Cuando su suscripción de Aircall es modificada, puede recibir una nota de crédito o una nueva factura dependiendo de la naturaleza del cambio. Este artículo explica cómo se procesan las modificaciones, qué esperar en su factura y cómo obtener soporte si lo necesita.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones (13.1.b), cualquier modificación de contrato, incluidas modificaciones o cancelaciones, debe ser solicitada al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato. Este aviso previo garantiza que haya tiempo suficiente para procesar los cambios antes de cualquier renovación automática, que de otro modo continuaría bajo los términos de su plan original.
Caso n.º 1: Mi contrato ha sido modificado y espero una nota de crédito
En algunos casos, una modificación del contrato da lugar a un crédito (por ejemplo, al reducir el número de usuarios o números de teléfono).
No es necesario contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente porque nuestro Equipo de Facturación supervisa activamente todos los cambios de suscripción y emitirá automáticamente cualquier nota de crédito necesaria una vez que se haya procesado la modificación.
Ejemplo de nota de crédito por modificación
- Cantidad de usuarios/números: El contrato original incluía 10 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 6. Los paquetes correspondientes fueron ajustados.
- Período facturado: El período de facturación para los 4 usuarios eliminados representa el 87% del mes, cubriendo el periodo desde el 10 de julio de 2024 (fecha de la modificación) hasta el 5 de agosto de 2024 (fin del período mensual facturado).
Caso n.º 2: Mi contrato ha sido modificado y espero una nueva factura
Consejo: Las ampliaciones de suscripción pueden solicitarse en cualquier momento.
Si ha actualizado recientemente su suscripción, por ejemplo, añadiendo nuevos usuarios, números o complementos, se generará una nueva factura para reflejar estos cambios. Esta factura seguirá los términos discutidos y confirmados con su gestor de cuenta.
Para obtener más información sobre cómo solicitar una ampliación, por favor, contacte con nuestro equipo de Customer Success.
Ejemplo de factura por modificación
- Cantidad de usuarios/números: El contrato original incluía 37 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 52 (37 usuarios existentes + 15 usuarios nuevos).
- Período facturado: El período de facturación para los 15 usuarios nuevos cubre 6,9 meses, desde el 1 de junio de 2024 hasta el 28 de diciembre de 2024 (fin del plan).
Si tiene alguna pregunta o desea confirmar el estado de su modificación, por favor contacte con nuestro equipo de Customer Success. Ellos pueden verificar que la modificación de su plan se haya procesado correctamente y coordinar con el Equipo de Facturación para confirmar cualquier factura o nota de crédito relacionada.
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