Factura: Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi factura?

Tus facturas de Aircall dependen del tipo de suscripción y la fecha de inicio del contrato. Cada factura incluye tus cargos fijos para el próximo período y cualquier uso (llamadas, SMS o complementos) del mes anterior.

Suscripciones anuales

Los clientes con planes anuales reciben una factura por adelantado para todo el período de 12 meses, que cubre todas las licencias de usuario y números acordados en el contrato. Esta factura debe pagarse en su totalidad al inicio del contrato.

Después de la factura inicial, también recibirás una factura mensual por tus cargos por uso (llamadas, SMS y cualquier unidad adicional).

• Ejemplo: Si tu contrato comienza el día 1 del mes, tu factura anual puede generarse unos días más tarde debido a los tiempos de procesamiento, pero seguirá fechada con el día 1. Si tu factura anual está fechada el día 8, tus facturas mensuales de uso se generarán el día 8 de cada mes siguiente por la actividad del mes anterior.

Importante: Tu contrato se renueva automáticamente al final de tu período de suscripción, a menos que se notifique al menos 30 días antes.

Suscripciones mensuales

Los clientes con planes mensuales reciben una factura cada mes que incluye tanto:

• Cargos fijos para el mes siguiente, y
• Uso del período de facturación del mes anterior.
  • Ejemplo: Si tu contrato comienza el día 1 del mes, tu factura puede emitirse unos días más tarde debido al procesamiento, pero siempre estará fechada con el día 1.

Nota: Los cargos fijos se refieren a las unidades incluidas acordadas en tu plan (usuarios, números, etc.) tal como se indica en tu formulario de pedido. Estas tarifas permanecen constantes durante todo el período del contrato, independientemente de tus niveles de uso.

¿Por qué he recibido dos facturas en un mes?

¿Cuándo se me cobrará?

Tu fecha de facturación determina cuándo se carga tu cuenta. Si Aircall no puede cobrar el pago, tu cuenta entra en el proceso automático de vencimiento. Recibirás correos electrónicos de recordatorio, verás una banda roja en tu panel y tendrás restricciones para realizar acciones como añadir nuevos usuarios o números. El impago continuado puede llevar a la suspensión o cancelación.

Consejo: Para más detalles sobre la banda roja y los pagos vencidos, consulta nuestro artículo sobre notificaciones de pago.

Por qué puedes recibir cargos después de tu factura anual

Los planes anuales de Aircall te permiten simplificar la facturación realizando un solo pago por adelantado que cubre tus licencias contratadas y complementos incluidos durante todo el año. Sin embargo, hay algunas situaciones en las que aún puedes recibir cargos adicionales durante tu período de suscripción anual.

Qué cubre tu pago anual

• El coste de tus licencias de usuario contratadas
• Cualquier complemento acordado al inicio de tu contrato
• Las funciones del plan incluidas en tu suscripción anual seleccionada

Este pago garantiza que tus servicios principales de Aircall permanezcan activos durante todo el año sin necesidad de renovación mensual.

Por qué podrías seguir recibiendo cargos mensuales

Incluso con un plan anual, algunos cargos se facturan por separado porque dependen del uso real o de cambios realizados después de iniciar tu contrato. Puedes recibir facturas mensuales adicionales por los siguientes motivos:

• Cargos basados en el uso: Los costes de llamadas salientes y mensajes SMS se calculan según tu actividad mensual.
• Usuarios, números o complementos adicionales: Cualquier nueva licencia o función añadida durante el año se factura por separado, bajo las mismas condiciones del contrato anual original.

Nota: Tu factura anual solo cubre los elementos y cantidades acordados en el momento de la renovación. Cualquier uso o añadido posterior se factura de forma independiente.

Ejemplo: Si tu empresa se suscribe a un plan anual que cubre 10 usuarios y 5 números de teléfono, pagarías por adelantado estas licencias y complementos incluidos.

Después, si: añades 2 nuevos usuarios, o utilizas SMS o minutos de llamadas salientes. Verías cargos mensuales adicionales por estos nuevos elementos o uso.

Ejemplo:

• Mensual: Cuando añades unidades adicionales en mitad de un ciclo de facturación, tu próxima factura incluirá:

1. Un cargo prorrateado por los nuevos usuarios desde la fecha en que se añadieron hasta el final del ciclo de facturación actual.

2. Un cargo para el próximo ciclo de facturación por esos usuarios a menos que se eliminen antes de que se emita la factura.

• Anual por adelantado: Un cargo prorrateado por los nuevos usuarios desde la fecha en que se añadieron hasta el final del ciclo de facturación actual.

¿Qué significa "Fecha de emisión"?

Aircall admite pagos por Domiciliación Bancaria y Tarjeta de Crédito. La fecha de emisión en tu factura indica cuándo se inicia el pago.

Domiciliación Bancaria

• El pago se inicia en la fecha de emisión a través de tu mandato, pero los fondos pueden tardar de 3 a 5 días en salir de tu cuenta y hasta 10 días en procesarse por completo. Durante este período:
  • El estado de la factura permanece Abierta
  • Tu cuenta permanece totalmente funcional
  • No recibirás recordatorios de pago
• Si el pago falla (por ejemplo, devolución de cargo), tu cuenta entrará en el proceso de vencimiento y aparecerá una banda roja.

Tarjeta de Crédito

• El pago se inicia en la fecha de emisión.
• Si tiene éxito, el estado de la factura se actualiza de Abierta a Pagada en su totalidad en 15–30 minutos.
• Si el cargo falla, la factura permanece Abierta y comienza el proceso de vencimiento. Se enviarán correos electrónicos de recordatorio y aparecerá una banda roja.

¿Por qué veo tanto una fecha de emisión como una fecha de vencimiento?

En casos poco frecuentes, tu factura puede incluir una fecha de vencimiento. Esto significa que el pago vence en una fecha diferente a la de emisión.

Importante: Asegúrate de pagar antes de la fecha de vencimiento para evitar activar el proceso de vencimiento.

Consejo: Si no estás seguro de qué método de pago está configurado en tu cuenta, el usuario con el rol de Propietario puede comprobarlo en el Panel de Aircall > pestaña Facturación, y desplazarse hasta la sección Método de pago.

¿Cómo puedo descargar facturas y notas de crédito?

Solo los usuarios con el rol de Propietario pueden acceder a las facturas y notas de crédito. Inicia sesión en el Panel de Aircall y navega a la pestaña Facturación, donde puedes ver todas las facturas y notas de crédito en un solo lugar.

Nota: La generación de facturas puede retrasarse debido a festivos o cierres bancarios. Si no aparece ninguna factura en un plazo de 7 días desde tu fecha habitual de facturación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar tu estado de facturación.

Para comprobar tu próxima fecha de facturación, ve a la pestaña Plan en tu Panel de Aircall y revisa la Próxima fecha de facturación que aparece allí.

Descargar facturas o notas de crédito

1. En la pestaña Facturación, localiza el documento que deseas descargar.
2. Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha.
3. Selecciona Descargar PDF.

Utiliza las columnas de la tabla para identificar los detalles del documento:

• Tipo: Factura o Nota de crédito
• Estado: Abierta, Pagada en su totalidad o Aplicada

Nota: Las notas de crédito suelen aplicarse automáticamente a nuevas facturas. Si el importe del crédito no cubre totalmente una factura, se cobrará el saldo restante. Los créditos de cortesía no son reembolsables.