Con la introducción del canal de WhatsApp en Aircall para mensajería, los usuarios con acceso a Analíticas en el Panel de Control de Aircall ahora pueden ver datos relacionados con los mensajes de WhatsApp enviados y recibidos directamente dentro de sus informes analíticos.

Panel de visión general

Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp en Aircall ahora se incluyen en el Panel de visión general junto con otros tipos de mensajes.

Cambios en el Panel de visión general

  • El campo SMS ahora se etiqueta como Mensajes e incluye los mensajes de WhatsApp en Aircall.
  • Las descripciones emergentes y el texto se han simplificado para ofrecer información más clara y concisa.
  • Cada KPI ahora muestra la variación de su métrica en comparación con el periodo anterior.
  • El diagrama Evolución total de SMS ha sido renombrado como Mensajes a lo largo del tiempo, y ahora incluye los mensajes de WhatsApp en Aircall.
  • Se ha añadido un nuevo gráfico de Uso de plantillas de WhatsApp por país y tipo.
Importante: Los mensajes salientes de WhatsApp en Aircall sin plantilla no se incluyen en este gráfico.

Nuevos campos añadidos al Panel de visión general

Nombre del campoDescripción
Total de mensajes de WhatsAppEl número total de mensajes de WhatsApp enviados y recibidos.
Mensajes entrantes de WhatsAppEl número total de mensajes de WhatsApp recibidos.
Mensajes salientes de WhatsAppEl número total de mensajes de WhatsApp enviados.

Analytics+: Campos detallados - SMS

Los mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp en Aircall ahora se incluyen en la sección de Analytics+: Campos detallados - SMS. Esta mejora permite obtener una visión más profunda de la actividad de WhatsApp junto con los datos existentes de SMS/MMS.

Nuevos campos añadidos a Analytics+

Nombre del campoDescripción
CanalEl canal utilizado para el mensaje (SMS/MMS o WhatsApp).
Código de país del número del clienteEl código ISO del país del número de teléfono del cliente. Ejemplo: BE (para Bélgica)
Categoría de plantillaEl nombre de la categoría de plantilla de WhatsApp utilizada (para mensajes salientes). Valores posibles: Autenticación, Marketing, Utilidad. Este campo permanece vacío para mensajes SMS/MMS, mensajes entrantes de WhatsApp y mensajes salientes de WhatsApp enviados sin plantilla.
Tipo de mensaje de WhatsAppEl tipo de tarificación aplicable al mensaje.
UsuarioEl agente de Aircall que envió el mensaje (para mensajes salientes).
Nota: Estas mejoras proporcionan una visión unificada de toda la actividad de mensajería —a través de SMS y WhatsApp— dentro de Aircall Analytics, ayudando a los equipos a realizar un seguimiento del rendimiento y el uso de mensajes de manera más efectiva.