Al usar números nacionales alemanes (+49 32) con Aircall, debes cumplir normativas específicas de la Ley alemana de telecomunicaciones (TKG). Estas normas garantizan que los clientes reciban información sobre el coste de las llamadas y que los números nacionales no se utilicen para esperas ni otros procesos automatizados de gestión de llamadas.

Requisitos normativos

Según la TKG, cualquier empresa que utilice números nacionales alemanes para la atención al cliente debe comunicar claramente las tarifas aplicables a las llamadas. La tarifa máxima permitida es de 0,09 EUR por minuto.

Además, estos números no pueden utilizarse para esperas ni situaciones de llamada en espera. Las llamadas deben conectarse directamente con un usuario sin ningún proceso intermedio.

Importante: Los números nacionales alemanes (+49 32) no deben utilizarse para colas de espera, menús IVR, mensajes de bienvenida, música en espera ni ningún otro elemento del flujo de llamadas.

Condiciones para usar números nacionales alemanes

Para cumplir la normativa alemana, asegúrate de que:

  1. Muestras o indicas claramente la tarifa máxima aplicable (0,09 EUR por minuto).
  2. No se utilizan esperas ni situaciones de llamada en espera.
  3. Las llamadas se conectan directamente con un usuario, sin elementos del flujo de llamadas ni ajustes de IVR.
Consejo: Si tu flujo de trabajo requiere menús IVR, colas de espera, mensajes de bienvenida o cualquier otra función del flujo de llamadas, utiliza en su lugar un número local, móvil o gratuito alemán. Obtén más información sobre los tipos de números.