Si en algún momento tus llamadas no se registran en Salesforce, por favor verifica que no sea debido a alguna de las siguientes posibilidades.

Formato del número

Los números de Contactos, Leads, Cuentas y Cuentas Personales que no estén guardados en el formato y campo correctos en Salesforce no se asociarán con su registro al recibir o realizar llamadas en Aircall.

Campos obligatorios

Ciertos campos pueden haber sido marcados como obligatorios al seleccionar la casilla de verificación Obligatorio en Salesforce. Esto te impedirá crear o actualizar el objeto si estos campos no están rellenados.

RECOMENDACIÓN:
Sugerimos hacer un campo obligatorio a través del Diseño de Página. Esto hará que el campo sea obligatorio para ese Diseño de Página en particular y no para otros.

Reglas de validación

Ciertos campos pueden estar sujetos a una regla de validación. Esto puede impedir que crees o actualices el objeto.

RECOMENDACIÓN:
Si este es un campo obligatorio, sugerimos, si es posible, hacer un campo obligatorio a través del Diseño de Página, lo que hará que el campo sea obligatorio para ese Diseño de Página en particular y no para otros.

Otra opción es definir una Lista Dependiente para especificar los valores de la Lista Dependiente que están disponibles cuando un usuario selecciona cada valor del campo controlador.

Si la regla de validación está vinculada al formato de texto, sugerimos usar un Trigger después de crear o actualizar, lo que te permitirá crear o actualizar el objeto y aplicará las reglas de formato después de que el objeto haya sido creado.

Otra opción es añadir una condición en las reglas de validación que no bloquee la creación o actualización de objetos provenientes de Aircall.

Por ejemplo: Para que la regla de validación se aplique, el campo Resultado de llamada no puede contener "Aircall".

Proceso

Si uno o varios procesos han sido configurados, estos desencadenarán una serie de acciones que pueden impedir la creación o actualización del objeto.

RECOMENDACIÓN:
Sugerimos usar un Trigger después de crear o actualizar en su lugar, lo que te permitirá crear o actualizar el objeto y aplicará las reglas de tu proceso después de que el objeto haya sido creado.

Otra opción es añadir una condición en las reglas del proceso que no bloquee la creación o actualización de objetos provenientes de Aircall.

Por ejemplo: Para que la regla del proceso se aplique, el campo Resultado de llamada no puede contener "Aircall".

Triggers

Los usuarios de Salesforce pueden haber desarrollado uno o varios Triggers que se activan al crear o actualizar el objeto para impedir su creación o actualización.

RECOMENDACIÓN:
Si es posible, reemplaza el Trigger por un Trigger después de crear o actualizar, lo que te permitirá crear o actualizar el objeto y aplicará las reglas de tu Trigger después de que el objeto haya sido creado.

Otra opción es añadir una condición en las reglas del proceso que no bloquee la creación o actualización de objetos provenientes de Aircall.

Por ejemplo: Para que la regla del Trigger se aplique, el campo Resultado de llamada no puede contener "Aircall".