En Aircall Workspace, puedes realizar llamadas salientes directamente desde tu aplicación de escritorio. Antes de empezar a llamar, asegúrate de que la configuración esté completa y de que los números que tienes asignados estén configurados correctamente.

Requisitos previos:

  • Se ha añadido al menos un número de teléfono en el Panel de control y se le ha asignado tu usuario o equipo.
  • Eres un usuario registrado en el Panel de control y tienes un número asignado.

Elegir tu número

Si tienes varias líneas telefónicas asignadas, puedes seleccionar o establecer un número predeterminado antes de realizar una llamada.

Pasos:

  1. Abre Aircall Workspace.
  2. Haz clic en Iniciar una conversación.
  3. Si tienes varios números asignados, selecciona la línea desde la que quieres llamar.
    • También puedes establecer un número predeterminado en Configuración, en Cuenta → Equipos y números.

Realizar una llamada saliente

Pasos:

  1. En la vista Iniciar una conversación, elige el número desde el que quieres llamar.
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  1. Usa la barra de texto para:
    • Buscar un contacto guardado o un compañero de equipo de Aircall, o escribir directamente un número de teléfono.
  2. También puedes usar el teclado para introducir manualmente un número.
  3. Haz clic en Llamar ahora para iniciar la llamada.
Importante: Si introduces un número sin código de país, Aircall aplica automáticamente tu código de llamada de país predeterminado.

Para cambiar el código de país:

  • Haz clic en la bandera del país en la esquina superior izquierda de la aplicación y busca el país, o escribe manualmente el código de país correcto con el teclado.

También puedes establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista si es necesario.

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Otras formas de realizar llamadas salientes

También puedes iniciar llamadas salientes directamente desde otras secciones de Aircall Workspace:

  • Bandeja de entrada: Inicia una llamada mientras revisas una conversación o llamada.
How to call from the conversation tab
  • Contactos: Haz clic en la tarjeta de un contacto y selecciona Llamar ahora para conectarte al instante.
call from contacts list
call from contacts list

Gestionar una llamada saliente activa

Una vez conectada la llamada, accederás a la vista durante la llamada, donde están disponibles todas las acciones de llamada estándar. Puedes obtener más información en nuestro artículo Aircall Workspace: Vista y acciones durante una llamada.

Comprender el contexto de la llamada

Las llamadas salientes en Aircall Workspace ahora se muestran en un formato de conversación con el cliente, que ofrece una vista unificada de las interacciones en todos los canales (voz, SMS y MMS), así como registros del sistema para la línea específica de Aircall y el número o perfil del cliente.

El contexto de la conversación se muestra según tu plan y la disponibilidad de los datos. Incluye:

  • Encabezado: nombre del cliente (si está disponible), número, línea de Aircall y acciones principales como Asignar, Llamar, Cerrar conversación o Añadir a Power Dialer (si está disponible en tu plan).

  • Conversación: burbujas de interacción que muestran toda la actividad de los canales con archivos adjuntos (si los hay) y registros del sistema de las principales acciones del usuario.

  • Pie de página: opciones de interacción digital mediante SMS/MMS (si tu línea de Aircall cumple los requisitos).

  • Resumen del contexto: muestra el contexto generado por IA, el perfil del cliente y las conversaciones relacionadas

Nota: El contexto generado por IA requiere activar la prueba de IA o el complemento de IA.

Cambiar de vista y usar la barra de herramientas

Durante una llamada, puedes salir de la vista principal de la conversación y seguir supervisando y gestionando la llamada activa mediante la barra de herramientas.

Opciones

  • Separa la barra de herramientas en una ventana independiente para disfrutar de más flexibilidad, incluso fuera de la aplicación Aircall (disponible únicamente en la aplicación de escritorio descargada). Puedes hacerlo haciendo clic en el botón Abrir en una ventana flotante.

open in floated window bubble

  • Cambia de vista dentro de la aplicación. La barra de herramientas aparecerá en la parte inferior con las acciones de llamada principales.

En ambos casos, puedes gestionar las acciones esenciales de la llamada y volver a la vista completa de la conversación haciendo clic en la barra de herramientas. La tarjeta de información del CRM, si está configurada, también está disponible desde la barra de herramientas reducida.