En Aircall Workspace, puedes realizar llamadas salientes directamente desde tu aplicación de escritorio. Antes de comenzar a llamar, asegúrate de que tu configuración esté completa y que tus números asignados estén correctamente configurados.

Requisitos previos:

  • Al menos un número de teléfono ha sido añadido en el Panel de control, con tu usuario o equipo asignado a él.
  • Eres un usuario registrado en el Panel de control y asignado a un número.

Elección de tu número

Si tienes asignadas varias líneas telefónicas, puedes seleccionar o establecer un número predeterminado antes de realizar una llamada.

Pasos:

  1. Abre Aircall Workspace.
  2. Haz clic en Iniciar una conversación.
  3. Si tienes asignados varios números, selecciona la línea desde la que deseas llamar.
    • También puedes establecer un número predeterminado en Configuración bajo Cuenta → Equipos y Números.

Realizar una llamada saliente

Pasos:

  1. En la vista Iniciar una conversación, elige el número desde el que deseas llamar.

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  1. Utiliza la barra de texto para:
    • Buscar un Contacto guardado o un Compañero de Aircall, o escribir un número de teléfono directamente.
  2. Alternativamente, usa el Teclado para ingresar un número manualmente.
  3. Haz clic en Llamar ahora para iniciar la llamada.
Importante: Si introduces un número sin código de país, Aircall aplicará automáticamente el código de llamada predeterminado de tu país.

Para cambiar el código de país:

  • Haz clic en la bandera del país en la esquina superior izquierda de la aplicación y busca el país, o escribe manualmente el código de país correcto con tu teclado.

También puedes establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista si es necesario.

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Otras formas de realizar llamadas salientes

También puedes iniciar llamadas salientes directamente desde otras secciones de Aircall Workspace:

  • Bandeja de entrada: Inicia una llamada mientras revisas una conversación o llamada perdida.

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  • Contactos: Haz clic en la tarjeta de un contacto y selecciona Llamar para conectar al instante.

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Gestionar una llamada saliente activa

Una vez que tu llamada esté conectada, entrarás en la vista de llamada activa, donde están disponibles todas las acciones estándar de llamada. Puedes aprender más sobre esto en nuestro artículo Aircall Workspace: Vista y acciones durante la llamada.

Comprender el contexto de la llamada

Las llamadas salientes en Aircall Workspace ahora se muestran en un formato de conversación con el cliente, mostrando una vista unificada de las interacciones a través de todos los canales (voz, SMS, MMS), así como registros del sistema para la línea específica de Aircall y el número o perfil del cliente.

El contexto de la conversación se muestra según tu plan y disponibilidad de datos. Incluye:

  • Encabezado: Nombre del cliente (si está disponible), número, línea de Aircall y acciones principales como Asignar, Llamar, Cerrar conversación o Añadir al Power Dialer (si está disponible en tu plan).

  • Conversación: Burbujas de interacción que muestran toda la actividad de los canales con recursos (si los hay) y registros del sistema de las principales acciones del usuario.

  • Pie de página: Opciones de interacción digital vía SMS/MMS (si es elegible para tu línea de Aircall).

  • Instantánea del contexto: Muestra contexto impulsado por IA, perfil del cliente y conversaciones relacionadas.

Nota: El contexto impulsado por IA requiere la activación de la prueba de IA o el complemento de IA.

Cambiar vistas y usar la barra de herramientas

Mientras estás en una llamada, puedes navegar fuera de la vista principal de conversación y aún así monitorear y gestionar tu llamada activa usando la barra de herramientas.

Opciones

  • Desprende la barra de herramientas en una ventana separada para mayor flexibilidad, incluso fuera de la aplicación de Aircall (disponible solo en la aplicación de escritorio descargada). Puedes hacerlo haciendo clic en el botón Abrir en ventana flotante.

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  • Cambia de vistas dentro de la aplicación. La barra de herramientas aparecerá en la esquina inferior izquierda con las acciones clave de llamada.

En ambos casos, puedes gestionar las acciones esenciales de la llamada y volver a la vista completa de la conversación haciendo clic en la barra de herramientas. La tarjeta de información del CRM, si está configurada, también es accesible desde la barra de herramientas reducida.