El widget Regla de fecha de un flujo de llamadas permite a los administradores configurar flujos de llamadas personalizados para días concretos del calendario, conocidos como fechas especiales. Esto puede incluir festivos, cierres temporales o cualquier otra fecha importante en la que tu empresa pueda tener un funcionamiento diferente.
Por ejemplo, puedes dirigir las llamadas entrantes a una oficina en el extranjero durante los festivos o reproducir un saludo de temporada para quienes llamen durante las fiestas.
Nota: Usa el widget Regla de fecha para configurar flujos de llamadas para fechas concretas. Para definir horarios recurrentes en función de determinadas horas o días de la semana, usa en su lugar el widget Regla de tiempo.
Crear una fecha especial
Antes de usar el widget Regla de fecha, primero debes definir tus fechas especiales en el Panel de control del administrador.
Pasos
Ve a Ajustes de llamada > Fechas especiales. Aquí verás una lista de las fechas especiales existentes, cada una con su nombre y las fechas del calendario que abarca.
Haz clic en el botón Crear fecha especial situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Introduce un nombre para tu fecha especial.
Selecciona una o varias fechas del calendario para incluirlas.
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Haz clic en Crear para guardar.
Nota: De forma predeterminada, una fecha especial abarca todo el día. Puedes definir un intervalo horario concreto desmarcando la casilla Todo el día. Se admiten tanto fechas individuales como intervalos de fechas (con una fecha de inicio y otra de finalización).
Una vez creada, tu nueva fecha especial aparecerá en la lista y podrás editarla en cualquier momento desde Ajustes de llamada > Fechas especiales.
Vincular tu fecha especial a un número
Después de crear una fecha especial, puedes aplicarla a un número en el editor de flujos.
Pasos:
Selecciona el número que quieras configurar y abre la pestaña Distribución de llamadas.
Haz clic en Editar para acceder al editor de flujos.
Añade un nuevo widget Regla de fecha al flujo de llamadas.
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En los ajustes del widget, selecciona:
Un título para la regla.
La zona horaria (de forma predeterminada, se basa en el prefijo del número).
La fecha especial que creaste en el paso anterior.
Una vez configurado, todas las acciones del flujo de llamadas posteriores a este widget se aplicarán a la fecha especial seleccionada. Por ejemplo, puedes dirigir las llamadas a la mensajería del buzón de voz durante un festivo.
Después de guardar tu flujo de llamadas, vuelve a Ajustes de llamada > Fechas especiales. Cuando abras tu fecha especial, el número asociado aparecerá en Números que usan la fecha especial.
Una vez que hayas guardado tu flujo de llamadas, si vuelves a la pestaña Ajustes de llamada > Fechas especiales y haces clic en tu fecha especial, este número aparecerá en la sección Números que usan la fecha especial.
Comportamiento del widget
Cuando el widget Regla de fecha esté configurado, el comportamiento esperado será el siguiente: de forma predeterminada, las llamadas pasarán por la salida «Funcionamiento habitual» del widget. Al llegar a una fecha especial definida, las llamadas pasarán por la salida del día especial del widget.
Usar varias fechas especiales en un flujo
Si tu empresa tiene varios escenarios de fechas especiales diferentes (por ejemplo, vacaciones de empresa, reuniones mensuales del equipo y eventos puntuales), puedes gestionarlos todos en un único flujo de llamadas.
Puedes hacerlo añadiendo varios widgets Regla de fecha al mismo flujo de llamadas, cada uno vinculado a una fecha especial diferente.
Una configuración habitual podría ser:
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Primer widget de regla de fecha
Fecha especial: festivo de la empresa
Ruta de fecha especial: reproducir un saludo festivo y enviar las llamadas al buzón de voz
Ruta de actividad habitual: continuar al siguiente widget de regla de fecha
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Segundo widget de regla de fecha
Fecha especial: reunión mensual de la empresa
Ruta de fecha especial: reproducir un mensaje que explique la reunión y dirigir las llamadas a una cobertura alternativa
Ruta de actividad habitual: continuar al siguiente widget de regla de fecha
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Tercer widget de regla de fecha
Fecha especial: formación del equipo u otro evento
Ruta de fecha especial: reproducir un mensaje personalizado o redirigir las llamadas a otro equipo
Ruta de actividad habitual: continuar con el enrutamiento estándar (por ejemplo, una regla de tiempo o una llamada directa a un equipo)
En la práctica, esto significa lo siguiente:
En un día que coincida con una de tus fechas especiales, la llamada seguirá la ruta de fecha especial de la regla de fecha correspondiente.
El resto de los días, las llamadas continuarán por las rutas de actividad habitual hasta llegar a tu lógica de enrutamiento normal.
Este enfoque te permite crear un enrutamiento más complejo y, al mismo tiempo, mantener cada situación claramente separada y fácil de gestionar.
Información adicional
Un único objeto de fecha especial puede reutilizarse en varios números o widgets. Cualquier actualización de esa fecha especial se aplicará automáticamente a todos los flujos de llamadas que la utilicen.
Si una fecha especial ya ha pasado, puede seguir apareciendo como próxima durante un máximo de 12 horas debido a las diferencias de zona horaria. Transcurrido este periodo, se mostrará correctamente como una fecha pasada.
Puedes actualizar las fechas del calendario dentro de una fecha especial existente para reutilizarla en festivos recurrentes o eventos anuales.
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