceso a tu factura, puedes solicitar un estado de cuenta para confirmarlo.

Cómo entender los cargos iniciales tras suscribirte por tu cuenta

Cuando te suscribes directamente a través de la plataforma, el primer pago se cobra al inicio de tu ciclo de facturación.

  • Entrega de la factura: El sistema puede tardar entre 2 y 3 días en generar y enviar tu factura.

  • Impuestos: Según tu país de facturación, puede aparecer un segundo cargo en la misma factura para cubrir los impuestos aplicables.

    • Ejemplo: En Francia, puede aparecer un débito separado correspondiente al 20 % de IVA debido a la normativa fiscal local.

Contactar con el soporte al cliente de Aircall para obtener más ayuda

Si has revisado tus facturas y notas de crédito, pero aún tienes preguntas sobre un cargo, nuestro equipo de soporte al cliente puede ayudarte.

Pasos:

  1. Recopila los datos de tu pago:

  2. Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte al cliente (elige «Facturación, emisión de facturas y pagos») e incluye toda la información recopilada