Al contactar con Soporte de Aircall para obtener ayuda con problemas de Analytics o Analytics+, proporcionar información completa y precisa permite a los agentes de soporte comprender y resolver rápidamente su solicitud.

Qué información compartir

Para ayudar a Soporte a solucionar el problema de manera efectiva, incluya lo siguiente:

  • Una exportación de datos de la información que está visualizando.
  • Capturas de pantalla de cualquier diferencia entre lo que ve en la exportación y lo que aparece en el panel.
  • Detalles de los filtros, incluidos todos los filtros seleccionados aplicados al panel o informe.
NOTA:
Si el problema involucra a un Supervisor que tiene permisos limitados a equipos o números específicos, incluya detalles sobre esos equipos y números autorizados al compartir capturas de pantalla. Para más información, visite nuestro artículo Limitaciones del rol de Supervisor.

Cómo compartir información con Soporte

Siga estos pasos para proporcionar a Soporte de Aircall el contexto más útil para su problema con Analytics:

Pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Aircall.
  2. Navegue a la página relevante de informe o analytics.
  3. Aplique los filtros que esté utilizando.
  4. Copie la URL desde la barra de direcciones de su navegador.
  5. Pegue este enlace como comentario en su ticket de Soporte.

Con este enlace, Soporte de Aircall puede replicar su problema, verificar los datos internos y solucionar el problema con mayor eficiencia.