El widget Regla de Fecha en Smartflows permite a los administradores configurar flujos de llamadas personalizados para días específicos del calendario conocidos como fechas especiales. Esto puede incluir festivos, cierres temporales o cualquier otra fecha importante en la que su negocio pueda tener operaciones modificadas.

Por ejemplo, puede dirigir las llamadas entrantes a una oficina en el extranjero durante los días festivos o reproducir un saludo estacional para los llamantes durante los periodos festivos.

Nota: Utilice el widget Regla de Fecha para configurar flujos de llamadas para fechas específicas. Para definir horarios continuos basados en ciertas horas o días de la semana, utilice el widget Regla de Tiempo en su lugar.

Crear una fecha especial

Antes de usar el widget Regla de Fecha, primero debe definir sus fechas especiales en el Panel de Administración.

Pasos

  1. Vaya a Configuración de llamadas > Fechas especiales. Aquí verá una lista de fechas especiales existentes, cada una mostrando su nombre y las fechas del calendario que cubre.

  2. Haga clic en el botón Crear fecha especial en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Introduzca un nombre para su fecha especial.

  4. Seleccione una o más fechas del calendario para incluir.

  5. Haga clic en Crear para guardar.

Nota: Por defecto, una fecha especial cubre todo el día. Puede definir un rango horario específico desmarcando la casilla Todo el día. Se admiten tanto fechas individuales como rangos de fechas (con fecha de inicio y fin).

Una vez creada, su nueva fecha especial aparecerá en la lista y podrá editarse en cualquier momento desde Configuración de llamadas > Fechas especiales.

Vincular su fecha especial a un número

Después de crear una fecha especial, puede aplicarla a un número en el editor de flujos de llamadas de Smartflows.

Pasos:

  1. Vaya a Panel de Aircall > Números.

  2. Seleccione el número que desea configurar y abra la pestaña Distribución de llamadas.

  3. Haga clic en Editar para acceder al editor de flujo de llamadas.

  4. Agregue un nuevo widget Regla de fecha al flujo de llamadas.

  5. En la configuración del widget, seleccione:

    • Un título para la regla.

    • La zona horaria (por defecto, esta se basa en el prefijo del número).

    • La fecha especial que creó en el paso anterior.

Una vez configurado, todas las acciones del flujo de llamadas que sigan a este widget se aplicarán a la fecha especial seleccionada. Por ejemplo, puede dirigir las llamadas al buzón de voz durante un día festivo.

Después de guardar su flujo de llamadas, vuelva a Configuración de llamadas > Fechas especiales. Al abrir su fecha especial, el número asociado aparecerá bajo Números que usan la fecha especial.

 

Una vez que haya guardado su flujo de llamadas, si regresa a la pestaña Configuración de llamadas > Fechas especiales y hace clic en su fecha especial, este número aparecerá en la sección Números que usan la fecha especial.

Comportamiento del widget

Cuando el widget Regla de Fecha está activo, el comportamiento esperado será el siguiente: por defecto, las llamadas pasarán por la salida “Negocio como siempre” del widget. Al llegar a una fecha especial definida, las llamadas pasarán por la salida del día especial del widget.

Información adicional

  • Un único objeto de fecha especial puede reutilizarse en múltiples números o widgets. Cualquier actualización en esa fecha especial se aplicará automáticamente a todos los flujos de llamadas que la usen.

  • Si una fecha especial ha pasado, puede seguir mostrándose como próxima durante hasta 12 horas debido a diferencias de zona horaria. Después de este período, se mostrará correctamente como una fecha pasada.

  • Puede actualizar las fechas del calendario dentro de una fecha especial existente para reutilizarla en festivos recurrentes o eventos anuales.