Smartflows: Errores y Advertencias

El editor de Smartflows incluye un sistema integrado de control de errores y advertencias que ayuda a asegurar que tus flujos de llamadas estén configurados correctamente antes de ser publicados. Este sistema ayuda a prevenir flujos incompletos, permitiéndote crear una mejor experiencia para el llamante.

Comprendiendo el sistema de errores y advertencias

Al editar un flujo, verás un icono junto al botón Publicar en la esquina superior derecha del editor. Este icono indica si tu flujo contiene algún problema:

• Un icono de signo de exclamación amarillo (!) indica advertencias.
• Un icono de cruz roja (x) indica errores.

El número que aparece junto al icono representa el total de advertencias o errores en tu flujo.

Advertencias

Las advertencias te notifican sobre configuraciones que podrían no causar que tu flujo falle, pero podrían afectar la experiencia del llamante.

• Un icono de signo de exclamación amarillo (!) aparecerá junto al botón Publicar cuando se detecten advertencias.
• Haz clic en el icono para ver una lista de las advertencias.
• Selecciona cualquier advertencia para resaltar el widget correspondiente en tu flujo de llamadas.

Puedes publicar tu flujo de llamadas sin resolver las advertencias; sin embargo, se recomienda encarecidamente revisarlas y corregirlas para asegurar un comportamiento óptimo y una mejor experiencia para el llamante.

Errores

Los errores indican configuraciones faltantes o inválidas que impiden que tu flujo de llamadas funcione correctamente.

• Un icono de cruz roja (x) aparecerá junto al botón Publicar cuando se detecten errores.
• Haz clic en el icono para ver información detallada sobre cada error.
• Selecciona un error para resaltar el widget afectado.

Debes resolver todos los errores antes de poder publicar tu flujo.

Importante: Los flujos que contienen errores no pueden ser publicados hasta que se resuelva cada error.

Advertencia común: “Rama sin pasos”

Una de las advertencias más comunes de Smartflows es el mensaje Rama sin pasos. Esta advertencia puede aparecer bajo varios nombres, incluyendo:

• Rama sin pasos
• La rama IVR “Entrada incorrecta o sin respuesta” no está configurada correctamente

Causa

Esta advertencia indica que una de las ramas de tu flujo (por ejemplo, una rama de “Entrada incorrecta o sin respuesta” en un IVR o una rama de “En cualquier otro momento” en una Regla de Tiempo) no contiene ningún widget.

Impacto

Esto es solo una advertencia, no un error. La rama afectada simplemente será ignorada durante el flujo de llamadas, lo que significa que los llamantes no serán dirigidos ni escucharán ningún mensaje a través de esa rama.

Resolución

Si deseas eliminar la advertencia o hacer que la rama esté activa:

1. Abre la rama que muestra la advertencia.
2. Agrega un widget, como Audio, Buzón de voz o Llamar a, para definir qué debe suceder en esa ruta.

Una vez que se agregue un widget, la advertencia desaparecerá.

Consejo: Aunque las advertencias no bloquean la publicación, corregirlas asegura una experiencia para el llamante más fluida y predecible.