Cuando los datos se envían a través de Internet, se envían en paquetes. Estos pequeños fragmentos de datos se envían de un extremo de la conexión al otro, en ambas direcciones.

A veces, una conexión experimenta problemas con la forma en que se transportan estos paquetes.

En el caso de alta latencia y bajo jitter, los paquetes tardan más de lo habitual, y más de lo deseado, en llegar a su destino.

  • Latencia es el tiempo que tardan los paquetes en llegar a su destino.

  • Jitter es la fluctuación en la latencia, de baja a alta.

Dado que el jitter es bajo, es poco probable que la latencia se deba a congestión en algún punto de Internet, ya que la latencia es relativamente constante. En cambio, es más probable que se deba a ancho de banda limitado o distancia física entre tu red local y el servidor multimedia, o al uso de una VPN.

Ancho de banda limitado

Aircall implementa medidas para mejorar la calidad del audio en redes con bajo ancho de banda. Sin embargo, no es realista esperar una buena calidad de transmisión de datos cuando el ancho de banda disponible es muy reducido.

Mejorar tu ancho de banda disponible con una conexión a Internet mejor y de mayor velocidad aliviará muchos problemas comunes de las llamadas y proporcionará una experiencia más fiable.

 

Si no es posible disponer de un mayor ancho de banda, puedes comprobar si tu red admite Quality of Service (QoS), que prioriza el tráfico de datos relacionado con VoIP. Esto puede ayudar a reducir la latencia sin cambiar tu conexión a Internet.

Distancia física

La plataforma de Aircall utiliza tecnología moderna para determinar tu ubicación general y así conectar tus llamadas con el servidor multimedia más cercano.

En algunas circunstancias, esta determinación geográfica dinámica puede ser incorrecta y contribuir a una mayor latencia.

Si crees que este puede ser el caso de tus llamadas, ponte en contacto con Soporte de Aircall para que se pueda revisar la situación.

Redes Privadas Virtuales (VPN)

Si estás utilizando una VPN, la conectividad de tus llamadas tendrá una mayor distancia que recorrer.

El uso de una VPN también puede:

  • Afectar cómo se determina tu servidor multimedia más cercano

  • Provocar una mayor latencia

Para resolver esto, considera omitir la VPN para las conexiones relacionadas con Aircall.