Información adicional y solución de problemas de la integración con Sellsy

Este artículo proporciona detalles adicionales sobre cómo Aircall relaciona contactos y oportunidades en Sellsy, junto con orientación sobre etiquetas, notas, AI Insights y limitaciones de tasa.

Cómo funciona la coincidencia de contactos

Sellsy almacena información en varios objetos, incluyendo individuos, empresas y contactos. Estos objetos también pueden tener diferentes roles como cliente, prospecto o proveedor. Debido a que pueden existir números de teléfono duplicados entre objetos, la integración sigue un orden de prioridad estricto cuando se encuentran múltiples coincidencias.

Prioridad para la coincidencia de contactos:

1. Objetos de tipo Individuo
2. Objetos de tipo Empresa
3. Objetos de tipo Contacto

Si múltiples objetos del mismo tipo tienen el mismo número de teléfono, la integración utiliza el primer registro devuelto por la API de Sellsy.

Cómo funciona la coincidencia de oportunidades

Aircall utiliza las siguientes reglas al mostrar oportunidades en las Tarjetas de Insight y al registrar llamadas en oportunidades de Sellsy.

Reglas para la coincidencia de oportunidades:

1. El estado de la oportunidad debe ser abierta o retrasada.
2. Si varias oportunidades coinciden, la integración selecciona la que fue creada primero, en orden ascendente según la fecha de creación.
3. Si el contacto coincidente es un proveedor, no se registra la información de la llamada porque los proveedores no pueden tener oportunidades en Sellsy.
4. Si el registro coincidente es un contacto, la integración verifica si está vinculado a una empresa.
   • Si no está vinculado a una empresa, no se ejecuta ninguna lógica de oportunidad porque los contactos independientes no pueden tener oportunidades.
   • Si está vinculado a una empresa, la integración intenta encontrar oportunidades basándose en las reglas 1 y 2 mencionadas anteriormente.
5. Si el registro coincidente es un cliente o prospecto, debe ser un individuo o una empresa. En esos casos, la integración busca oportunidades usando las reglas 1 y 2 mencionadas anteriormente.

Solución de problemas por ausencia de etiquetas o notas de agentes

Si las etiquetas o notas del agente no aparecen en Sellsy, la causa más común es que la pantalla de llamada en Aircall Workspace no se cerró después de que terminó la llamada.

Pasos para asegurar que se registren las etiquetas y notas:

1. Completa la llamada en Aircall Workspace.
2. Cierra el diálogo de llamada después de que termine la llamada.

CONSEJO:
Las etiquetas y notas solo se envían después de cerrar la pantalla de llamada.

Requisitos para AI Insights

Para que AI Insights se generen correctamente:

• Tus números deben estar completamente configurados para funciones de IA.
• La duración de la llamada debe ser más de 1 minuto y menos de 3 horas.

Limitaciones de tasa de la API

La integración con Sellsy depende de APIs públicas, cada una con sus propios límites de solicitudes.

Uso de la API por llamada telefónica:

• API de Sellsy: 5 a 9 llamadas
• API de Aircall: 1 a 3 llamadas

Los entornos de alto volumen pueden alcanzar los límites de tasa, especialmente si recibes más de 40 llamadas por minuto. Los límites de tasa de Sellsy varían según tu plan de suscripción.

Importante: E:
Si observas desconexiones intermitentes o datos faltantes durante periodos de alto volumen de llamadas, contacta con el equipo de soporte correspondiente para confirmar si se están excediendo los límites de tasa.