Si encuentras un error al intentar aceptar una invitación para unirte a tu cuenta de Aircall, puede estar relacionado con la configuración de seguridad del correo electrónico de tu empresa. Sigue los pasos a continuación para identificar y resolver el problema.

Los correos electrónicos de invitación se verán así:

Aircall invitation email showing greeting, inviter information placeholder, and a green ‘Accept Invitation’ button with instructions to create or ignore the account invitation

Comprueba el remitente y el formato del correo electrónico

Las invitaciones para unirse a una cuenta de Aircall se envían desde noreply@notify.aircall.io. Asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico te permita recibir mensajes de esta dirección.

Los correos electrónicos de invitación contendrán un botón Aceptar invitación. Al hacer clic en este botón debería abrirse una URL que comienza como en el siguiente ejemplo:

https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2Fauth%2Fv1%2Fusers%2Fidentities%2Fconfirmation%3Fpayload=

Identifica si tu herramienta de seguridad de correo está bloqueando el enlace

Si recibes un error después de hacer clic en el botón Aceptar invitación, comprueba el inicio de la URL en tu navegador.
Si comienza con un dominio diferente al de Aircall, como cualquiera de los ejemplos a continuación, es probable que las herramientas de seguridad de tu empresa estén bloqueando el enlace de invitación de Aircall.

Ejemplos de prefijos de URL relacionados con seguridad:

  • https://us-email-isolation.prod.fire.glass/
  • https://clicktime.symantec.com/
  • https://<region>.safelinks.protection.outlook.com/
  • https://urldefense.proofpoint.com/
  • https://protect.mimecast.com/s/
  • https://<region>.secure-web.cisco.com/
  • https://global.sitesafety.trendmicro.com/urlcheck/
  • https://linkprotect.cudasvc.com/
  • https://gateway.zscloud.net/
  • https://app.ironscales.com/link/
  • https://companyname.avanan.net/
  • https://email-security.sophos.com/
Importante: E:
Si tu enlace de invitación comienza con uno de estos dominios, el sistema de seguridad de correo electrónico de tu empresa está alterando o aislando la URL original de Aircall. Esto impide que la invitación sea verificada.

Resuelve el problema

Pasos:

  1. Contacta con el equipo de TI o de seguridad de tu empresa.
  2. Pídeles que incluyan en la lista blanca todas las URL de noreply@notify.aircall.io.
  3. Una vez en la lista blanca, solicita un nuevo correo de invitación a tu administrador de Aircall.
CONSEJO:
Puedes reenviar tu correo de invitación siguiendo las instrucciones en este artículo: Reenviar invitaciones de usuario.

Después de que las URL hayan sido incluidas en la lista blanca y se haya enviado la nueva invitación, deberías poder aceptar la invitación con éxito.