Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónAircall muestra la opción IVR seleccionada por un llamante externo directamente en Aircall Workspace. Esto permite a los agentes ver inmediatamente qué tecla pulsó el llamante al marcar un número habilitado para IVR, proporcionando contexto adicional antes y durante la conversación.
Cómo se muestra la tecla IVR seleccionada
Cuando un agente recibe una llamada, la opción IVR elegida por el llamante se muestra en la vista de llamada.
Por ejemplo, un IVR puede incluir las siguientes opciones:
Tecla 1
Tecla 2
Un flujo alternativo para llamantes que pulsan una tecla inválida o que no seleccionan ninguna tecla
En estos casos, el agente puede ver claramente qué tecla IVR seleccionó el llamante cuando se conecta la llamada.
Llamadas sin tecla o con tecla inválida
Si un llamante no selecciona ninguna tecla o pulsa una incorrecta, la llamada se enruta a la rama de entrada incorrecta o sin entrada configurada en el número de Smartflows.
En este escenario, la vista del agente en Aircall Workspace muestra Sin entrada o entrada incorrecta, indicando que el llamante no seleccionó una opción IVR válida y fue dirigido a través de la rama alternativa correspondiente.
Esta visibilidad ayuda a los agentes a entender cómo navegó el llamante por el IVR y responder de manera más efectiva una vez que la llamada está conectada.