En el panel de Aircall Analytics, los filtros de ramas IVR se generan en función de la actividad real de llamadas. Esto significa que las ramas continúan apareciendo mientras haya llamadas asociadas a ellas.

Cómo aparecen las ramas IVR en los filtros

El filtro muestra todas las ramas IVR que tienen llamadas asociadas. Si una rama nunca se ha utilizado, no aparecerá en el filtro, y eliminarla la elimina por completo.

Por qué las ramas eliminadas siguen siendo visibles

Si al menos una llamada ha pasado por una rama IVR, esa rama seguirá apareciendo en el filtro incluso después de haber sido eliminada. Esto ocurre porque las opciones del filtro se derivan de los datos históricos de llamadas, no de la configuración actual del IVR.

Cuándo aparecen las nuevas ramas

Las ramas IVR recién creadas solo aparecerán en el filtro después de que al menos una llamada haya sido dirigida a través de ellas.