Para combatir las llamadas y los mensajes fraudulentos, Australia ha implementado un end="147"> Código de Estafas (2022) revisado, que describe los requisitos para los Proveedores de Servicios de Transmisión (CSP) . Todos los CSP deben cooperar entre sí y con organismos gubernamentales como la ACMA y para activamente el tráfico fraudulento en llamadas voz y mensajes SMS.
Este artículo describe las medidas nuevas y existentes introducidas por los principales operadores australianos y cómo pueden afectar a los clientes de Aircall.
Nuevas medidas para operadores a partir de julio de 2025
Optus: Desafío de respuesta de voz interactiva (IVR) para llamadas fuera de la red
A partir del 31 de julio de 2025 , Optus comenzará a introducir progresivamente un Desafío de respuesta de voz interactiva (IVR) para llamadas que:
Use un Identificador de línea de llamada (CLI) de Optus Mobile y
Se originados fuera de la red de Optus
Cómo funciona el desafío IVR:
La persona que llama escucha:
“Bienvenido, para conectar su llamada ingrese los siguientes tres dígitos seguidos de la tecla almohadilla: xxx.”
(donde xxx es un código de 3 dígitos generado aleatoriamente)La persona que llama debe ingresar el código correcto para continuar
Se permiten hasta tres intentos antes de que se desconecte la llamada
IMPORTANTE : Optus ha informado que no tiene intención de proporcionar un amplio soporte para la lista blanca para habilitar la redundancia o diversidad de operadores.
Vodafone: Indicador de llamadas sospechosas
A partir del 23 de julio de 2025 , Vodafone comenzará a marcar las llamadas sospechosas en los teléfonos de los usuarios. Esto se aplicará a las llamadas que:
Se originan fuera de la red de Vodafone, y
Presentan una CLI de Vodafone Mobile
El teléfono puede mostrar una Advertencia de llamada sospechosa , que ayuda a los destinatarios a identificar actividad potencialmente fraudulenta.
antifraude anteriores
Telstra: Desafío de respuesta de voz interactiva (IVR) para llamadas inusuales o fuera de la red
Desde marzo de 2023 , Telstra ha implementado un desafío de respuesta de voz interactiva (IVR para las llamadas que cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:
Originarse fuera de la red de Telstra
Usar un número de Telstra A llamando a un número de Telstra B
Mostrar patrones de llamadas inusuales , incluso si están en la red
Para continuar, las personas que llaman deben responder a una indicación numérica del sistema IVR.
TPG: Bloqueo de suplantación de llamadas fuera de la red
A partir de agosto de 2023 , TPG comenzó a bloquear las llamadas que:
Se originan fuera de la red TPG y
Utilizan un número TPG A que llama a un número TPG B
Estas llamadas se rechazan para evitar el uso indebido de números legítimos por parte de estafadores.
Impactos en los clientes de Aircall
La implementación de medidas antifraude puede afectar a los usuarios de Aircall de forma diferente según el tipo de número y las condiciones de la red. A continuación, se presentan los escenarios más comunes:
| Tipo de número | Impacto esperado | Está disponible la lista blanca? |
|---|---|---|
| Número de Telstra propio del cliente | Puede que el IVR se vea desafiado si está fuera de la red; puede incluir en la lista blanca | Sí, si se tienen derechos de uso |
| Número de Vodafone propio del cliente | Puede activar una advertencia de llamada sospechosa; puede incluir en la lista blanca | Sí, si se tienen derechos de uso |
| Número Optus propio del cliente | Sujeto a desafío IVR para llamadas fuera de la red | No |
| Número de móvil de Aircall | Normalmente usa Optus; La mayoría de las llamadas permanecen en la red. | IVR improbable, pero puede ocurrir. |
Solución recomendada
Si sus llamadas se ven afectadas por estas medidas antifraude, puede acceder a las opciones de portabilidad comunicándose con nuestro Equipo de atención al cliente.
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