La Transcripción en tiempo real convierte el habla en texto en tiempo real durante las llamadas, lo que permite a los agentes seguir sus conversaciones a medida que se desarrollan. Esta función está disponible para los usuarios con una licencia de AI Assist Pro y admite varios idiomas.

A continuación, encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre los requisitos, la configuración, el uso y la resolución de problemas.

Preguntas generales

¿Qué es la Transcripción en tiempo real?

La Transcripción en tiempo real proporciona un registro escrito de una llamada en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a comprender y recordar las conversaciones con mayor precisión a medida que se desarrollan.

¿Quién puede usar la Transcripción en tiempo real?

Solo los usuarios con una licencia de AI Assist Pro pueden acceder a la Transcripción en tiempo real durante las llamadas.

¿Qué idiomas admite la Transcripción en tiempo real?

Actualmente, la Transcripción en tiempo real admite inglés, francés, alemán, portugués, español, italiano y neerlandés. 

  • Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino.
Nota: La precisión puede variar según el acento del hablante y la calidad del audio.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, distribuidos en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués e italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales de Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino). Estos se ofrecen en función de los recursos disponibles:

• La precisión no se ha validado según los mismos estándares que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones del audio
• Las plantillas de Guías predefinidas no están disponibles (las Guías personalizadas siguen funcionando)

Si la calidad de la transcripción o de los resultados de la IA es esencial para un flujo de trabajo crítico de tu empresa, recomendamos usar un idioma verificado siempre que sea posible o probar primero los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas. Consulta nuestros Términos y condiciones.

¿Tengo que activar la Transcripción en tiempo real en cada número de teléfono?

Sí, la Transcripción en tiempo real debe activarse de forma individual para cada número de teléfono en el que quieras usarla.

¿Puedo activar la Transcripción en tiempo real solo para usuarios específicos?

El acceso está controlado por dos elementos:

  • El número de teléfono debe tener activada la Transcripción en tiempo real (configurada por los administradores).
  • El usuario debe tener una licencia de AI Assist Pro.

Puedes gestionar el acceso mediante estas opciones:

  • Asignar licencias Pro a usuarios específicos
  • Asignar esos usuarios a números de teléfono en los que esté activada la Transcripción en tiempo real
  • O ambas opciones

¿Por qué aparece atenuado el botón Transcripción en tiempo real? 

Esto puede ocurrir si, como administrador, no te has asignado una licencia.

Uso de la Transcripción en tiempo real

¿Cuándo se inicia la Transcripción en tiempo real durante una llamada?

La Transcripción en tiempo real se inicia automáticamente cuando un usuario con licencia Pro realiza o recibe una llamada en un número que tiene activada la Transcripción en tiempo real.

¿Puedo ver las Transcripciones en tiempo real de llamadas realizadas por usuarios sin licencias Pro?

No, la Transcripción en tiempo real solo se genera cuando el agente tiene una licencia de AI Assist Pro.

Nota: La transcripción posterior a la llamada (una función independiente) sigue estando disponible después de que finalice la llamada, independientemente del estado de la licencia.

¿La Transcripción en tiempo real funciona tanto en llamadas entrantes como en llamadas salientes?

Sí, siempre que:

  • El usuario tenga una licencia Pro y
  • El número de teléfono tenga activada la Transcripción en tiempo real

¿Puedo editar la transcripción durante una llamada?

No, las transcripciones en tiempo real no se pueden editar en tiempo real.

¿La Transcripción en tiempo real identifica a los distintos hablantes?

Sí, intenta etiquetar a los distintos hablantes durante la conversación.

Nota: La precisión puede variar según la calidad del audio.

Preguntas técnicas

¿Qué precisión tiene la Transcripción en tiempo real?

La precisión suele oscilar entre el 85 y el 90 %, dependiendo de:

  • La calidad del audio
  • La claridad del hablante
  • El ruido de fondo
  • El uso de términos específicos del sector

¿Hay algún retraso entre el habla y la aparición del texto?

Sí, hay un retraso mínimo de entre 1 y 3 segundos mientras la IA procesa el habla.

¿Puedo exportar las transcripciones en tiempo real?

No, las transcripciones en tiempo real no se pueden exportar.

Nota: Puedes exportar las transcripciones posteriores a las llamadas mediante la API una vez que finalicen.

Privacidad y cumplimiento normativo

¿Los supervisores pueden ver las transcripciones en tiempo real?

No, solo el agente que participa en la llamada puede ver la transcripción en tiempo real.

Nota: Una vez completadas, otros usuarios, incluidos los supervisores, pueden ver las transcripciones después de la llamada.

Resolución de problemas

¿Por qué no aparece la Transcripción en tiempo real durante mis llamadas?

Comprueba lo siguiente:

  • Asegúrate de tener una licencia de AI Assist Pro.
  • Comprueba que la Transcripción en tiempo real esté activada en el número de teléfono que estás usando.
  • Confirma que la Transcripción de la grabación de llamadas esté activada y que se haya seleccionado el idioma correcto.
Nota: Si el idioma hablado es distinto del idioma seleccionado, no se generará la Transcripción en tiempo real. Esto se aplica incluso si has configurado un idioma de transcripción secundario en el número, ya que la Transcripción en tiempo real solo utiliza el idioma principal. Consulta Transcribir llamadas en más de un idioma en el mismo número para saber qué abarca y qué no abarca la configuración del idioma secundario.
  • Asegúrate de utilizar la versión más reciente de Aircall Workspace.

La transcripción parece imprecisa. ¿Cómo puedo mejorarla?

Prueba lo siguiente:

  • Utiliza auriculares para obtener un audio más claro.
  • Habla con claridad y a un ritmo moderado.
  • Minimiza el ruido de fondo.
  • Selecciona el idioma correcto en la configuración de transcripción de llamadas.

¿Puedo ver las transcripciones de llamadas anteriores?

Sí, todas las transcripciones se guardan con los registros de llamadas y pueden consultarse en el Centro de conversaciones o en los detalles de cada llamada, independientemente del estado actual de tu licencia.

La Transcripción en tiempo real ha dejado de funcionar de repente. ¿Qué debo hacer?

  • Comprueba que tu licencia de AI Assist Pro siga activa.
  • Asegúrate de que la Transcripción en tiempo real siga habilitada para los números de teléfono que utilizas.
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte e indica específicamente cuándo comenzó el problema.

Preguntas sobre integraciones

¿Funciona la Transcripción en tiempo real con mi Integración de CRM?

Los datos de la Transcripción en tiempo real pueden incluirse en las Integraciones CRM, en función de tu configuración.

Nota: Consulta con tu Administrador la asignación de campos del CRM para los datos de transcripción.

¿Puedo utilizar la Transcripción en tiempo real con otras funciones de IA?

Sí, la Transcripción en tiempo real funciona junto con otras funciones de AI Assist Pro, como:

  • Indicaciones en tiempo real
  • Guías
  • Calificación automática de llamadas
¿Está disponible la Transcripción en tiempo real a través de la API?

Los datos de la Transcripción en tiempo real están disponibles a través de la API una vez finalizada la llamada.

Importante: Se puede acceder a la transcripción en tiempo real a través de la API. Para obtener más información, consulta nuestra documentación de la API.