Este artículo explica por qué las llamadas que terminan en el buzón de voz pueden aparecer como conectadas en la integración de Salesforce y cómo puedes manejar este comportamiento usando etiquetas manuales.

Síntomas

Puedes observar el siguiente comportamiento:

  • Tus llamadas fueron realizadas, pero no fueron contestadas por una persona
  • La llamada se conectó, pero solo llegó a un mensaje de buzón de voz
  • El campo Ha conectado (aircall__has__connected__c) aparece como Ha conectado
  • El llamante no habló con una persona
NOTA:
En estos casos, el campo "Ha conectado" puede mostrar "Ha conectado" aunque el llamante no haya hablado con una persona y solo haya llegado al buzón de voz.

Causa

El comportamiento predeterminado de Aircall categoriza las llamadas salientes, ya sean contestadas o dirigidas al buzón de voz, como conectadas. Esta clasificación genérica podría no coincidir con tus expectativas, especialmente cuando se integra con Salesforce o se rastrean métricas específicas de llamadas.

Solución

Para asegurar un seguimiento preciso de las llamadas, puedes usar un sistema de etiquetado manual dentro de tu integración con Salesforce.

Pasos

  1. Implementa un sistema de etiquetado manual dentro de tu integración con Salesforce.
  2. Permite que los agentes etiqueten las llamadas como contestadas o buzón de voz.

Al hacer esto, puedes mantener registros precisos de las llamadas y evitar discrepancias en las estadísticas de llamadas. Esta solución, aunque requiere esfuerzo manual, ofrece una forma confiable de distinguir entre diferentes resultados de llamadas.

CONSEJO:
Permitir que los agentes etiqueten las llamadas como "contestadas" o "buzón de voz" dentro de tu integración ayuda a mantener registros precisos de las llamadas y evita discrepancias en las estadísticas de llamadas.

Información adicional

Distinguir entre una llamada conectada y un buzón de voz para un servicio VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) puede ser un desafío debido a la naturaleza de cómo estos sistemas manejan las llamadas.

Entendemos la importancia de datos precisos de llamadas, especialmente cuando se integran con Salesforce para fines de informes. El uso de etiquetado de llamadas es una solución temporal a este desafío, sin embargo, podríamos explorar mejoras adicionales en el producto en el futuro para mejorar esta experiencia.

Importante: E:
El uso de etiquetado de llamadas es una solución temporal para este desafío, y se podrían explorar mejoras adicionales en el producto en el futuro para mejorar esta experiencia.