Los usuarios pueden estar limitados a solo llamadas salientes, pero aún pueden recibir llamadas entrantes si su configuración entra en conflicto con la forma en que está configurada la distribución de llamadas del número. Este artículo explica por qué sucede esto y cómo resolverlo.

Cómo funciona el acceso solo para llamadas salientes

Cuando un usuario está restringido a solo llamadas salientes, se le da acceso a un número a través de Acceso a llamadas y datos. Esta configuración permite que el usuario realice llamadas salientes desde ese número sin incluirlo en un equipo ni asignarlo directamente al flujo de llamadas entrantes del número. Debido a que no forman parte de un equipo ni de un grupo de distribución entrante, no deberían recibir llamadas entrantes.

Sin embargo, si ese mismo usuario se añade posteriormente a un equipo, y ese equipo está incluido en la distribución de llamadas entrantes del número, la configuración solo para llamadas salientes ya no evitará que las llamadas entrantes les lleguen. La pertenencia al equipo tiene prioridad, por lo que el usuario recibirá llamadas simplemente porque forma parte del equipo asignado al flujo entrante.

Importante: E:
Si un usuario se añade a cualquier equipo que participa en una distribución de llamadas entrantes, recibirá llamadas entrantes incluso si está configurado como solo saliente.

Cómo solucionar llamadas entrantes inesperadas

Sigue los pasos a continuación para evitar que las llamadas entrantes lleguen a un usuario solo de llamadas salientes.

Pasos

  1. Abre la configuración del número afectado.
  2. Revisa la configuración de distribución de llamadas.
  3. Identifica los equipos incluidos en el flujo entrante.
  4. Comprueba si el usuario solo de llamadas salientes pertenece a alguno de esos equipos.
  5. Elimina al usuario de cualquier equipo asociado con la distribución entrante.
CONSEJO:
Si el usuario sigue recibiendo llamadas, revisa todos los equipos en tu cuenta de Aircall. Un usuario puede pertenecer a varios equipos que están incluidos en diferentes flujos entrantes.