Aircall Workspace: Llamadas entrantes

Antes de que puedas comenzar a recibir llamadas entrantes en Aircall, es importante asegurarte de que tu espacio de trabajo esté configurado correctamente.

Requisitos previos

Para recibir llamadas entrantes, asegúrate de que los siguientes componentes estén configurados en tu Panel de control de Aircall:

• Al menos un número añadido y asignado a un usuario o equipo

• Al menos un usuario añadido y asignado a un número

Recibiendo llamadas entrantes

Cuando llega una llamada entrante, verás una ventana emergente de llamada en la aplicación de escritorio y, si está habilitada, una notificación del navegador en la versión web.

Si la aplicación está minimizada o funcionando en segundo plano, aún recibirás una notificación.

• En la aplicación de escritorio, hacer clic en la notificación te llevará directamente a la aplicación.

• En la versión web, puedes aceptar la llamada desde la notificación, pero necesitarás cambiar a la pestaña del navegador correspondiente para acceder a la aplicación.

Si la llamada proviene de un número con configuración de IVR, la ventana emergente mostrará la última rama de IVR seleccionada por el llamante, junto con otros detalles del destinatario. Si está configurado, también aparecerá la tarjeta de información del CRM.

En la ventana emergente de llamada, puedes:

• Hacer clic en el icono de conversación para abrir la conversación relacionada y ver la información del contacto

• Hacer clic en el botón verde para aceptar la llamada

• Hacer clic en el botón rojo para rechazar la llamada

Gestionando llamadas entrantes

Después de aceptar una llamada, entrarás en la vista en llamada, donde están disponibles todas las acciones estándar de llamada. Puedes aprender más sobre esto en nuestro artículo Aircall Workspace: Vista y acciones en llamada.

Entendiendo el contexto de la llamada

Las llamadas entrantes ahora se muestran en un formato de conversación con el cliente, mostrando una vista unificada de las interacciones a través de todos los canales (voz, SMS, MMS), así como registros del sistema para la línea específica de Aircall y el número o perfil del cliente.

El contexto de la conversación se muestra según tu plan y la disponibilidad de datos. Incluye:

• Encabezado: Nombre del cliente (si se conoce), número, línea de Aircall y acciones principales como Asignar, Llamar, Cerrar conversación o Añadir a Power Dialer (si está disponible en tu plan).

• Conversación: Burbujas de interacción que muestran toda la actividad del canal con archivos adjuntos (si los hay) y registros del sistema de las principales acciones del usuario.

• Pie de página: Opciones de interacción digital vía SMS/MMS (si es elegible para la línea de Aircall).

• Instantánea del contexto: Muestra el contexto impulsado por IA, perfil del cliente y conversaciones relacionadas

Nota: El contexto impulsado por IA requiere la activación de la prueba de IA o el complemento de IA.

Cambiando vistas y usando la barra de herramientas

Mientras estás en una llamada, puedes navegar fuera de la vista principal de conversación y aún así monitorear y gestionar tu llamada activa usando la barra de herramientas.

Opciones

• Separar la barra de herramientas en una ventana independiente para mayor flexibilidad, incluso fuera de la aplicación Aircall (disponible solo en la aplicación de escritorio descargada). Puedes hacerlo haciendo clic en el botón Abrir en ventana flotante.

• Cambiar vistas dentro de la aplicación. La barra de herramientas aparecerá en la esquina inferior izquierda con las acciones clave de la llamada.

En ambos casos, puedes gestionar las acciones esenciales de la llamada y volver a la vista completa de conversación haciendo clic en la barra de herramientas. La tarjeta de información del CRM, si está configurada, también es accesible desde la barra de herramientas reducida.