Si experimentas una mala calidad de llamada con Aircall, como audio entrecortado, retrasos o llamadas caídas, una de las causas más comunes es la inestabilidad de la red.

Este artículo te ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu Wi-Fi (red local) o con tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP) realizando sencillas pruebas de ping.

Qué necesitas

  • El mismo ordenador donde está instalada la app Aircall Workspace, o un ordenador conectado a la misma red (si utilizas la app móvil)
  • Acceso básico a la línea de comandos: Símbolo del sistema en Windows o Terminal en macOS
  • La dirección IP de tu router (normalmente algo como 192.168.1.1 o 192.168.0.1)

Paso 1: Encuentra la IP de tu gateway (router)

En Windows

Pasos:

  1. Pulsa Windows + R, escribe cmd y pulsa Enter.

  2. En la ventana del Símbolo del sistema, escribe:

    ipconfig
  3. Busca la línea etiquetada como Puerta de enlace predeterminada.
    • Esta es la dirección IP de tu router.

En macOS

Pasos:

  1. Abre Terminal.

  2. Escribe:

    netstat -nr | grep default
  3. La dirección IP que aparece es la de tu router.

Paso 2: Realiza una prueba de ping a tu router

Esta prueba ayuda a identificar si hay problemas dentro de tu Wi-Fi local o LAN.

En Símbolo del sistema / Terminal, ejecuta:

ping [IP de tu router] -n 30   # Windows
ping [IP de tu router] -c 30   # macOS

Ejemplo:

ping 192.168.1.1 -n 30

Debes fijarte en:

  • Pérdida de paquetes
  • Alta latencia (más de 10 ms de media)

Ambos son señales de un problema con el Wi-Fi o la red local.

Paso 3: Realiza una prueba de ping a internet (Google)

A continuación, comprueba tu conexión externa haciendo ping al servidor DNS público de Google.

Ejecuta:

ping 8.8.8.8 -n 30   # Windows
ping 8.8.8.8 -c 30   # macOS

Cómo analizar los resultados

Puedes interpretar tus pruebas usando la siguiente tabla.

Destino de la pruebaResultadoQué significa
RouterAlta latencia / pérdida de paquetesProblema con tu señal Wi-Fi o interferencia local
Google (8.8.8.8)Alta latencia / pérdida de paquetesProblema con tu proveedor de internet
Router = OKGoogle = Alta latenciaProbablemente un problema del ISP
Ambos = alta latenciaAmbos muestran alta latenciaPodría ser interferencia Wi-Fi o ambos problemas

¿Qué hacer a continuación?

Si el problema es con el Wi-Fi

  • Acércate al router.
  • Reinicia tu router.
  • Utiliza una conexión por cable Ethernet si es posible.
  • Evita redes 2,4 GHz congestionadas, usa 5 GHz si es compatible.

Si el problema es con el ISP

  • Reinicia tu módem o router.
  • Contacta con tu proveedor de internet e informa de alta latencia o pérdida de paquetes.
  • Considera mejorar tu plan o usar una conexión de nivel empresarial.

¿Sigues teniendo problemas?

Si tu red parece estar bien pero sigues teniendo problemas con las llamadas, ponte en contacto con Soporte de Aircall. Estamos aquí para ayudarte.