SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot usando la acción de ramificación

Descripción general

Puedes automatizar el envío de mensajes SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot y crear rutas de mensajería dinámicas basadas en las respuestas de los clientes. Al usar la acción de ramificación en HubSpot, puedes dirigir contactos a través de diferentes caminos del flujo de trabajo, como suscripción, baja o reenganche, según el contenido de sus respuestas.

Este enfoque te ayuda a personalizar la comunicación, gestionar las bajas y mejorar el compromiso del cliente a gran escala.

Paso 1: Configurar propiedades personalizadas para la integración de Aircall en HubSpot

Antes de configurar flujos de trabajo con SMS de Aircall, debes crear las propiedades personalizadas requeridas para la integración de Aircall en HubSpot.

Estas propiedades permiten que los flujos de trabajo de HubSpot almacenen y evalúen datos relacionados con SMS, como el contenido del mensaje y el estado de suscripción.

Para crear estas propiedades, sigue las instrucciones en la guía dedicada: Creación de Propiedades Personalizadas para la Integración de Aircall en HubSpot

Paso 2: Activar SMS de Aircall en flujos de trabajo de HubSpot

Una vez configuradas las propiedades personalizadas, puedes activar SMS de Aircall en tus flujos de trabajo de HubSpot.

Importante: Aircall SMS in HubSpot workflows is currently in private beta. To enable this feature, contact your Customer Success Manager.

Importante: You must have at least one Aircall number enabled for messaging in order to use Aircall SMS.

Para instrucciones paso a paso sobre cómo añadir SMS de Aircall a un flujo de trabajo de HubSpot, consulta: Enviar SMS desde Flujos de Trabajo de HubSpot con Números de Aircall

Gestión de bajas

Aircall actualmente no ofrece una solución integrada para la gestión de bajas. Sin embargo, puedes gestionar las bajas directamente dentro de los flujos de trabajo de HubSpot.

Los enfoques comunes incluyen:

• URL o página para baja
  Crea una página o URL dedicada donde los clientes puedan darse de baja de recibir mensajes.

• Baja basada en palabra clave
  Pide a los clientes que respondan con una palabra clave como “STOP” para darse de baja. Luego puedes actualizar una propiedad del registro en HubSpot para marcar al contacto como dado de baja y evitar futuros mensajes.

Consejo: Using a contact property to track opt-out status allows you to enforce opt-out rules across all future workflows and campaigns.Step 3: Use the branch action to manage multiple workflow paths

Paso 3: Usar la acción de ramificación para gestionar múltiples caminos en el flujo de trabajo

Para dirigir contactos por diferentes caminos según sus respuestas SMS, usa la acción de ramificación en los flujos de trabajo de HubSpot. Esto te permite definir lógica condicional basada en valores específicos del mensaje.

Ejemplo de lógica de flujo de trabajo para suscripción y baja

• Usando la acción de ramificación, puedes configurar comportamientos como:

• Si un cliente responde “STOP”, enviar un SMS de confirmación indicando que ya no recibirá mensajes.

• Si un cliente responde “YES”, activar un mensaje de reenganche o confirmación.

• Si un cliente envía cualquier otra respuesta, dirigirlo a un camino alternativo del flujo de trabajo.

Para más detalles sobre la lógica de ramificación, consulta la documentación de HubSpot: Cómo Usar Ramas "Si/Entonces" en Flujos de Trabajo de HubSpot

Cómo configurar la acción de ramificación

1. Selecciona la propiedad del mensaje

Al definir las condiciones de la rama, selecciona la propiedad Mensaje que almacena el contenido del SMS enviado por el cliente.

Esta propiedad se usará para evaluar la respuesta del cliente.

2. Configura múltiples ramas

Crea ramas basadas en palabras clave o valores específicos, por ejemplo:

• Rama 1: Mensaje igual a “STOP”
  Acción: Enviar un SMS de confirmación de baja y actualizar el registro del contacto.

• Rama 2: Mensaje igual a “YES”
  Acción: Enviar un SMS de reenganche o confirmación.

• Rama 3: Todas las demás respuestas
  Acción: Activar una acción alternativa del flujo de trabajo, como notificación interna o lógica de seguimiento.

3. Define acciones para cada camino

Para cada rama, configura las acciones que deseas activar, tales como:

• Enviar un SMS con Aircall

• Actualizar propiedades del contacto o de la empresa

• Activar acciones adicionales en el flujo de trabajo de HubSpot

Combinando estas acciones, puedes automatizar completamente cómo tus flujos de trabajo responden al comportamiento del cliente.