Cómo usar el Panel de Métricas de Aircall en Salesforce

Nota: Esta guía se aplica a la integración Salesforce v3 y no se aplica a Salesforce Sales Engagement.

El Panel de Métricas de Aircall te ayuda a rastrear una variedad de métricas individuales y de equipo relacionadas con llamadas directamente en Salesforce. Desarrollado por Aircall, incluye 18 informes prediseñados basados en los datos de llamadas registrados a través de la integración Aircall-Salesforce.

Puedes personalizar estos informes para adaptarlos a las necesidades de tu negocio y utilizar los conocimientos obtenidos de las tendencias de llamadas de tu equipo para informar decisiones de formación y dotación de personal.

Para más detalles sobre los campos de Salesforce usados para el registro de llamadas, por favor revisa el artículo Registro de llamadas en Salesforce – Campos.

Cómo acceder al panel en Salesforce

Pasos:

1. Abre el Menú de Objetos y haz clic en Paneles.

2. Selecciona Todas las Carpetas y revisa tu lista de paneles para localizar el panel de Aircall.

   

Si no ves un panel relacionado con Aircall:

1. Abre el Menú de Objetos y haz clic en Informes.
2. Selecciona Todas las Carpetas y luego abre la carpeta Aircall - Informes

3. Para cada informe, abre el menú desplegable en la parte derecha y haz clic en Agregar al Panel.
    

   

4. Elige crear un nuevo panel o añadir los informes a un panel existente.
5. Una vez añadidos, vuelve a Menú de Objetos > Paneles  y abre el panel asociado con los informes de Aircall.

Informes incluidos en el Panel de Métricas de Aircall

El Panel de Métricas de Aircall incluye los siguientes 18 informes:

Tasa de contestación por agente

Basado en el campo Estado de conexión, este informe muestra el número de llamadas entrantes que fueron contestadas (Conectadas) o no contestadas (No conectadas) por agente.

Nota: Este informe no incluye la tasa de contestación para llamadas salientes.

Tasa de éxito de pitch por agente

Muestra la tasa de éxito de las llamadas de cada agente, denominadas pitch. Un pitch se determina por la Duración de la llamada:

• No exitoso: menos de 30 segundos

• Parcialmente exitoso: 30–120 segundos

• Exitoso: más de 120 segundos

Número total de llamadas perdidas

Este informe muestra el porcentaje de llamadas entrantes que se perdieron.

Ratio de llamadas perdidas

Este informe muestra un desglose de la Razón de llamada perdida en todas las llamadas perdidas.

Llamadas perdidas por agente

Este informe muestra el número de llamadas perdidas asignadas a cada agente. Para más información sobre cómo se asignan las llamadas, por favor revisa la sección sobre OwnerId aquí.

Llamadas perdidas por hora

Muestra el número total de llamadas perdidas por hora, determinado por el campo Hora del día.

Volumen total de llamadas por agente

Muestra el tiempo total (en minutos) que cada agente pasó en llamadas, basado en el campo Duración de la llamada.

Distribución de llamadas

Muestra un desglose de Disposiciones de llamada / Resultados de llamada para todas las llamadas. Podrás ver llamadas marcadas como “Entrantes” para llamadas de prueba realizadas durante la configuración.
 

Distribución de llamadas por agente

Este informe muestra un desglose de las diferentes Disposiciones de llamada / Resultados de llamada para las llamadas de cada agente.

Llamadas por país

Muestra el número de llamadas realizadas o recibidas a/de diferentes países, determinado por el campo personalizado País en Salesforce.

Mejores horas para llamar

Muestra un gráfico de cuántas llamadas se conectaron en cada hora del día, incluyendo tanto llamadas entrantes como salientes.

Volumen de llamadas por cuenta

Muestra cuántas llamadas se han realizado o recibido a/de cada Cuenta en Salesforce. Este informe no incluye llamadas a Leads o Contactos no asignados a una Cuenta.

Volumen medio de llamadas

Muestra la Duración media de llamadas (en minutos) en todas las llamadas.

Volumen de llamadas por agente

Muestra el número total de llamadas gestionadas por cada agente.

Volumen medio de llamadas por agente

Muestra la Duración media de llamadas (en minutos) para cada agente.

Tiempo de espera en llamada

Muestra el tiempo medio de espera (en segundos) que experimentan los llamantes en cada hora del día antes de conectar con un agente. El tiempo de espera se determina por el campo personalizado Tiempo de espera en Salesforce y aplica solo a llamadas entrantes.

Tiempo medio de espera (segundos)

Muestra el tiempo medio de espera en todas las llamadas.

Tiempo máximo de espera (segundos)