Actualiza la URL de tu adaptador CTI de Salesforce (legado)

Este es un artículo legado y no se aplicará a la mayoría de los usuarios actuales. Solo es relevante si configuraste el Aircall CTI para Salesforce antes de enero de 2020.

Algunas funciones del Aircall CTI para Salesforce pueden dejar de funcionar cuando tu URL del adaptador CTI está desactualizada. Las funciones afectadas pueden incluir:

• Click-to-dial

• Notificación emergente del Aircall CTI

• Notificación emergente en la página de Contacto de Salesforce en llamadas entrantes

Solo se necesitan unos pocos clics para actualizar la configuración de tu CTI y que todas las funciones sigan funcionando como se espera.

Importante: E:
Si configuraste el Aircall CTI para Salesforce antes de enero de 2020, debes actualizar manualmente la URL del adaptador Aircall CTI desde tu cuenta de Salesforce.

Antes de comenzar

Debes:

• Iniciar sesión en tu cuenta de Salesforce

• Tener permisos de administrador de Salesforce para completar estos pasos

Pasos para actualizar la URL del adaptador CTI de Salesforce

1. En Salesforce, ve a Configuración.

2. En la barra de Búsqueda rápida, busca Centro de llamadas.

3. Haz clic en Centros de llamadas, luego selecciona Aircall CTI para Salesforce.

4. Haz clic en Editar.

5. Localiza los campos URL del adaptador CTI y URL del adaptador CTI2.

   • Si nunca has actualizado tu CTI antes, ambos campos mostrarán aún la URL antigua:

     • https://phone.aircall.io/salesforce

   • Actualiza ambos campos con la nueva URL:

     • https://cti.aircall.io/salesforce

6. Haz clic en Guardar.

Una vez guardado, tu Aircall CTI para Salesforce estará actualizado y todas las funciones deberían estar disponibles y funcionando correctamente.