Pueden producirse cargos inesperados por varias razones, como cambios en la forma de pago, impuestos, cambios en la cuenta o un uso que exceda el límite de su plan. Esta guía le ayudará a comprender por qué se produjo un cargo y cómo investigarlo.
CONSEJO: Para consultar su número actual de usuarios, licencias, funciones y precios, vaya a **Mi empresa** en su panel de Aircall y haga clic en la pestaña **Plan**.
Si modificó su suscripción recientemente, lea este artículo: Suscripciones modificadas
Cargos duplicados por cambio de método de pago
Si cambió recientemente su método de pago de débito directo a tarjeta de crédito , es posible que vea un cargo duplicado.
Cuando se emite una factura, el sistema de Aircall inicia el pago automáticamente. Las transacciones de débito directo pueden tardar hasta 10 días en procesarse. Si cambia a una tarjeta de crédito antes de que se haya procesado el débito directo, el sistema puede activar un segundo cargo inmediato a través de su nuevo método de pago.
Para evitar cargos duplicados:
- Espere a que se procese completamente el pago por domiciliación bancaria. Puede supervisar el estado de sus facturas (abiertas o pagadas por completo) en su panel de control.
- Solo entonces actualice su método de pago a una tarjeta de crédito.
Si recibe un cargo sin una factura correspondiente, puede descargarla desde su panel de control en Mi empresa → Facturación → Facturas .
NOTA: Es posible que no reciba una factura si los datos del destinatario son incorrectos o si se le ha aplicado una nota de crédito.
En esta sección, también puede acceder a las notas de crédito, comprobar quién recibe los correos electrónicos de facturación y actualizar los destinatarios de las facturas si es necesario. Tenga en cuenta que las notas de crédito se deducen automáticamente de sus facturas abiertas, lo que puede resultar en un cargo menor al que se muestra en la factura.
Si necesita un estado de cuenta , comuníquese directamente con el equipo de Atención al Cliente .
Cargos relacionados con el precio de la suscripción
Las facturas de Aircall siempre reflejan el precio definido en su contrato activo. Si un precio es superior al esperado, tenga en cuenta lo siguiente:
- ¿Hubo algún descuento único en su contrato anterior?
Los descuentos únicos pueden aplicarse a planes personalizados, pero no se transfieren al renovar.
- ¿Le notificó Aircall sobre algún cambio de precio?
De ser así, el cambio se habría comunicado por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para ver las actualizaciones.
- ¿Ha cambiado la tasa impositiva de tu país?
Por ejemplo, en enero de 2024, Francia aumentó el IVA del 19,6 % al 20 %, lo que afectó a todas las facturas emitidas en Francia.
NOTA: Nuestro equipo de Éxito del Cliente puede ayudarte a aclarar dudas sobre tu plan, precios y funciones.
Cargos relacionados con impuestos y tasas
Las tasas impositivas y las tasas de facturación dependen de tu dirección de facturación y de registro fiscal . Estas guías contienen toda la información que necesita sobre los impuestos y tarifas de EE. UU. y Canadá , así como impuestos europeos .
Para garantizar un cálculo de impuestos preciso:
- Mantenga su dirección de facturación actualizada
- Para cambios en el nombre de su empresa , país o número de identificación fiscal , envíe su solicitud a nuestro equipo de Atención al cliente .
IMPORTANTE: Si cambia su dirección de facturación a otro país, es posible que deba firmar un nuevo contrato.
Cargos por usuarios y números adicionales
Su panel de control le permite ver en tiempo real los usuarios y números activos de su cuenta.
IMPORTANTE: Solo los usuarios con acceso de Propietario pueden ver la información en la pestaña Plan.
- La primera fila muestra cuántos usuarios existen en su cuenta, junto con cuántos están cubiertos por su plan.
- La segunda fila muestra cuántos números existen y cuántos están incluidos en su plan.
- La columna "Adicional" enumera cualquier usuario o número adicional que haya agregado más allá de su plan; estos se facturan por separado.
CONSEJO: Si necesita cambiar usuarios o números de teléfono, primero deberá eliminar los existentes y luego agregar los nuevos. Tenga en cuenta que agregar nuevos usuarios o números, incluso si los elimina de inmediato, seguirá contando como un cargo para ese período de facturación.
¿Por qué se me facturan más usuarios o números de los que he creado?
Los contratos de Aircall incluyen un compromiso de facturación mínima para usuarios y números. La cuenta siempre se facturará por este mínimo, incluso si hay menos licencias en uso. Por ejemplo, si el plan incluye 15 licencias de usuario, pero solo 14 están activas, la facturación se aplicará a las 15 licencias. La cantidad de licencias incluidas en el plan se puede verificar en la columna Incluido en el plan .
Si sus necesidades han cambiado, comuníquese con nuestro equipo de Éxito del Cliente para conocer las opciones.
Cargos relacionados con el uso y el consumo
Los cargos relacionados con el uso también se basan en su contrato. Si su factura parece más alta de lo esperado, asegúrese de no haber:
- Excedido la cantidad de usuarios o números incluidos en su plan
- Excedido sus asignaciones de llamadas o SMS agrupados:
NOTA: Puede descargar su historial de llamadas completo y consultar su uso de SMS directamente desde el panel de Aircall - > Análisis - > Descripción general
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