Si tienes un problema por el que no puedes oír audio durante llamadas en modo Coaching o Whisper en Aircall, o si oyes un pitido y la llamada se corta, esta guía te ayudará a solucionar y resolver el problema.

Qué está ocurriendo

Este problema suele ocurrir cuando puedes realizar llamadas normales a través de la aplicación web Aircall Workspace pero no tienes audio o ves el botón Coaching atenuado al usar la función Coaching o Whisper.

Pasos de solución de problemas

Para resolver el problema, tendrás que comprobar tu protocolo de red y, según el resultado, tu configuración de red o la configuración de audio del navegador.

1. Comprueba el protocolo de red en el Diagnóstico de red

El problema puede estar relacionado con el tipo de protocolo que se está utilizando. Puedes comprobarlo en el panel de Diagnóstico de red.

  1. Abre el panel de Diagnóstico de red siguiendo las instrucciones del artículo Network Diagnostics Panel

  2. En los resultados del diagnóstico, comprueba si tu sistema está usando TCP o UDP como protocolo de red.

2. Aplica la solución según el protocolo

Si el protocolo es TCP

Esto puede indicar que tu red está bloqueando determinados puertos necesarios para Aircall.

  • Ponte en contacto con tu equipo de IT y pídeles que permitan los puertos UDP para el tráfico de Aircall.

  • Puedes remitirles a Firewalls, anti virus, and content blockers para obtener detalles sobre la configuración del firewall y de la red.

Si el protocolo es UDP

En este caso, el problema podría estar relacionado con la configuración de audio de tu navegador.

  • Asegúrate de que tu navegador web (por ejemplo, Google Chrome) tenga permiso para acceder a tu micrófono.

  • Comprueba que la aplicación web de Aircall no esté experimentando otros problemas de audio.

Próximos pasos

Una vez que hayas completado las comprobaciones y aplicado los cambios pertinentes, vuelve a probar las funciones Coaching y Whisper.

Consejo: Para disfrutar de la experiencia más estable y reducir posibles problemas, recomendamos encarecidamente descargar y utilizar las aplicaciones de escritorio o móvil de Aircall Workspace en lugar de la versión web siempre que sea posible. Puedes dowload it from aircall.io/download

Si sigues teniendo problemas después de estos pasos, ponte en contacto con Aircall Support para obtener más ayuda.