Mantén tu helpdesk sincronizado con tus conversaciones telefónicas integrando Aircall y HappyFox. Esta integración permite crear tickets automáticamente después de las llamadas y usar la CTI de Aircall (Integración de telefonía informática|CTI) directamente en HappyFox.

Nota: Esta integración solo está disponible con los siguientes planes de HappyFox:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Paso 1: Obtén tu clave API de Aircall

  1. Ve a tu Panel de Aircall > Integraciones > Claves API
  2. Selecciona Generar una clave API
  3. Introduce un Nombre de la clave y, a continuación, copia el ID de API y la Clave API
  4. Guarda ambos valores de forma segura; los necesitarás en el siguiente paso

Paso 2: Añade la clave API de Aircall a HappyFox

  1. Inicia sesión en HappyFox
  2. Ve a Aplicaciones > Voz > Aircall
  3. Haz clic en Instalar
  4. Introduce la Clave API y el ID de API obtenidos de Aircall
  5. Selecciona una Categoría predeterminada. Todos los tickets creados a partir de llamadas se asociarán a esta categoría.
    • Una vez completada la configuración, puedes cambiar la asignación de categorías de cada número de Aircall.
  6. Haz clic en Guardar para activar la integración

Paso 3: Configura los números de Aircall en HappyFox

Después de guardar la configuración de la integración, aparecerán todos los números de Aircall disponibles para asociarlos a categorías.

  1. Elige la Categoría adecuada para cada número de Aircall.
  2. Marca la casilla Activo para seleccionar los números cuyas llamadas entrantes y llamadas salientes crearán tickets automáticamente.
    • Aunque un número no esté activo, tu equipo puede seguir haciendo y recibiendo llamadas desde el widget de la aplicación.
  3. Haz clic en Guardar para completar la configuración.
Happyfox-gif2.gif

Paso 4: Configura tu CTI de Aircall en HappyFox

Importante: Antes de usar Aircall en HappyFox, el soporte de Aircall debe incluir tu cuenta de HappyFox en la lista de permitidos.
Contacta con nuestro Equipo de soporte al cliente e incluye tu dominio personalizado de HappyFox en la solicitud.

Una vez que tu cuenta esté incluida en la lista de permitidos, podrás acceder al teléfono de Aircall directamente desde HappyFox.

Pasos:

  1. Ve a la página Lista de tickets.
  2. En la barra superior, haz clic en el Icono del teléfono.
  3. Introduce tus credenciales de inicio de sesión de Aircall y haz clic en Iniciar sesión.
  4. Conecta el micrófono, completa la prueba de audio y empieza a llamar.
Nota: Desde el 29 de septiembre de 2018, el widget de Aircall integrado en HappyFox solo es compatible con Chrome y los navegadores basados en Chrome.
Otros navegadores, como Firefox y Safari, no son compatibles.
Consejo: Asegúrate de que el acceso al micrófono esté permitido para tu URL de HappyFox en los permisos de sitios de Chrome.
Obtén más información en la guía de Google Chrome sobre cómo permitir el acceso al micrófono.