Para que las aplicaciones VoIP funcionen bien, ya sea en un ordenador o dispositivo móvil, necesitas una conexión a internet estable. Una señal Wi-Fi débil o una configuración inalámbrica inestable pueden provocar problemas en las llamadas que a menudo se pueden evitar con algunos ajustes.

Esta guía está diseñada para usuarios domésticos y pequeñas oficinas con una configuración básica de router Wi-Fi. Mientras pruebas estas recomendaciones, te sugerimos usar tus herramientas habituales de prueba de red para ver cómo cada cambio afecta la calidad de las llamadas.

NOTA:
El objetivo no es necesariamente hacer que tu Wi-Fi sea más rápido, sino hacerlo estable para que el tráfico de voz fluya sin retrasos, sin pérdida de paquetes y sin interrupciones.

Consejos para la colocación del router

AcciónDescripción
  • Coloca el router correctamente
Los routers funcionan mejor en la orientación para la que están diseñados. Algunos deben colocarse verticalmente, mientras que otros deben estar planos. Consulta la recomendación del fabricante o sigue el diseño natural del dispositivo.
  • Ajusta las antenas
Si tu router tiene antenas, colócalas paralelas a tu ordenador o dispositivo. Experimenta con diferentes ángulos si hay paredes u obstáculos gruesos presentes.
  • Reduce las obstrucciones físicas
El metal, electrodomésticos, paredes gruesas, muebles e incluso acuarios pueden debilitar las señales Wi-Fi. Mantén el camino entre el router y los dispositivos VoIP lo más despejado posible.
  • Colócalo en un lugar alto
Los routers suelen funcionar mejor cuando se colocan en una estantería alta o montados en la pared. Evita colocarlos en el suelo, detrás de muebles o dentro de armarios.

Actualizaciones del router y dispositivos

AcciónDescripción
  • Mantén el firmware de tu router actualizado
Los routers suelen recibir actualizaciones que mejoran el rendimiento y la estabilidad. Consulta la configuración del router o la página web del fabricante para instrucciones.
  • Actualiza tu teléfono o ordenador
Las actualizaciones del sistema operativo y de los controladores suelen mejorar el rendimiento inalámbrico.
  • Consulta a tu ISP sobre un router de reemplazo
Si tu router tiene varios años, tu proveedor de internet puede ofrecerte un modelo más nuevo sin coste alguno.
  • Considera actualizar tu router
La tecnología Wi-Fi más reciente ofrece mejor alcance, señales más fuertes, procesamiento más rápido y mejor rendimiento bajo carga. Leer opiniones o consultar a un profesional de TI puede ayudarte a elegir el modelo adecuado.

Consejos sobre el uso de la red

AcciónDescripción
  • Usa conexiones por cable cuando sea posible
Los dispositivos que no necesitan moverse, como ordenadores de sobremesa, televisores inteligentes o equipos de oficina, funcionan mejor cuando están conectados por Ethernet. Si no es posible pasar un cable, considera adaptadores de línea eléctrica que usan el cableado eléctrico para ampliar la red.
  • Limita el uso intensivo de la red durante las horas de trabajo
Los juegos en línea, la transmisión en 4K, las descargas grandes y múltiples videollamadas pueden saturar la red. Si el rendimiento baja durante la actividad máxima, puede que necesites un plan de mayor ancho de banda o equipo actualizado.
  • Asegúrate de estar en la red correcta
Los dispositivos pueden cambiar a datos móviles, una red de invitados o un punto de acceso lejano sin aviso. Verifica que estás conectado a la red Wi-Fi correcta antes de hacer llamadas.

Consejos técnicos adicionales

Importante: E:
Estos consejos son opcionales y pueden requerir ayuda de un profesional de TI.

1 - Prueba a cambiar entre 2.4 GHz y 5 GHz

  • 5 GHz suele ofrecer mejor rendimiento y menos interferencias.
  • 2.4 GHz tiene mayor alcance y puede funcionar mejor si estás lejos del router.
CONSEJO:
Prueba ambos y compara la calidad de las llamadas.

2 - Prueba Ethernet frente a Wi-Fi

Si Ethernet funciona bien pero Wi-Fi no, probablemente la red inalámbrica necesita atención.

3 - Reduce la congestión de canales

Las redes Wi-Fi comparten “canales”. Demasiados dispositivos usando el mismo canal pueden causar interferencias. Tu equipo de TI puede distribuir los dispositivos en canales no superpuestos para mejorar el rendimiento.

4 - Comprueba la intensidad de la señal (RSSI) y la relación señal-ruido (SNR)

La buena calidad de llamada normalmente requiere:

  • RSSI: −65 a −67 dBm
  • SNR: Al menos 25 dB
MétricaBuenaAceptablePobre
RSSI−65 dBm o mejor−70 dBmmenos de −75 dBm
SNR25 dB o más20 a 24 dBmenos de 20 dB

Tu equipo de TI puede medir estos valores y hacer ajustes si es necesario.

5 - Considera usar un extensor o repetidor

Coloca el extensor a mitad de camino entre el router y donde necesites una cobertura más fuerte. Asegúrate de que:

  • No esté sobrecargado con dispositivos de alto tráfico
  • Su ubicación sea alta y sin obstrucciones
  • Esté conectado por cable al router si es posible (para mejor rendimiento)