SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot usando la acción de rama

Resumen

Puedes automatizar la mensajería de SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot y crear rutas de mensajería dinámicas basadas en las respuestas de los clientes. Al usar la acción de rama en HubSpot, puedes dirigir a los contactos a través de diferentes rutas del flujo de trabajo, como suscripción, cancelación de suscripción o reactivación, según el contenido de sus respuestas.

Este enfoque te ayuda a personalizar la comunicación, gestionar las cancelaciones de suscripción y mejorar la interacción con los clientes a escala.

Paso 1: Configurar propiedades personalizadas para la integración de Aircall en HubSpot

Antes de configurar flujos de trabajo con SMS de Aircall, debes crear las propiedades personalizadas necesarias para la integración de Aircall en HubSpot.

Estas propiedades permiten que los flujos de trabajo de HubSpot almacenen y evalúen datos relacionados con SMS, como el contenido del mensaje y el estado de suscripción.

Para crear estas propiedades, sigue las instrucciones de la guía específica: Crear propiedades personalizadas para la integración de Aircall en HubSpot

Paso 2: Habilitar SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot

Una vez configuradas las propiedades personalizadas, puedes habilitar SMS de Aircall en tus flujos de trabajo de HubSpot.

Importante: Debes tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería para poder usar SMS de Aircall.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo añadir SMS de Aircall a un flujo de trabajo de HubSpot, consulta: Enviar SMS desde flujos de trabajo de HubSpot con números de Aircall

Gestión de cancelaciones de suscripción

Actualmente, Aircall no ofrece una solución de gestión de cancelación de suscripción lista para usar. Sin embargo, puedes gestionar las cancelaciones de suscripción directamente dentro de los flujos de trabajo de HubSpot.

Los enfoques comunes incluyen:

• URL o página de cancelación de suscripción
  Crea una página o URL específica donde los clientes puedan dejar de recibir mensajes.

• Cancelación de suscripción basada en palabras clave
  Pide a los clientes que respondan con una palabra clave como “STOP” para cancelar la suscripción. Luego puedes actualizar una propiedad del registro de HubSpot para marcar al contacto como dado de baja y evitar mensajes futuros.

Consejo: Usar una propiedad de contacto para rastrear el estado de cancelación de suscripción te permite aplicar las reglas de cancelación de suscripción en todos los futuros flujos de trabajo y campañas.Paso 3: Usa la acción de rama para gestionar múltiples rutas del flujo de trabajo

Paso 3: Usa la acción de rama para gestionar múltiples rutas del flujo de trabajo

Para dirigir a los contactos a través de diferentes rutas según sus respuestas por SMS, usa la acción de rama en los flujos de trabajo de HubSpot. Esto te permite definir lógica condicional basada en valores específicos de los mensajes.

Ejemplo de lógica de flujo de trabajo de suscripción y cancelación de suscripción

• Con la acción de rama, puedes configurar comportamientos como:

• Si un cliente responde “STOP”, envía un SMS de confirmación indicando que ya no recibirá mensajes.

• Si un cliente responde “YES”, activa un mensaje de reactivación o confirmación.

• Si un cliente envía cualquier otra respuesta, dirígelo a una ruta alternativa del flujo de trabajo.

Para obtener más información sobre la lógica de ramificación, consulta la documentación de HubSpot: Cómo usar ramas "If/Then" en flujos de trabajo de HubSpot

Cómo configurar la acción de rama

1. Selecciona la propiedad del mensaje

Al definir condiciones de rama, selecciona la propiedad Mensaje que almacena el contenido del SMS enviado por el cliente.

Esta propiedad se utilizará para evaluar la respuesta del cliente.

2. Configura varias ramas

Crea ramas basadas en palabras clave o valores específicos, por ejemplo:

• Rama 1: El mensaje es igual a “STOP”
  Acción: Enviar un SMS de confirmación de cancelación de suscripción y actualizar el registro del contacto.

• Rama 2: El mensaje es igual a “YES”
  Acción: Enviar un SMS de reactivación o confirmación.

• Rama 3: Todas las demás respuestas
  Acción: Activar una acción alternativa del flujo de trabajo, como una notificación interna o una lógica de seguimiento.

3. Define acciones para cada ruta

Para cada rama, configura las acciones que quieras activar, como:

• Enviar un SMS con Aircall

• Actualizar propiedades del contacto o de la empresa

• Activar acciones adicionales del flujo de trabajo de HubSpot

Al combinar estas acciones, puedes automatizar por completo cómo responden tus flujos de trabajo al comportamiento de los clientes.