Mantén tu helpdesk sincronizado con tus conversaciones telefónicas integrando Aircall y HappyFox. Esta integración permite la creación automática de tickets después de las llamadas y te permite utilizar el CTI (Integración Telefónica por Computadora) de Aircall directamente dentro de HappyFox.

Nota: Esta integración solo está disponible con los siguientes planes de HappyFox:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Paso 1: Obtén tu clave API de Aircall

  1. Inicia sesión en tu Panel de Aircall > Integraciones y API
  2. Ve a la pestaña Claves API y selecciona Generar una clave API
  3. Introduce un Nombre de clave, luego copia el ID de API y la Clave API
  4. Guarda ambos valores de forma segura; los necesitarás en el siguiente paso

Paso 2: Añade la clave API de Aircall a HappyFox

  1. Inicia sesión en HappyFox
  2. Ve a Apps > Voz > Aircall
  3. Haz clic en Instalar
  4. Introduce la Clave API y el ID de API obtenidos de Aircall
  5. Selecciona una Categoría predeterminada. Todos los tickets creados a partir de llamadas se asociarán a esta categoría.
    • Una vez completada la configuración, puedes cambiar la asignación de categorías para números individuales de Aircall.Haz clic en Guardar para habilitar la integración

Paso 3: Configura los números de Aircall en HappyFox

Después de guardar la configuración de integración, todos los números de Aircall disponibles aparecerán para la asociación de categorías.

  1. Elige la Categoría adecuada para cada número de Aircall.
  2. Selecciona los números para los que las llamadas entrantes y salientes crearán automáticamente tickets marcando la casilla Activo.
    • Incluso si un número no está activo, tu equipo aún puede hacer y recibir llamadas desde el widget dentro de la aplicación.
  3. Haz clic en Guardar para completar la configuración.

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Paso 4: Configura tu CTI de Aircall en HappyFox

Importante: Antes de usar Aircall en HappyFox, tu cuenta de HappyFox debe ser incluida en la lista blanca por el Soporte de Aircall.
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluye tu dominio personalizado de HappyFox en la solicitud.

Una vez que tu cuenta esté en la lista blanca, puedes acceder al teléfono de Aircall directamente desde HappyFox.

Pasos:

  1. Ve a la página de Lista de Tickets.
  2. En la barra superior, haz clic en el icono de Teléfono.
  3. Introduce tus credenciales de inicio de sesión de Aircall y haz clic en Iniciar sesión.
  4. Conecta tu micrófono, completa la prueba de audio y comienza a llamar.
Nota: Desde el 29 de septiembre de 2018, solo se admiten Chrome y navegadores basados en Chrome para el widget de Aircall dentro de HappyFox.
Otros navegadores como Firefox y Safari no son compatibles.
Consejo: Asegúrate de que el acceso al micrófono esté permitido para tu URL de HappyFox en los permisos de sitio de Chrome.
Más información en la guía de Google Chrome sobre cómo permitir el acceso al micrófono.