Con la integración de Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios ahora pueden registrar las transcripciones de llamadas en sus tickets de Zendesk.
Importante: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.
Registro de transcripciones de llamadas
Para comenzar a registrar transcripciones, asegúrese de que se cumplan todas las siguientes condiciones:
Su integración con Zendesk está activa
Los números de Aircall cuyas llamadas desea registrar están asociados con la integración. Consulte Cómo configurar su integración con Zendesk para obtener más información.
Su empresa está utilizando Aircall AI
La transcripción de llamadas está habilitada para los números de Aircall correspondientes
Notas importantes
La transcripción de llamadas se genera para llamadas que tienen una duración superior a 1 minuto. Para llamadas de menos de 1 minuto, no se creará ni registrará ninguna transcripción en Zendesk.
Los usuarios que tengan habilitada la configuración de vista de ticket y hayan seleccionado mostrar el campo Transcripción verán data-id="35"Transcripción de llamada dos veces en sus tickets. Una estará en las notas internas y es la transcripción real, mientras que la otra se encontrará en el comentario de voz a través del objeto de llamada y es el resumen de la llamada.
El registro de transcripciones de llamadas en Zendesk se puede gestionar a través del ajuste de integración "Log Call Transcription in Zendesk" configurándolo en "Yes" o "No". Por defecto, el valor está establecido en "Yes".
Nota: If AI Assist or AI Assist Pro Package is not enabled for a company the settings related to Call Transcription and Key Topics logging will be disabled.
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