Si tienes un problema en el que no puedes escuchar audio durante las llamadas en modo Coaching o Whisper en Aircall, o si escuchas un pitido y la llamada se corta, esta guía te ayudará a solucionar y resolver el problema.
Qué está ocurriendo
Este problema suele ocurrir cuando puedes realizar llamadas normales a través de la aplicación web Aircall Workspace pero tienes sin audio o ves el botón de Coaching deshabilitado al usar la función de Coaching o Whisper.
Pasos para solucionar el problema
Para resolver el problema, deberás comprobar tu protocolo de red y, dependiendo del resultado, la configuración de red o la configuración de audio del navegador.
1. Comprueba el protocolo de red en el Diagnóstico de Red
El problema puede estar relacionado con el tipo de protocolo que se está utilizando. Puedes verificar esto en el panel de Diagnóstico de Red.
Pasos
Abre el panel de Diagnóstico de Red siguiendo las instrucciones del artículo Panel de Diagnóstico de Red
En los resultados del diagnóstico, comprueba si tu sistema está utilizando TCP o UDP como protocolo de red.
2. Aplica la solución según el protocolo
Si el protocolo es TCP
Esto puede indicar que tu red está bloqueando ciertos puertos necesarios para Aircall.
Pasos:
Contacta con tu equipo de IT y pídeles que permitan los puertos UDP para el tráfico de Aircall.
Puedes remitirles al artículo Firewalls, anti virus, y bloqueadores de contenido para detalles sobre la configuración de firewall y red.
Si el protocolo es UDP
En este caso, el problema podría estar relacionado con la configuración de audio del navegador.
Pasos:
Asegúrate de que tu navegador web (por ejemplo, Google Chrome) tenga permiso para acceder a tu micrófono.
Comprueba que la aplicación web de Aircall no tenga ningún otro problema de audio.
Siguientes pasos
Una vez que hayas realizado las comprobaciones y aplicado los cambios pertinentes, prueba de nuevo las funciones de Coaching y Whisper.
Consejo: For the most stable experience and to reduce potential issues, we highly recommend downloading and using the Aircall Workspace desktop or mobile apps instead of the web version whenever possible. You can dowload it from aircall.io/download
Si sigues teniendo problemas después de estos pasos, ponte en contacto con Soporte de Aircall para obtener más ayuda.
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