Política de pago para clientes en India

Aircall ofrece pagos automáticos recurrentes a través de tarjeta de crédito y débito directo. Sin embargo, debido a las regulaciones locales bancarias y de seguridad en India, se aplican reglas específicas sobre cómo se pueden procesar los pagos. Este artículo explica cómo 3D Secure (3DS) afecta los pagos en línea, qué métodos de pago son compatibles y la documentación requerida para el cumplimiento fiscal.

Comprendiendo 3D Secure (3DS)

3D Secure (3DS) es un protocolo de seguridad diseñado para mejorar la seguridad de los pagos en línea y reducir el fraude añadiendo una capa extra de autenticación a las transacciones con tarjeta.

Cómo funciona 3DS

Cuando se inicia una transacción 3DS, se redirige a la página del banco emisor para completar un paso adicional de verificación. Este paso puede implicar:

• Introducir una contraseña de un solo uso (OTP), o
• Responder a una pregunta de seguridad.

Dado que Aircall procesa automáticamente los pagos recurrentes con tarjeta de crédito, normalmente los clientes no pueden verificar el cargo mediante un OTP o pregunta de seguridad. Como resultado, estas transacciones suelen ser rechazadas por el banco emisor.

Por qué 3DS es importante en India

Con el crecimiento de las transacciones en línea, la prevención del fraude es una prioridad máxima. Las regulaciones bancarias indias requieren autenticación 3DS para todas las transacciones con tarjeta en línea para mejorar la seguridad y proteger a los consumidores.

3DS 2.0, la versión actualizada del protocolo, ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos de Autenticación Fuerte de Cliente (SCA) mientras mantiene una experiencia de pago más fluida.

Impacto en las empresas

Métodos de pago aceptados

Para garantizar una experiencia de pago sin problemas y evitar transacciones fallidas, Aircall no acepta tarjetas de crédito emitidas en India ni pagos por débito directo.

Para la mayoría de los clientes indios, la transferencia bancaria es el único método de pago aceptado. Este enfoque minimiza los fallos en los pagos y garantiza acceso ininterrumpido a los servicios de Aircall.

Importante: Los clientes indios deben pagar mediante transferencia bancaria para asegurar una facturación exitosa y continua.

Requisitos para el cumplimiento fiscal

India tiene regulaciones fiscales complejas, pero debido a un Tratado Fiscal entre India y Francia, los clientes indios no están obligados a retener impuestos en las facturas de Aircall.
Sin embargo, se requieren los siguientes cuatro documentos antes de realizar un pago:

1. Detalles de la cuenta bancaria – Proporcionados por Aircall para instrucciones de pago.
2. Certificado de Residencia Fiscal (TRC) – Prueba de que Aircall SAS está registrada en Francia.
3. Certificado de No Establecimiento Permanente (NO PE) – Confirma que Aircall SAS no tiene establecimiento permanente en India.
4. Formulario 10-F – Requerido por la Autoridad Fiscal India para confirmar la identidad y país de residencia de Aircall.

Consejo: Puedes solicitar estos documentos a nuestro equipo de Customer Success.

Preguntas frecuentes

Su empresa tiene entidades fuera de India. ¿Puede usar datos de facturación no indios?
Sí. Si tienes entidades en otros países, puedes usarlas para facturación, siempre que cumplan con las verificaciones estándar.

¿Se puede usar una tarjeta de crédito de otro país si se está en India?
Sí. La restricción solo aplica a las tarjetas de crédito emitidas en India.

¿Se puede retener impuesto de la factura?
No. El Tratado Fiscal entre India y Francia, junto con la documentación requerida, asegura que se debe realizar el pago completo de la factura.

¿Se puede contratar con Aircall Inc o Aircall Pty Ltd en lugar de Aircall SAS?
No. Si tu dirección de facturación está en India, el contrato debe ser con Aircall SAS.

¿Se puede pagar en INR, EUR, AUD o GBP?
No. Todos los pagos deben realizarse en USD.