Descripción general

Al usar la integración de Aircall y HubSpot, puede que notes que algunas llamadas se asocian con tickets o contactos que no están relacionados con la conversación real. Este comportamiento suele deberse a la configuración de HubSpot y no a la integración de Aircall en sí.

Este artículo explica por qué ocurre esto y cómo identificar y resolver el problema.

Síntoma

Las llamadas registradas por Aircall en HubSpot se asocian con:

  • Contactos no relacionados
  • Tickets no relacionados

Estas asociaciones no reflejan a los participantes reales ni el contexto de la llamada.

Causa

Importante: E:
Este comportamiento suele ocurrir cuando la función de Asociaciones Automáticas de HubSpot está activada.

Cuando las Asociaciones Automáticas están activadas, HubSpot puede vincular automáticamente llamadas a contactos o tickets adicionales basándose en su lógica interna, incluso si esos registros no están directamente relacionados con la llamada.

Solución

Verificar la fuente de actualización de la asociación

Primero, confirma si la asociación fue creada por Aircall o por la automatización de HubSpot.

Pasos:

  1. En HubSpot, abre el contacto o ticket donde la llamada está asociada incorrectamente.
  2. Haz clic en Acciones.
  3. Selecciona Ver historial de asociaciones.
  4. En el desplegable Objeto, selecciona Llamada.
  5. Localiza el evento de asociación de la llamada y revisa la columna Fuente.

Interpreta el valor de la fuente:

  • Actualizado vía API: La asociación fue creada por la integración de Aircall y HubSpot.
  • Automatización Interna: La asociación fue creada por HubSpot, no por Aircall.
NOTA:
Las asociaciones de Aircall siempre están etiquetadas como "Actualizado vía API". Cualquier asociación etiquetada como "Automatización Interna" proviene de HubSpot.

Desactivar las asociaciones automáticas en HubSpot

Si la fuente de la asociación es Automatización Interna, desactiva la función de Asociaciones Automáticas de HubSpot.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Configuración.
  2. Navega a Herramientas > Llamadas > Asociaciones Automáticas.
  3. Desmarca Vincular objetos asociados a llamadas grabadas con la IA de HubSpot.
CONSEJO:
Desactivar las Asociaciones Automáticas ayuda a evitar que HubSpot vincule llamadas a contactos o tickets no relacionados.

¿Sigues experimentando el problema?

Si las llamadas continúan asociándose incorrectamente después de desactivar las Asociaciones Automáticas, contacta con Soporte al Cliente de Aircall para obtener ayuda adicional.

Resumen

Las asociaciones de llamadas no relacionadas en HubSpot suelen ser causadas por las Asociaciones Automáticas de HubSpot, no por la integración de Aircall. Revisar el historial de asociaciones y desactivar esta función generalmente resuelve el problema y garantiza que las llamadas se vinculen solo a los registros apropiados.