El proceso de verificación de cuenta de Aircall está diseñado para ser rápido y sencillo. Si encuentras algún problema durante la verificación, sigue los pasos a continuación para ayudarte a completar el proceso con éxito.

La guía de solución de problemas que se muestra a continuación se basa en información de stripe.com.

El enlace de verificación no funciona

Si el enlace para completar la verificación de tu identidad no se abre, prueba los siguientes pasos:

Pasos:

  1. Reinicia tu navegador.
  2. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
  3. Usa un navegador diferente. Recomendamos usar Google Chrome para una mejor experiencia.
Consejo: Si el problema persiste después de probar estos pasos, revisa tu conexión a Internet o intenta acceder al enlace en una ventana de navegación privada.

No recibí el mensaje de texto

Si no recibes el mensaje de texto de verificación, puedes usar un código QR en su lugar.

Pop-up of a QR code with text above reading, "Continue on your mobile device, scan the QR code to use the camera on your mobile device"

Pasos:

  1. Ve a tu Panel de Aircall.
  2. Selecciona la opción para mostrar un código QR en la pantalla.
  3. Usa la cámara de tu teléfono (si soporta detección de códigos QR) o una aplicación de escaneo de códigos de barras para escanear el código.
  4. El enlace se abrirá en tu dispositivo móvil para continuar con el proceso de verificación.

Al abrir esta opción, aparecerá una ventana emergente con el texto: “Continúa en tu dispositivo móvil. Escanea el código QR para usar la cámara de tu dispositivo móvil.”

Problemas para acceder a la cámara web de tu ordenador

Si Aircall no puede acceder a tu cámara web, o si no tienes una disponible, sigue estos pasos:

Pasos:

  1. Comprueba que has concedido permiso para que Aircall acceda a tu cámara web.
    • Si el acceso está bloqueado, consulta la documentación de ayuda de tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo permitir los permisos de cámara.
  2. Si no tienes una cámara web, ve a tu Panel de Aircall y selecciona la opción para cambiar a otro dispositivo.
  3. Se te pedirá que ingreses tu número de teléfono móvil.
  4. Aircall enviará un enlace a tu teléfono para que puedas continuar el proceso de verificación allí.
Nota: A veces, la configuración de privacidad del navegador puede bloquear el acceso a la cámara por defecto. Asegúrate de habilitar los permisos antes de reiniciar el proceso de verificación.

Problemas con la fotografía

Si tu foto no es aceptada durante la verificación de identidad, comprueba lo siguiente:

Pasos:

  1. Asegúrate de que el sujeto de tu foto (tú o tu identificación) esté bien iluminado desde el frente. Evita contraluces o sombras.
  2. Asegúrate de que tus dedos no cubran ninguna parte de la identificación.
  3. Si usas un teléfono móvil, coloca la identificación sobre una superficie plana en una habitación bien iluminada antes de tomar la foto.
  4. Si usas una cámara web, inclínala ligeramente para reducir reflejos y mejorar la visibilidad.
Consejo: Una buena iluminación y estabilidad de la cámara son clave para una foto de verificación exitosa.