Las integraciones en Aircall pueden ser desactivadas manualmente por los administradores o automáticamente por el sistema. La desactivación detiene temporalmente la sincronización de datos entre Aircall y tu integración, pero te permite reactivarla más tarde sin necesidad de reinstalarla.
Cómo se desactivan las integraciones
Los usuarios con acceso de administrador pueden desactivar o reactivar las integraciones en cualquier momento directamente desde el Panel de control de Aircall.
La desactivación automática ocurre cuando se detecta un problema y ya no se cumplen los requisitos de la integración. Por ejemplo, si el administrador que creó la integración cambia sus credenciales de inicio de sesión, la integración se desactivará automáticamente.
Nota: La desactivación automática ayuda a prevenir errores o problemas de sincronización de datos cuando los permisos o ajustes de la integración se vuelven inválidos.
Cómo reactivar una integración
Pasos:
- Ve a la sección Integraciones y API en tu Panel de control de Aircall.
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Navega a la sección Mis integraciones y selecciona la casilla Inactivas.
- Selecciona la integración inactiva que deseas reactivar.
- En Configuración general, haz clic en Activo para reactivar tu integración.
Importante: Si tu integración ha sido desactivada automáticamente, contacta con el equipo de Atención al Cliente para identificar la causa y resolver el problema antes de reactivarla.
Datos y registro durante la desactivación
Mientras una integración está inactiva, las llamadas no se registrarán en esa integración. Una vez que la integración se reactive, los datos de llamadas perdidas no se registrarán de forma retroactiva. Sin embargo, todos los datos de llamadas permanecen almacenados en Aircall.
Nota: Si desactivas una integración manualmente, ten en cuenta que no se registrarán llamadas en tu CRM durante ese período.
Desactivación vs. eliminación
La desactivación y la eliminación no son el mismo proceso.
| Acción | Efecto | Reversión |
|---|---|---|
| Desactivar | Detiene temporalmente el registro de llamadas pero mantiene la configuración intacta | Puede reactivarse en cualquier momento |
| Eliminar | Elimina la integración por completo | Debe reinstalarse desde cero |
Importante: Cuando se elimina una integración, las llamadas y mensajes registrados previamente en tu CRM permanecen, pero todos los contactos sincronizados mediante la función de sincronización de contactos se eliminarán de Aircall. Para evitar perder contactos sincronizados, desactiva la integración en lugar de eliminarla.
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