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Para usar WhatsApp en Aircall, su organización debe tener WhatsApp en Aircall añadido a su suscripción. Solo los agentes con licencias asignadas de WhatsApp en Aircall pueden enviar mensajes de WhatsApp.

Este artículo describe las razones comunes por las que las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden ser rechazadas al usar WhatsApp en Aircall. Seguir estas mejores prácticas ayudará a garantizar que sus plantillas sean aprobadas por Meta.

Mejores prácticas para evitar el rechazo de plantillas

Las plantillas a menudo son rechazadas debido a problemas de formato, violaciones de contenido o categorización incorrecta. Revise los puntos a continuación antes de enviar una nueva plantilla. Para más información, puede consultar la documentación de Meta.

Formato de variables y parámetros

Las plantillas deben seguir los estrictos requisitos de formato de Meta para los parámetros variables.

Los problemas comunes incluyen:

  • Llaves rizadas faltantes o desajustadas. El formato correcto es {{1}}.
  • Uso de caracteres especiales dentro de los parámetros, como #, $ o %.
  • Parámetros no secuenciales. Por ejemplo, usar {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} cuando falta {{3}}.
  • Demasiados parámetros en comparación con la longitud total del mensaje. Reduzca el número de parámetros o aumente la cantidad de texto.
  • Terminar la plantilla con un parámetro. El carácter final en una plantilla no puede ser una variable.

Violaciones de contenido y políticas

Meta aplica reglas estrictas de contenido para las plantillas de WhatsApp. Las violaciones resultarán en rechazo.

Violaciones comunes incluyen:

  • Contenido que no cumple con la Política de Comercio de WhatsApp. Cualquier mensaje que implique la oferta de bienes o servicios, incluyendo descripciones, precios, tarifas, impuestos o divulgaciones legales, se considera una transacción y debe cumplir con las reglas de Meta.
  • Contenido que viola la Política de Negocios de WhatsApp. No debe solicitar identificadores sensibles como números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras, números de identificación nacional o documentos que puedan contener esta información. Se permite solicitar identificadores parciales, como los últimos cuatro dígitos de un número de Seguridad Social.
  • Lenguaje que pueda considerarse abusivo o amenazante. Por ejemplo, amenazar con acciones legales o con avergonzar públicamente a un cliente.

Límites de caracteres y formato de texto

Los límites de caracteres varían según el tipo de plantilla. Asegúrese de que su contenido se ajuste a las restricciones para el componente específico del mensaje que está utilizando.

Plantillas duplicadas

Meta rechazará plantillas que dupliquen el texto de una plantilla aprobada existente. Cualquier plantilla que coincida estrechamente con una versión existente debe revisarse antes de enviarla.

Recategorización

Si se envía un mensaje promocional o de ventas bajo la categoría Utilidad, Meta puede recategorizarlo como una plantilla de Marketing. Elija la categoría correcta para evitar retrasos.

Cómo manejar un rechazo de plantilla

Actualmente, las plantillas no pueden ser editadas ni eliminadas. Si una plantilla es rechazada, debe crear una nueva versión que siga las mejores prácticas mencionadas arriba.

NOTA:
Si el estado de la plantilla aparece como 'offline' en el Panel de Aircall, deberá revisar en su cuenta de Meta para determinar la posible razón.