Al utilizar números nacionales alemanes (+49 32) con Aircall, debe seguir regulaciones específicas bajo la Ley de Telecomunicaciones Alemana (TKG). Estas normas garantizan que los clientes estén informados sobre los costos de las llamadas y que los números nacionales no se utilicen para bucles de espera u otros procesos automatizados de gestión de llamadas.

Requisitos regulatorios

Según la TKG, cualquier empresa que utilice números nacionales alemanes para atención al cliente debe comunicar claramente los cargos aplicables por llamada. El cargo máximo permitido es de 0,09 EUR por minuto.

Además, estos números no pueden ser usados para bucles de espera o situaciones de llamada en espera. Las llamadas deben conectarse directamente a un usuario sin procesos intermedios.

Importante: Los números nacionales alemanes (+49 32) no deben usarse para colas de espera, menús IVR, mensajes de bienvenida, música de espera ni ningún otro widget de Smartflow.

Condiciones para usar números nacionales alemanes

Para cumplir con las regulaciones alemanas, asegúrese de que:

  1. Muestre o indique claramente el cargo máximo aplicable (0,09 EUR por minuto).
  2. No se utilicen bucles de espera ni escenarios de llamada en espera.
  3. Las llamadas se conecten directamente a un usuario sin ningún widget de Smartflow o configuración IVR.
Consejo: Si su flujo de trabajo requiere menús IVR, colas de espera, mensajes de bienvenida o cualquier otra función de Smartflow, utilice en su lugar un número local, móvil o gratuito alemán. Obtenga más información sobre tipos de números.