Transcripción en tiempo real convierte la voz en texto en tiempo real durante las llamadas, lo que permite a los agentes seguir sus conversaciones a medida que ocurren. Esta función está disponible para los usuarios con una licencia AI Assist Pro y admite varios idiomas.

A continuación, encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre la elegibilidad, la configuración, el uso y la resolución de problemas.

Preguntas generales

¿Qué es la Transcripción en tiempo real?

La Transcripción en tiempo real proporciona un registro escrito en tiempo real de una llamada, lo que ayuda a los agentes a comprender y recordar las conversaciones con mayor precisión a medida que suceden.

¿Quién puede usar la Transcripción en tiempo real?

Solo los usuarios con una licencia AI Assist Pro pueden acceder a la Transcripción en tiempo real durante las llamadas.

¿Qué idiomas admite la Transcripción en tiempo real?

La Transcripción en tiempo real actualmente admite inglés, francés, alemán, portugués, español, italiano y neerlandés. 

  • Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Nota: La precisión puede variar según el acento del hablante y la calidad del audio.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Estos se ofrecen en base a un esfuerzo razonable:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los Idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas de playbook predefinidas no están disponibles (los playbooks personalizados sí funcionan)

Si dependes de la calidad de la transcripción o del resultado de la IA para un flujo de trabajo crítico para tu empresa, te recomendamos usar un Idioma verificado cuando sea posible o probar los Idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas primero. Consulta nuestros Términos y condiciones.

¿Necesito habilitar la Transcripción en tiempo real en cada número de teléfono?

Sí, la Transcripción en tiempo real debe habilitarse individualmente para cada número de teléfono en el que quieras usarla.

¿Puedo habilitar la Transcripción en tiempo real solo para usuarios específicos?

El acceso está controlado por dos elementos:

  • El número de teléfono debe tener habilitada la Transcripción en tiempo real (configurada por los Administradores).
  • El usuario debe tener una licencia AI Assist Pro.

Puedes gestionar el acceso de la siguiente manera:

  • Asignando licencias Pro a usuarios específicos
  • Asignando esos usuarios a números de teléfono en los que la Transcripción en tiempo real está habilitada
  • O ambas opciones

¿Por qué el botón de Transcripción en tiempo real aparece en gris? 

Esto puede ocurrir si, como Administrador, no te has asignado una licencia.

Uso de la Transcripción en tiempo real

¿Cuándo se inicia la Transcripción en tiempo real durante una llamada?

La Transcripción en tiempo real se inicia automáticamente cuando un usuario con licencia Pro realiza o recibe una llamada en un número con la Transcripción en tiempo real habilitada.

¿Puedo ver Transcripciones en tiempo real de llamadas realizadas por usuarios sin licencias Pro?

No, la Transcripción en tiempo real solo se genera cuando el agente tiene una licencia AI Assist Pro.

Nota: La transcripción posterior a la llamada (una función independiente) sigue estando disponible una vez finalizada la llamada, independientemente del estado de la licencia.

¿Funciona la Transcripción en tiempo real tanto en llamadas entrantes como salientes?

Sí, siempre que:

  • El usuario tenga una licencia Pro, y
  • El número de teléfono tenga habilitada la Transcripción en tiempo real

¿Puedo editar la transcripción durante una llamada?

No, las transcripciones en tiempo real no pueden editarse en tiempo real.

¿La Transcripción en tiempo real identifica a los distintos hablantes?

Sí, intenta etiquetar a los distintos hablantes durante la conversación.

Nota: La precisión puede variar según la calidad del audio.

Preguntas técnicas

¿Qué tan precisa es la Transcripción en tiempo real?

La precisión suele estar entre el 85 y el 90 por ciento, según:

  • La calidad del audio
  • La claridad del hablante
  • El ruido de fondo
  • El uso de términos específicos del sector

¿Hay un retraso entre hablar y ver el texto?

Sí, hay un retraso mínimo de 1 a 3 segundos mientras la IA procesa la voz.

¿Puedo exportar transcripciones en tiempo real?

No, las transcripciones en tiempo real no se pueden exportar.

Nota: Puedes exportar transcripciones posteriores a la llamada usando la API una vez finalizada la llamada.

Privacidad y cumplimiento

¿Pueden los supervisores ver transcripciones en tiempo real en tiempo real?

No, solo el agente que está en la llamada puede ver la transcripción en tiempo real.

Nota: Las transcripciones completadas pueden ser vistas después de la llamada por otros usuarios, incluidos los supervisores.

Resolución de problemas

¿Por qué no aparece la Transcripción en tiempo real durante mis llamadas?

Comprueba lo siguiente:

  • Asegúrate de tener una licencia AI Assist Pro.
  • Verifica que la Transcripción en tiempo real esté habilitada en el número de teléfono que estás usando.
  • Confirma que la Transcripción de grabación de llamada esté habilitada y que se haya seleccionado el idioma correcto.
Nota: Si el idioma hablado es diferente del idioma seleccionado, no se generará la Transcripción en tiempo real.
  • Asegúrate de estar usando la última versión de Aircall Workspace.

La transcripción parece inexacta. ¿Cómo puedo mejorarla?

Prueba lo siguiente:

  • Usa unos auriculares para obtener un audio más claro.
  • Habla con claridad y a un ritmo moderado.
  • Minimiza el ruido de fondo.
  • Selecciona el idioma correcto en la configuración de transcripción de llamadas.

¿Puedo ver transcripciones de llamadas anteriores?

Sí, todas las transcripciones se guardan con los registros de llamadas y se pueden ver en el Centro de conversaciones o en los detalles de llamadas individuales, independientemente de tu estado actual de licencia.

La Transcripción en tiempo real dejó de funcionar de repente. ¿Qué debo hacer?

  • Comprueba que tu licencia AI Assist Pro siga activa.
  • Asegúrate de que la Transcripción en tiempo real siga habilitada para los números de teléfono que estás usando.
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con Soporte con detalles específicos sobre cuándo comenzó el problema.

Preguntas sobre integraciones

¿Funciona la Transcripción en tiempo real con mi integración de CRM?

Los datos de la Transcripción en tiempo real pueden incluirse en integraciones de CRM, según tu configuración.

Nota: Consulta con tu Administrador sobre la asignación de campos de CRM para los datos de transcripción.

¿Puedo usar la Transcripción en tiempo real con otras funciones de IA?

Sí, la Transcripción en tiempo real funciona junto con otras funciones de AI Assist Pro, como:

  • Indicaciones en tiempo real
  • Guías
  • Puntuación automática de llamadas
¿Está disponible la Transcripción en tiempo real a través de la API?

Los datos de la Transcripción en tiempo real están disponibles a través de la API una vez finalizada la llamada.

Importante: La transcripción en tiempo real es accesible a través de la API. Para más detalles, visita nuestra documentación de la API.