Para garantizar una calidad de llamada estable y un rendimiento uniforme de la aplicación, Aircall requiere que se incluyan en la lista de permitidos determinados puertos, dominios e intervalos de IP en el firewall, el software antivirus y cualquier herramienta de filtrado de contenido, como proxies web o sistemas IDS/IPS. Las aplicaciones de Aircall inician todo el tráfico mediante conexiones salientes hacia los destinos indicados a continuación, y cualquier tráfico entrante relacionado se permite automáticamente una vez establecida la sesión.
Requisitos generales de configuración
Todas las aplicaciones de Aircall dependen de los siguientes puertos y dominios. Asegúrate de incluirlos en la lista de permitidos de tu entorno.
Puertos necesarios (permitir tráfico saliente)
| Protocolo | Puerto o intervalo | Función o notas |
|---|---|---|
| TCP | 443 | Señalización segura y tráfico de API mediante HTTPS |
| TCP | 3478, 5349, 10194 | Señalización y sesiones SIP |
| UDP | 443, 3478 | Señalización y tráfico STUN |
| UDP | 10000 a 60000 | Tráfico multimedia RTP para voz |
Dominios y URL necesarios (lista de permitidos)
Incluye los siguientes dominios en la lista de permitidos del firewall, el proxy web y cualquier filtro de contenido. El símbolo de asterisco abarca todos los subdominios.
| Dominio o URL | Finalidad |
|---|---|
| *.aircall.io | Servicios principales de Aircall |
| *.twilio.com | Proveedor principal de infraestructura de voz |
| media.twiliocdn.com | CDN de Twilio |
| static.intercomcdn.com | CDN de Intercom para el chat o la asistencia en la aplicación |
| *.intercom.io | Servicio de Intercom |
| ws.pusherapp.com | Comunicación de eventos En tiempo real |
| *.pusher.com | Comunicación de eventos En tiempo real |
| *.us-west-2.amazonaws.com | Mensajes del buzón de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
| *.eu-central-1.amazonaws.com | Mensajes del buzón de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
| *.ap-southeast-2.amazonaws.com | Mensajes del buzón de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
Direcciones IP específicas de los servidores
La infraestructura de Aircall está alojada en AWS. Aunque puedes restringir el tráfico a direcciones IP específicas para reforzar la seguridad, los intervalos de AWS pueden cambiar en cualquier momento. La opción más fiable es incluir los dominios en la lista de permitidos.
Importante: Los intervalos de IP de AWS cambian sin previo aviso. Si debes utilizar intervalos de IP estáticos, consulta la documentación oficial de intervalos de IP públicas de Amazon para obtener la información más actualizada.
Direcciones IP públicas para las integraciones de Aircall
Algunos entornos de red requieren la inclusión de IP en una lista de permitidos para que los servicios externos puedan comunicarse con los sistemas internos. Si tu organización restringe el tráfico entrante, puedes incluir en la lista de permitidos las IP públicas estáticas utilizadas por las integraciones de Aircall en el entorno de producción.
IP públicas de las integraciones de Aircall (VPC de producción)
44.239.147.27
54.200.88.37
44.237.249.17
52.40.81.129
Nota: Incluye estas IP en la lista de permitidos únicamente si tu organización requiere restricciones de tráfico entrante y utiliza integraciones de Aircall que deben comunicarse con sistemas internos.
Servidores multimedia (RTP) y WebRTC (STUN) de todo el mundo
Estos servidores gestionan la transmisión multimedia y el cruce de NAT para la comunicación En tiempo real.
Servidores multimedia (RTP)
| Finalidad | Dirección IP o CIDR | Puertos UDP | Puertos TCP |
|---|---|---|---|
| Servidor multimedia (RTP) y WebRTC (STUN) | 168.86.128.0/18 | 10000 a 60000 | 443,3478, 5349 |
| 18.98.22.160/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.97.39.0/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.99.45.192/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.98.197.224/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.96.66.224/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.96.42.96/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.97.201.32/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 18.98.67.32/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 5.60.128.16/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 15.197.181.9 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 | |
| 35.71.143.177 | 10000 a 60000 | 5061, 443,3478 |
Servidores TURN WebRTC regionales (función de itinerancia)
Estos servidores retransmiten contenido multimedia cuando no es posible utilizar STUN. Son especialmente relevantes al utilizar la función de itinerancia para conectarse al servidor disponible más cercano. Para obtener más información, consulta Descripción de la función de itinerancia.
| Región (código) | Direcciones IP | Puertos UDP | Puertos TCP o UDP |
|---|---|---|---|
| Texas (US2) | 18.88.10.37, 18.88.10.41 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Sudáfrica (IE1) | 13.247.45.53, 13.244.44.255, 13.247.0.151 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Oriente Medio (DE1) | 3.29.101.45, 51.112.137.60, 3.29.187.15 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| India (SP1) | 3.111.134.78, 13.200.73.207, 52.66.31.65 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| París (EU West 3) | 15.197.78.4, 166.117.135.187 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Oregón (US West 2) | 166.117.69.13, 166.117.132.173 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Sídney (AP Southeast 2) | 52.223.56.33, 99.83.147.154 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Singapur (AP Southeast 1) | 166.117.49.49, 166.117.226.176 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
Calidad de llamada crítica y resolución de problemas
Ajuste del tiempo de espera de la sesión UDP
El tráfico VoIP depende en gran medida de UDP. Dado que UDP no utiliza un protocolo de enlace para cerrar las conexiones, los firewalls pueden finalizar demasiado pronto una sesión de llamada activa. Aumentar el tiempo de espera de la sesión UDP ayuda a evitar interrupciones.
ACCIÓN:
Aumenta el tiempo de espera de la sesión UDP en tu firewall o router. El valor recomendado es de al menos 90 segundos.
Consejo: Si es posible, aplica el tiempo de espera ampliado únicamente a los destinos de Aircall para evitar cambios innecesarios en el tráfico no relacionado.
Funciones de la puerta de enlace que afectan a la calidad de VoIP
Algunas funciones de la puerta de enlace pueden interrumpir el tráfico multimedia en tiempo real y provocar audio unidireccional, llamadas entrecortadas o conexiones interrumpidas. Si tienes problemas con la calidad de llamada, prueba a desactivar u omitir las siguientes funciones específicamente para el tráfico de Aircall:
- Inspección profunda de paquetes o inspección de paquetes con estado
- Sistemas de detección o prevención de intrusiones
- Proxies web o filtros web
- Dispositivos de optimización de WAN
- Filtrado de puertos que exceda los puertos necesarios indicados anteriormente
- Equilibrio de carga paquete por paquete entre varios ISP, ya que puede alterar el orden de los paquetes RTP
Configurar tu red de acuerdo con estas directrices garantiza el mejor rendimiento posible al utilizar Aircall.
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