Una conexión de red estable entre la aplicación Aircall y los servidores multimedia es clave para tener una buena calidad de llamada. La inestabilidad puede afectar fácilmente a la calidad, y una fuente común de inestabilidad es la red local entre:

  • El dispositivo que ejecuta la aplicación Aircall, y

  • La máquina que da acceso a Internet (a menudo un router)

Hay una forma rápida de comprobar si la red local es generalmente inestable: el ping command.

Aircall proporciona artículos separados para Windows y Mac, ya que la sintaxis es ligeramente diferente. Sigue los pasos a continuación si usas Aircall en Mac.

Realiza la prueba de red local

1. Abre Terminal

Pasos

  1. Haz clic en el icono Launchpad en el Dock.

  2. Escribe Terminal en el campo de búsqueda.

  3. Haz clic en Terminal.

Se abrirá una ventana de Terminal.

2. Busca tu puerta de enlace predeterminada (IP del router)

En la ventana de Terminal, escribe:

route -n get default

Deberías ver una salida similar a la siguiente, incluyendo una línea con gateway.

Image showing the expected output


Anota la dirección IP que aparece en el campo gateway. En los siguientes pasos, nos referiremos a este valor como A.B.C.D.

3. Ejecuta la prueba de ping a tu router

Utiliza la dirección IP del paso anterior (A.B.C.D) en el siguiente comando:

ping -t 180 A.B.C.D | tee Documents/pingRouterTest.txt

Luego espera unos 3 minutos (los 180 segundos indicados en el comando anterior).

Se creará un archivo llamado pingRouterTest.txt en la carpeta Documents del usuario que ejecuta el comando.

Comprende los resultados

Abre el archivo pingRouterTest.txt en tu carpeta Documents y revisa lo siguiente:

  • Valores de tiempo por línea

    • Observa los valores time= en cada línea (al final de la línea).

    • Asegúrate de que tengan valores similares; pequeñas fluctuaciones de unas pocas decenas de milisegundos están bien.

    • Esto significa que los paquetes del router tardan aproximadamente el mismo tiempo en llegar y la transmisión es uniforme, lo cual es bueno para la calidad de la llamada.

    • Si ves grandes cambios, la transmisión es irregular y se producirá jitter, que normalmente se percibe como distorsión en el audio.

  • ¿Son los tiempos demasiado largos?

    • Al hacer ping al router desde la red local, los valores de time deberían ser solo de unos pocos milisegundos.

    • Si ves valores más altos, hay un retraso en la transmisión, lo que causará latencia en el audio de la llamada.

  • Conteo de pérdida de paquetes

    • En la parte inferior del archivo (normalmente la segunda línea desde abajo), comprueba el valor de pérdida de paquetes.

    • Este valor debe ser cero.

      Si no es cero, algunos paquetes se están perdiendo en la transmisión. Para el audio de la llamada, esto significa que se pierden partes de la voz y el sonido será entrecortado.

Si la pérdida de paquetes es cero y los valores de tiempo son bajos y más o menos iguales, puedes descartar problemas de transmisión en la red local como la causa de la mala calidad de la llamada.

Sugerencias

Si la conexión de red local es inalámbrica (normalmente Wi-Fi), realiza las pruebas de nuevo usando Ethernet.

  • Necesitarás un cable Ethernet y posiblemente un adaptador.

  • Si los resultados de la prueba son buenos por Ethernet pero no por Wi-Fi, la estabilidad o la intensidad de la señal Wi-Fi necesita mejorar.

Si los resultados también son malos por Ethernet, el problema suele estar en el propio router.

  • Como primer paso, intenta reiniciar el router fuera del horario laboral.

Para más información, consulta Mejora del rendimiento Wi-Fi en entornos domésticos y de pequeñas oficinas.