Los riesgos de no excluir Aircall de las soluciones de seguridad en la nube

Como sistema VoIP basado en la nube, Aircall está diseñado para proporcionar una comunicación fluida y en tiempo real para las empresas, al tiempo que protege los datos sensibles de los clientes.

Las soluciones de seguridad en la nube, como Zscaler, son esenciales para proteger las redes corporativas y los endpoints. Sin embargo, si no se configuran correctamente, pueden interrumpir involuntariamente el servicio de Aircall. Debido a que estos sistemas inspeccionan y filtran todo el tráfico, pueden introducir latencia, causar fallos de conexión e incluso identificar erróneamente el tráfico VoIP legítimo como una amenaza.

Esto puede provocar mala calidad de las llamadas, llamadas caídas, problemas de autenticación y mayores interrupciones en la comunicación que afectan negativamente tanto a la experiencia del usuario como a las operaciones comerciales.

¿Qué ocurre si Aircall no se excluye de las soluciones de seguridad en la nube?

Impacto en la calidad de las llamadas y aumento de la latencia

Las soluciones de seguridad en la nube como Zscaler inspeccionan todo el tráfico hacia y desde los endpoints. Si no se configuran adecuadamente, esta inspección puede introducir latencia.

Los sistemas VoIP como Aircall dependen de la comunicación en tiempo real, por lo que cualquier retraso adicional puede provocar:

• Mala calidad de las llamadas

• Llamadas caídas

• Retrasos

Todo esto afecta negativamente a la experiencia del usuario.

Interrupciones en la conectividad y el servicio

Las soluciones de seguridad que filtran todo el tráfico pueden bloquear o interrumpir inadvertidamente las comunicaciones VoIP legítimas. Sin reglas de exclusión para el tráfico de Aircall, las empresas pueden enfrentarse a:

• Fallos en las llamadas

• Problemas de registro

• Problemas de conectividad

Esto es especialmente perjudicial para equipos remotos u operaciones de atención al cliente.

Identificación errónea del tráfico VoIP como malicioso

Los sistemas de seguridad pueden marcar incorrectamente el tráfico VoIP como una amenaza. Por ejemplo, los picos en el volumen de llamadas o el tamaño de los paquetes podrían interpretarse erróneamente como un ataque DDoS, lo que lleva a:

• Limitación del tráfico VoIP

• Bloqueo de comunicaciones VoIP legítimas

Problemas de autenticación y acceso

Los sistemas de seguridad en la nube aplican protocolos de autenticación para el acceso a los servicios. Si el tráfico de Aircall no se excluye de este control, los usuarios pueden experimentar:

• Problemas de autenticación

• Inicios de sesión fallidos

• Dificultades para establecer conexiones seguras

Esto puede ser especialmente complicado para los trabajadores remotos.

Carga excesiva en los protocolos de seguridad

El tráfico VoIP suele estar cifrado. Las soluciones de seguridad en la nube que inspeccionan en profundidad los datos cifrados pueden verse sobrecargadas por este tráfico, lo que puede resultar en:

• Rendimiento más lento

• Falsos positivos

• Uso ineficiente de los recursos del sistema

Estos recursos podrían asignarse a otras funciones de seguridad.

La importancia de una configuración adecuada

Excluir el tráfico VoIP de la inspección

Para optimizar el rendimiento, las organizaciones deben configurar sus soluciones de seguridad en la nube para excluir de inspecciones innecesarias, como la inspección profunda de paquetes, a las plataformas de comunicación en tiempo real como Aircall.

Este enfoque le permite mantener una seguridad sólida sin comprometer la eficiencia y el rendimiento de herramientas de comunicación críticas.

Para ayudar con esta configuración, Aircall proporciona una guía detallada que contiene las IPs, dominios y puertos necesarios que utiliza la plataforma, lo que facilita permitir el tráfico de Aircall sin interferencias de los sistemas de seguridad. Consulte Firewalls, antivirus y bloqueadores de contenido.