Cuando una llamada es desviada desde una línea SIP B que recibió una llamada de un llamante original A a otro destino C, es importante asegurarse de que el número del llamante original A se muestre en el extremo receptor C. Este comportamiento depende de configuraciones específicas tanto en el troncal SIP como en el sistema PBX.

Importante: E:
Aircall no admite números externos, troncales SIP ni sistemas PBX. Este artículo es solo para información técnica.

Configuración

1. Configuración del troncal SIP

Para asegurarse de que el número del llamante original A se conserve durante el desvío, tu proveedor SIP debe admitir y permitir el uso de la Cabecera Diversion o P-Asserted-Identity (PAI) para la redirección de llamadas.

Habilitar CLI

  • Asegúrate de que tu troncal SIP esté configurado para admitir la presentación de CLI (Identificación de la Línea de Llamada).
  • Confirma con tu proveedor SIP que permiten el reenvío de identificadores de llamantes externos.

Configuración de la Cabecera Diversion

  • La Cabecera Diversion contiene los detalles de la parte que desvía la llamada B.
  • Asegúrate de que tu proveedor SIP admita la Cabecera Diversion y que esté correctamente formateada.

Ejemplo de Cabecera Diversion:

Diversion: <sip:+1234567890@domain.com>;reason=unconditional

P-Asserted-Identity (PAI)

  • Utiliza la PAI para pasar el número del llamante original A al destino desviado C.
  • Confirma que la configuración incluya:
P-Asserted-Identity: <sip:+1122334455@domain.com>

Actualizar la señalización SIP

  • Asegúrate de que las cabeceras From y Contact en el SIP INVITE contengan el número del llamante original.

Ejemplo de SIP INVITE:

From: <sip:+1122334455@domain.com>
To: <sip:+33444555666@domain.com>

Políticas de identificador de llamadas salientes

  • Verifica si tu troncal SIP requiere configuraciones específicas de identificador de llamadas para llamadas desviadas.
  • Asegúrate de que no existan restricciones para transmitir el identificador de llamada original A.

2. Configuración de la PBX

El sistema PBX desempeña un papel fundamental para garantizar que el identificador de llamada original A se transmita durante el desvío.

Habilitar reglas de desvío de llamadas

  • Configura las reglas de desvío de llamadas en la PBX para pasar el identificador de llamada original A.
  • Ejemplo de regla:
    "Si una llamada a la extensión B se desvía a C, mostrar el número de A en C."

Manipular las cabeceras SIP

  • Asegúrate de que la PBX modifique las cabeceras SIP correctamente para conservar el número de A.
  • Ajusta la configuración para incluir el identificador de llamada original en la cabecera From.

Compatibilidad con la Cabecera Diversion

  • Habilita la Cabecera Diversion en la configuración de la PBX para escenarios de desvío de llamadas.

Ejemplo de configuración en Asterisk (extensions.conf):

exten => _X.,1,Set(DIVERSION=<sip:+1234567890@domain.com>)
exten => _X.,n,Dial(SIP/C,300,D)

Establecer identificador de llamada para llamadas desviadas

  • Configura la PBX para establecer explícitamente el identificador de llamada original A para llamadas desviadas.

Ejemplo de configuración en FreePBX:

  • Ve a Configuración Avanzada.
  • Habilita Enviar identificador de llamada original para llamadas desviadas.

Gestionar PAI y RPID

  • Configura la PBX para pasar el PAI (P-Asserted-Identity) o .

Ejemplo de configuración en Asterisk (sip.conf):

[general]
sendrpid=yes
trustrpid=yes

Probar la configuración

  • Realiza una llamada de prueba desde A a B y verifica que el identificador de llamada original A aparezca cuando la llamada se desvíe a C.

Consideraciones clave

  • Soporte del proveedor SIP: Confirma siempre con tu proveedor SIP que admiten el paso del identificador de llamada original para llamadas desviadas.
  • Cumplimiento: Asegúrate de que tu configuración cumple con la normativa local de telecomunicaciones sobre la presentación del identificador de llamada.
  • Configuración de red: Verifica que los cortafuegos o los Controladores de Borde de Sesión (SBC) no interfieran con las cabeceras SIP.
  • Pruebas: Prueba exhaustivamente la configuración tras realizar cambios para asegurarte de que el identificador de llamada original se muestre correctamente.

Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que el número del llamante original A se muestre cuando las llamadas se desvíen a través de tu troncal SIP y sistema PBX a tus números de Aircall. Si los problemas persisten, consulta con tu proveedor SIP o el proveedor de tu PBX para obtener ayuda adicional.