Si ves el mensaje de error “Contenido bloqueado. Contacta con el propietario del sitio para solucionar el problema.” al usar Aircall CTI en Salesforce, normalmente indica un problema de configuración dentro de los ajustes de seguridad de Salesforce.

Síntoma

Al intentar usar Aircall CTI en Salesforce, los usuarios encuentran el siguiente mensaje: "Contenido bloqueado. Contacta con el propietario del sitio para solucionar el problema."

Causa

Este problema ocurre porque falta una configuración de URL de confianza en Salesforce. Sin esta configuración, Salesforce bloquea el contenido de los dominios de Aircall como parte de sus controles de seguridad.

Solución

Sigue estos pasos para resolver el problema:

Pasos:

  1. Ve a la consola de Salesforce > Configuración
  2. Busca URLs de confianza.
  3. Haz clic en Nueva URL de confianza.
  4. En el campo Nombre API, introduce Aircall.

  5. En el campo URL, introduce:

    https://*.aircall.io
  6. Marca todas las casillas en la sección de Directivas CSP.
  7. Haz clic en Guardar.
  8. Recarga la página de Salesforce.
  9. Borra la caché de tu navegador y vuelve a iniciar sesión en Salesforce.

Setup console in Salesforce and where to find the API Fielf, URL, etc.

Después de completar estos pasos, el problema de bloqueo de contenido debería estar resuelto.

Importante: E:
Si el problema persiste, verifica que la configuración de tu red y firewall permita conexiones a los dominios de Aircall:
https://*.aircall.io

Información adicional

Para más detalles sobre cómo configurar tu Aircall CTI en Salesforce, consulta Cómo configurar tu Aircall CTI dentro de Salesforce Lightning.
Además, asegúrate de que las direcciones de correo electrónico de los usuarios coincidan entre Salesforce y Aircall para mantener una integración correcta.