22-julio-2024

Nuevas funciones

Analytics - profundizar en llamadas no contestadas sin llamadas posteriores

En el panel Unanswered Calls+, Aircall ha añadido funcionalidad de desglose a la métrica ‘llamadas sin una llamada posterior’. Esto permite a los administradores ver una lista de todas las llamadas entrantes que no fueron contestadas y que no tuvieron una llamada posterior con el llamante.

Más información: Analytics+ Unanswered Calls+ Dashboard

Filtro de equipos en los paneles Outbound, Outbound+, User Activity, User Activity+ y User Status History+

Tras los recientes cambios en el filtro de equipos en Analytics+ e Historial de llamadas, Aircall está implementando los mismos cambios en los paneles Outbound, Outbound+, User Activity, User Activity+ y User Status History+.

Más informaciónpOutbound DashboardAnalytics+: Outbound+ DashboardUser Activity DashboardAnalytics+: User Activity+ DashboardAnalytics+: User Status History+ Dashboard

15-julio-2024

Nuevas funciones

Mejora en eventos de Webhook de usuario - Añadido nuevo atributo Substatus

Los usuarios ahora pueden usar el evento user.closed para obtener el subestado exacto o el motivo de no disponibilidad de un usuario/agente.

Tenga en cuenta que si un usuario establece un subestado, se generarán dos eventos user.closed. El primero tendrá availability_status = unavailable y substaus = always_closed, mientras que en el segundo evento el substatus se establecerá en la opción elegida por el usuario/agente en la aplicación telefónica.

Más información: 

Analytics - profundizar en llamadas no contestadas

En la tabla de intentos de llamada en el panel User Activity+, los administradores ahora pueden profundizar en tres métricas: intentos de llamada, contestadas y no contestadas. Esto permite a los administradores ver una lista de todas las llamadas que no fueron contestadas (etc.) por un solo usuario y el motivo, así como más detalles como la cronología de la llamada.

Más información: Analytics+: Drill down fields - User events

 

8-julio-2024

Nuevas funciones

Integración con HubSpot Help Desk

Aircall ahora permite a los usuarios que aprovechan la integración con HubSpot habilitar Aircall como un canal de llamadas en su HubSpot Help Desk. Permitirá a los usuarios elegir qué números de Aircall deben crear tickets en HubSpot Help Desk y les permitirá iniciar una llamada directamente desde un hilo de ticket.

Más información: Integrar Aircall con HubSpot Help Desk (Beta)

Voicemail Drop para móvil

Voicemail Drop ya está disponible en el plan Aircall Professional para las aplicaciones iOS y Android.

Más información: Cómo usar Voicemail Drop

Tiempo total de conversación en Monitoring+ en caso de transferencias externas

Aircall sigue mejorando la experiencia de filtrado de nuestros clientes en analytics, con cambios actualizados en el filtro de equipos en Analytics+ e Historial de llamadas.

Anteriormente, el filtro de equipos en Analytics+ e Historial de llamadas solo filtraba por llamadas entrantes enrutadas al equipo seleccionado, a pesar de que la mayoría de los usuarios quería que filtrara por todas las llamadas y actividades de los miembros de ese equipo. Hemos solucionado esto mediante:

  • Cambio de nombre del filtro de equipos a Llamada enrutada al equipo: Muestra todas las llamadas entrantes enrutadas a ese equipo.
  • Introducción de un nuevo filtro llamado Usuarios pertenecientes al equipo: Que filtra por todas las llamadas y eventos de usuarios en el equipo seleccionado en el momento de la llamada/evento.
  • Aplicar filtros (otros paneles)

 

1-julio-2024

Nuevas funciones

Mejora en la integración de Webhook y actualización de la API de Webhook

Aircall ha mejorado la integración de Webhook, así como la API de actualización de Webhook. A continuación se detallan los cambios realizados:

  • Integración de Webhook: Ahora los usuarios pueden actualizar el nombre y la URL de la integración de Webhook sin afectar la selección de eventos. Anteriormente, si los clientes estaban suscritos a algunos eventos, al actualizar el nombre o la URL el sistema cambiaba la suscripción al valor predeterminado, es decir, se suscribían a todos los eventos y los clientes tenían que volver a cambiar la selección a los requeridos. Esto ya no ocurrirá y los eventos seleccionados no cambiarán al actualizar el nombre y la URL de la integración de Webhook.
  • Actualizar API de Webhook: Antes no era posible añadir o eliminar un evento de un Webhook sin especificar los nombres de los eventos existentes suscritos. La API se ha actualizado para permitir a clientes/partners actualizar una integración de Webhook añadiendo o eliminando eventos específicos mediante el parámetro de consulta. Antes, el cliente tenía que especificar todos los nombres de eventos, incluidos los ya suscritos, cuando quería añadir o eliminar un evento. Ya no será necesario, los clientes pueden usar el parámetro de consulta para añadir o eliminar eventos específicos del Webhook ahora. La documentación de la API se ha actualizado para reflejar los cambios, así como el registro de cambios.

Más información: 

Integración con Zendesk - Objetos de llamada adicionales

Aircall ha lanzado “Objetos de llamada” adicionales para la integración con Zendesk como parte de la configuración "Ticket View". A continuación se muestra la lista de los objetos de llamada adicionales:

  • dnis call_type
  • ivr_time_spent
  • call_disposition
  • transcript
  • external_id

Los usuarios que tengan instalada la integración con Zendesk podrán ver los objetos de llamada adicionales en el desplegable “Ticket view” y pueden seleccionar los objetos de llamada adicionales que quieran registrar en Zendesk. Una vez seleccionados, Aircall registrará estos nuevos objetos de Zendesk.

Más información: 

Voicemail drop

La configuración de Voicemail drop ya está disponible en los ajustes del agente. Una vez que al menos un mensaje esté pregrabado, los agentes pueden enviarlo al buzón de voz del cliente después del tono durante las llamadas salientes estándar o de power-dialer.

Más información: Cómo usar Voicemail Drop