Migración de Salesforce: Omni-Channel

Con la migración a Salesforce, la función Aircall Salesforce Omni-Channel se actualizó para optimizar la funcionalidad y facilitar la comprensión de los estados de disponibilidad.

Durante los pasos iniciales de la migración, Omni-Channel solo estaba disponible en la versión anterior de la integración de Salesforce, pero ahora se ha añadido a la integración actual para todos los usuarios.

Nuevas instalaciones de Salesforce

Si está instalando Salesforce por primera vez, no se requiere ninguna acción más allá de los pasos estándar de instalación. Siga los pasos de instalación en nuestro artículo Cómo instalar su integración de Salesforce

Puede instalar el paquete Omni-Channel durante la instalación de su integración de Salesforce, o instalarlo posteriormente siguiendo las instrucciones en nuestro artículo Instalación de Salesforce Omni-Channel para Aircall.

Usuarios migrados que regresaron a la integración anterior para mantener Omni-Channel

Si fue migrado a la nueva integración de Salesforce y luego regresó a la versión anterior para continuar usando Omni-Channel, se necesitan pasos adicionales para que pueda usar Omni-Channel con la nueva integración.

Pasos

1. Instale el nuevo paquete CTI si aún no lo ha hecho. Para más detalles, consulte nuestro artículo Cómo configurar su Aircall CTI dentro de Salesforce Lightning.

2. Instale el nuevo paquete Omni-Channel. 

3. Actualice su Endpoint y Token de Omni-Channel según se detalla en el artículo Instalación de Salesforce Omni-Channel para Aircall.

4. Una vez que estos paquetes hayan sido instalados y configurados, reactive su nueva integración de Salesforce.

5. Desactive la versión anterior de la integración.