Este artículo explica cómo instalar, configurar y desinstalar tu integración Gorgias v2 con Aircall. También detalla las principales diferencias entre la versión v1 y la v2 para ayudarte a entender qué esperar al actualizar.

Diferencias clave entre v1 y v2

La integración Gorgias v2 introduce varias mejoras:

  • Registra los SMS y MMS enviados y recibidos
  • Muestra Tarjetas de Información con detalles de contacto de Gorgias en el marcador de Aircall durante las llamadas
  • Añade soporte nativo para etiquetas para que las etiquetas de Aircall aparezcan como etiquetas en Gorgias
  • Proporciona etiquetas operativas para Nombre del equipo, Buzón de voz, Llamada perdida, Dirección de llamada, Solicitud de devolución de llamada y Devolución de llamada realizada, permitiendo flujos, vistas e informes más precisos
  • Crea tickets a través del canal Teléfono en lugar del canal Aircall
  • Utiliza la API pública de Gorgias, que puede estar sujeta a límites de tasa de API
Importante: E:
La integración depende de la API pública de Gorgias. Si alcanzas los límites de la API de Gorgias, la integración se desactivará automáticamente. Consulta con Gorgias para confirmar si tus límites pueden aumentarse.

Para más detalles, consulta nuestro artículo Características y limitaciones de la integración Gorgias v2.

Antes de empezar

Revisa los siguientes requisitos previos antes de comenzar la instalación.

  • Si reinstalas, elimina la integración anterior de tanto Aircall como Gorgias.
  • Configura los ajustes de tu número de Aircall con antelación, incluyendo grabaciones y enrutamiento de llamadas.
  • Al menos un usuario de Aircall debe tener permisos de administrador en Gorgias, y cada número de teléfono debe estar emparejado con un usuario.
  • Para el registro de SMS y MMS, los números de Aircall deben estar configurados correctamente y ubicados en un país compatible.
    Puedes encontrar más información en nuestra documentación de SMS y MMS.

Instalar la integración Gorgias v2

La instalación debe comenzar desde Gorgias.

Pasos:

  1. En Gorgias, ve a Ajustes > Tienda de aplicaciones > Todas las aplicaciones.
  2. Busca la aplicación Aircall v2 y selecciona Conectar.
  3. Si comienzas la instalación desde Aircall, serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión de Gorgias.
  4. Sigue las indicaciones para completar cada paso de la configuración.
  5. Después de la instalación, realiza una llamada de prueba para confirmar que:
    • La llamada se registra correctamente en el registro del cliente en Gorgias.
    • La información de la Tarjeta de Información de Gorgias aparece en el marcador de Aircall.

Desinstalar la integración

Puedes eliminar la integración desde cualquiera de las dos plataformas, pero el resultado será diferente.

Eliminar desde Aircall

Desinstalar la integración desde el Panel de control de Aircall la desactiva inmediatamente. También se eliminará automáticamente de Gorgias.

Eliminar desde Gorgias

Si desinstalas la integración desde Gorgias, habrá un retraso de 24 horas antes de que expire la autorización. Durante este período:

  • La integración aparecerá deshabilitada en Aircall.
  • Aún tendrás que eliminarla manualmente desde el Panel de control de Aircall.