La transcripción en tiempo real convierte la voz en texto en tiempo real durante las llamadas, permitiendo a los agentes seguir sus conversaciones a medida que ocurren. Esta función está disponible para los usuarios con una licencia AI Assist Pro y admite varios idiomas.

A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes sobre elegibilidad, configuración, uso y resolución de problemas.

Preguntas generales

¿Qué es la transcripción en tiempo real?

La transcripción en tiempo real proporciona un registro escrito en tiempo real de una llamada, ayudando a los agentes a comprender y recordar las conversaciones con mayor precisión a medida que ocurren.

¿Quién puede usar la transcripción en tiempo real?

Solo los usuarios con una licencia AI Assist Pro pueden acceder a la transcripción en tiempo real durante las llamadas.

¿Qué idiomas admite la transcripción en tiempo real?

Actualmente, la transcripción en tiempo real admite inglés, francés, alemán, portugués y español.

NOTA:
La precisión puede variar dependiendo del acento del hablante y la calidad del audio.

Configuración y ajustes

¿Debo activar la transcripción en tiempo real en cada número de teléfono?

Sí, la transcripción en tiempo real debe activarse individualmente para cada número de teléfono en el que desee utilizarla.

¿Puedo activar la trans para usuarios específicos?

El acceso está controlado por dos elementos:

  • El número de teléfono debe tener la transcripción en tiempo real activada (configurada por los administradores).
  • El usuario debe tener una licencia AI Assist Pro.

Puede gestionar el acceso mediante:

  • Asignación de licencias Pro a usuarios específicos
  • Asignación de esos usuarios a números de teléfono donde la transcripción en tiempo real esté activada
  • O ambas opciones

Uso de la transcripción en tiempo real

¿Cuándo comienza la transcripción en tiempo real durante una llamada?

La transcripción en tiempo real comienza automáticamente cuando un usuario con licencia Pro realiza o recibe una llamada en un número con la transcripción en tiempo real activada.

¿Puedo ver transcripciones en tiempo real de llamadas realizadas por usuarios sin licencias Pro?

No, la transcripción en tiempo real solo se genera cuando el agente tiene una licencia AI Assist Pro.

NOTA:
La transcripción posterior a la llamada (una función separada) sigue estando disponible después de que finaliza la llamada, independientemente del estado de la licencia.

¿Funciona la transcripción en tiempo real en llamadas entrantes y salientes?

Sí, siempre que:

  • El usuario tenga una licencia Pro, y
  • El número de teléfono tenga activada la transcripción en tiempo real

¿Puedo editar la transcripción durante una llamada?

No, las transcripciones en tiempo real no se pueden editar en tiempo real.

¿La transcripción en tiempo real identifica a los diferentes interlocutores?

Sí, intenta etiquetar a los diferentes interlocutores durante la conversación.

NOTA:
La precisión puede variar en función de la calidad del audio.

Preguntas técnicas

¿Qué precisión tiene la transcripción en tiempo real?

La precisión suele oscilar entre el 85 y el 90 por ciento, dependiendo de:

  • Calidad del audio
  • Claridad del hablante
  • Ruido de fondo
  • Uso de términos específicos del sector

¿Existe algún retraso entre hablar y ver el texto?

Sí, hay un retraso mínimo de 1 a 3 segundos mientras la IA procesa el habla.

¿Puedo exportar las transcripciones en tiempo real?

No, las transcripciones en tiempo real no se pueden exportar.

NOTA:
Puede exportar las transcripciones posteriores a la llamada utilizando la API una vez que finaliza la llamada.

Privacidad y cumplimiento

¿Pueden los supervis en tiempo real?

No, solo el agente en la llamada puede ver la transcripción en tiempo real.

NOTA:
Las transcripciones completadas pueden ser vistas después de la llamada por otros usuarios, incluidos los supervisores.

Resolución de problemas

¿Por qué no aparece la transcripción en tiempo real durante mis llamadas?

Compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de tener una licencia AI Assist Pro.
  • Verifique que la transcripción en tiempo real esté activada en el número de teléfono que está utilizando.
  • Confirme que la transcripción de grabación de llamadas está activada y que el idioma seleccionado es el correcto.
NOTA:
Si el idioma hablado es diferente al idioma seleccionado, no se generará la transcripción en tiempo real.
  • Asegúrese de estar utilizando la última versión de Aircall Workspace.

La transcripción parece inexacta. ¿Cómo puedo mejorarla?

Pruebe lo siguiente:

  • Utilice auriculares para mejorar la claridad del audio.
  • Hable con claridad y a un ritmo moderado.
  • Minimice el ruido de fondo.
  • Seleccione el idioma correcto en la configuración de transcripción de llamadas.

¿Puedo ver transcripciones de llamadas anteriores?

Sí, todas las transcripciones se guardan junto con los registros de llamadas y pueden consultarse en el Centro de Conversaciones o en los detalles individuales de la llamada, independientemente del estado actual de su licencia.

La transcripción en tiempo real ha dejado de funcionar repentinamente. ¿Qué debo hacer?

  • Compruebe que su licencia AI Assist Pro sigue activa.
  • Asegúrese de que la transcripción en tiempo real sigue habilitada para los números de teléfono que está utilizando.
  • Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte proporcionando detalles específicos sobre cuándo comenzó el problema.

Preguntas sobre integraciones

¿Funciona la transcripción en tiempo real con mi integración de CRM?

Los datos de la transcripción en tiempo real pueden incluirse en las integraciones de CRM, dependiendo de su configuración.

NOTA:
Consulte con su administrador sobre la asignación de campos CRM para los datos de transh4 data-id="95"¿Puedo usar la transcripción en tiempo real con otras funciones de IA?Sí, la transcripción en tiempo real funciona junto con otras funciones de AI Assist Pro, como:Indicaciones en tiempo realGuías de conversaciónPuntuación automática de llamadas¿Está disponible la transcripción en tiempo real a través de la API?Los datos de la transcripción en tiempo real están disponibles a través de la API una vez finalizada la llamada.IMPORTANTE:
La transcripción en tiempo real es accesible a través de la API. Para más detalles, visite nuestra documentación de la API.