Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónAl revisar los informes en Aircall, puede que vea [Sin usuario asociado] listado en algunas tablas. Esto ocurre cuando no se puede atribuir lógicamente ningún usuario a una llamada según cómo se manejó la llamada.
Cómo funciona la asociación de usuarios
El usuario asociado a una llamada se define como el usuario de Aircall que estaba conectado cuando la llamada terminó, ya sea entrante o saliente.
Si ningún usuario estuvo conectado en ningún momento durante la llamada, el informe mostrará [Sin usuario asociado].
Llamadas entrantes
Las llamadas entrantes no se asociarán a un usuario cuando no se contesten o se pierdan, ya que ningún usuario de Aircall estuvo conectado antes de que la llamada terminara.
Llamadas salientes
Algunas llamadas salientes también pueden aparecer como [Sin usuario asociado], dependiendo de cómo se haya enrutado la llamada.
| Escenario | Descripción |
|---|---|
| Llamadas entrantes redirigidas externamente | Cuando una llamada entrante conecta con un IVR y luego se redirige a un número externo, aparece en los informes como una llamada saliente. Debido a que la llamada se conecta directamente entre dos números externos (sin involucrar a ningún usuario de Aircall), no se asigna ningún usuario. |
| Llamadas redirigidas vía API | Las llamadas que se redirigen externamente a través de la API de Aircall también se registran como llamadas salientes sin usuario asignado, ya que omiten completamente a los usuarios de Aircall. |
Nota: Las llamadas que no conectan con un usuario de Aircall—como las llamadas entrantes perdidas o las llamadas redirigidas a números externos—siempre aparecerán como [Sin usuario asociado] en los informes.