Si no puedes enviar ni recibir mensajes SMS desde tu número de Aircall, puede haber varias causas dependiendo del tipo de número y del destinatario. Esta guía explica los posibles motivos y cómo resolverlos.
No se pueden enviar SMS desde números de Aircall de EE. UU.
Síntomas
- Los mensajes SMS enviados desde tu número de Aircall no se entregan ni se reciben.
- Puedes estar experimentando este problema por primera vez tras convertirte en cliente de Aircall.
- El número de Aircall desde el que envías puede ser un número nuevo.
Posible causa
El Gobierno de EE. UU. ha implementado regulaciones en toda la industria para prevenir el spam, el fraude y la mensajería ilegal. Todos los números de teléfono de EE. UU. que utilicen plataformas de comunicación profesionales como Aircall deben estar registrados y validados antes de poder enviar mensajes SMS a otros números de EE. UU.
Solución
Para enviar mensajes SMS desde un número de EE. UU. a otro número de EE. UU., el número debe estar registrado. Para más información, consulta nuestra sección A2P 10DLC.
Importante: Los números de EE. UU. no registrados no pueden enviar mensajes SMS hasta que se complete y valide el registro.
No se pueden enviar SMS a números gratuitos (toll-free)
Síntomas
- Los mensajes SMS enviados desde tu número de Aircall a un número gratuito fallan con el error: "Ha ocurrido un error, por favor intenta de nuevo en breve."
Posible causa
La mensajería SMS saliente a números gratuitos no está actualmente soportada en Aircall.
Solución
Si intentas darte de baja de una campaña de mensajes enviada desde un número gratuito, deberás contactar con el remitente utilizando un método alternativo (como correo electrónico o un formulario web).
Nota: Los números gratuitos pueden recibir llamadas y mensajes de los clientes, pero actualmente no pueden recibir SMS salientes desde Aircall.
Error de SMS: "Ha ocurrido un error"
Síntomas
- Al intentar enviar un SMS, aparece un error: "Ha ocurrido un error, por favor inténtalo de nuevo más tarde."
- Estás utilizando un número de Aircall basado en EE. UU.
- En el Panel de Aircall, tu número aparece como No registrado.
Posibles causas
- Tu número de Aircall no está registrado para el registro requerido de Toll-Free o A2P 10DLC.
- Estás intentando enviar un SMS a un número gratuito, lo cual no está soportado.
- Tu cuenta ha alcanzado el límite de SMS de Aircall
Solución
- Ve a tu Panel de Aircall > Números y luego elige el número afectado.
- Si el número aparece como No registrado, haz clic en Estado del registro en el lado derecho para más detalles.
- Sigue las instrucciones mostradas para completar o corregir tu registro.
Para más información, consulta nuestra sección A2P 10DLC.
Si tu número aparece como Registrado pero el error persiste, por favor contacta con el equipo de Soporte al Cliente para más ayuda.
Consejo: Incluye capturas de pantalla del mensaje de error, así como los números de Aircall y los usuarios afectados cuando contactes con nuestro equipo de Soporte al Cliente.
Mensajes recibidos en la app Apple iMessage en lugar de Aircall
El SMS de Aircall está diseñado para funcionar dentro de la aplicación telefónica de Aircall. Sin embargo, en algunos casos, los mensajes pueden aparecer en la app iMessage del iPhone en su lugar. Esto ocurre cuando tu número de Aircall está vinculado a tu ID de Apple o se ha añadido manualmente a iMessage. Como iMessage prioriza la mensajería entre dispositivos Apple, los mensajes entrantes pueden ser dirigidos allí en vez de a Aircall.
Cómo asegurarte de que los mensajes SMS aparezcan solo en Aircall
Para asegurarte de que todos los mensajes SMS se reciban en la app de Aircall, da de baja tu número de iMessage.
Pasos:
-
Visita la página de Apple para dar de baja iMessage
O
- Inicia sesión en tu cuenta de ID de Apple.
- Haz clic en Email y números de teléfono.
- Elimina tu número de teléfono de Aircall de la lista.
Nota: Una vez que tu número se elimine de iMessage, todos los mensajes SMS futuros aparecerán directamente en la app de Aircall.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión