Aircall Workspace: Llamadas entrantes

Antes de empezar a recibir llamadas entrantes en Aircall, es importante asegurarse de que el espacio de trabajo esté configurado correctamente.

Requisitos previos

Para recibir llamadas entrantes, asegúrate de que los siguientes componentes estén configurados en el Panel de control de Aircall:

• Al menos un número añadido y asignado a un usuario o equipo

• Al menos un usuario añadido y asignado a un número

Recibir llamadas entrantes

Cuando recibas una llamada entrante, verás una ventana emergente de llamada en la aplicación de escritorio y, si está habilitada, una notificación del navegador en la versión web.

Si la aplicación está minimizada o ejecutándose en segundo plano, seguirás recibiendo una notificación.

• En la aplicación de escritorio, al hacer clic en la notificación accederás directamente a la aplicación.

• En la versión web, puedes aceptar la llamada desde la notificación, pero tendrás que cambiar a la pestaña correspondiente del navegador para acceder a la aplicación.

Si la llamada llega a través de un número con un IVR configurado, la ventana emergente mostrará la última rama del IVR seleccionada por la persona que llama, junto con otros datos del destinatario. Si está configurada, también aparecerá la tarjeta de información del CRM.

En la ventana emergente de llamada, puedes:

• Hacer clic en el icono de conversación para abrir la conversación relacionada y consultar la información del contacto

• Hacer clic en el botón verde para aceptar la llamada

• Hacer clic en el botón rojo para rechazar la llamada

Gestionar llamadas entrantes

Después de aceptar una llamada, accederás a la vista durante la llamada, donde estarán disponibles todas las acciones de llamada estándar. Puedes obtener más información al respecto en nuestro artículo Aircall Workspace: Vista y acciones durante una llamada.

Comprender el contexto de la llamada

Ahora, las llamadas entrantes se muestran en formato de conversación con el cliente, lo que ofrece una vista unificada de las interacciones en todos los canales (voz, SMS y MMS), así como de los registros del sistema correspondientes a la línea de Aircall y al número o perfil del cliente en cuestión.

El contexto de la conversación se muestra según tu plan y la disponibilidad de los datos. Incluye:

• Encabezado: nombre del cliente (si se conoce), número, línea de Aircall y acciones principales como Asignar, Llamar, Cerrar conversación o Añadir a Power Dialer (si está disponible en tu plan).

• Conversación: burbujas de interacción que muestran toda la actividad de los canales con archivos adjuntos (si los hay) y registros del sistema de las principales acciones del usuario.

• Pie de página: opciones de interacción digital mediante SMS/MMS (si la línea de Aircall cumple los requisitos).

• Resumen del contexto: muestra contexto generado por IA, el perfil del cliente y conversaciones relacionadas

Nota: El contexto generado por IA requiere la activación de la prueba de IA o del complemento de IA.

Cambiar de vista y usar la barra de herramientas

Durante una llamada, puedes salir de la vista principal de la conversación y seguir supervisando y gestionando la llamada activa mediante la barra de herramientas.

Opciones

• Separa la barra de herramientas en una ventana independiente para disponer de mayor flexibilidad, incluso fuera de la aplicación de Aircall (solo disponible en la aplicación de escritorio descargada). Para hacerlo, haz clic en el botón Abrir en una ventana flotante.

• Cambia de vista dentro de la aplicación. La barra de herramientas aparecerá en la parte inferior de la pantalla con las principales acciones de llamada.

En ambos casos, puedes gestionar las acciones de llamada esenciales y volver a la vista completa de la conversación haciendo clic en la barra de herramientas. Si está configurada, también puedes acceder a la tarjeta de información del CRM desde la barra de herramientas reducida.