La integración de ActiveCampaign de Aircall te permite aprovechar los datos de llamadas, revisar las interacciones con los clientes a gran escala, personalizar las conversaciones y mejorar la experiencia general del cliente. También puedes realizar llamadas directamente desde ActiveCampaign usando la función Click-to-Dial.

Este artículo ofrece una visión general sobre cómo usar Aircall con ActiveCampaign. Para obtener instrucciones de configuración, consulta el artículo de configuración correspondiente.

Importante: La integración con ActiveCampaign actualmente solo admite el formato internacional de números de teléfono E.164. Para garantizar que el registro de llamadas y las Insight Cards funcionen correctamente, asegúrate de que todos los números de teléfono de Contacto estén guardados en este formato.

ActiveCampaign también ofrece una receta de automatización que te permite convertir números de teléfono de Contactos al formato internacional E.164 en masa usando Google Sheets.

Creación de Contactos

Cuando recibes una llamada de un número desconocido, Aircall crea automáticamente un nuevo registro de Contacto en ActiveCampaign con el número de teléfono adjunto.

Después de finalizar la llamada, los representantes de ventas pueden actualizar el registro del Contacto con información adicional como:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Información de la cuenta

Esto garantiza que las futuras interacciones estén correctamente asociadas a un perfil de Contacto completamente completado.

Registro de llamadas

Después de cada llamada entrante o saliente, la información detallada de la llamada se registra en un objeto personalizado de Aircall dentro del registro del Contacto.

Se capturan los siguientes datos:

  • Fecha de la llamada
  • Hora
  • Nombre del agente de Aircall
  • Dirección
  • Disposición
  • Comentarios
  • Nombre del número de teléfono de Aircall
  • Dígitos del número de teléfono de Aircall
  • Etiquetas
  • Enlace a la grabación
  • Duración
  • Correo electrónico del agente de Aircall
  • Motivo de llamada perdida
  • Tiempo de espera
  • Detalles de transferencia de agente

Para ver detalles adicionales como etiquetas y comentarios:

Pasos:

  1. Abre el registro de Contacto correspondiente en ActiveCampaign.
  2. Navega al objeto personalizado de Aircall.
  3. Haz clic en los tres puntos a la derecha de una llamada registrada.
  4. Selecciona la opción para abrir y ver todos los detalles de la llamada.

Por qué las llamadas se registran en un objeto personalizado

Almacenar los datos de llamadas en un objeto personalizado de Aircall proporciona varias ventajas:

  • Vista dedicada del historial de llamadas: Los datos de Aircall se almacenan en una pestaña dedicada dentro del registro de Contacto de ActiveCampaign.
  • Datos históricos completos: La información no se sobrescribe, a diferencia de los campos personalizados en objetos estándar.
  • Datos accionables: Cualquier dato almacenado en el objeto personalizado de Aircall puede utilizarse dentro de las Automatizaciones de ActiveCampaign.

Por ejemplo:

  • Una llamada perdida puede activar un correo electrónico de seguimiento automatizado al cliente.
  • Una llamada completada puede activar una notificación a un gerente de ventas.

Insight Card

Al realizar o recibir una llamada, aparece una Insight Card en Aircall. Esta tarjeta muestra:

  • Nombre del contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre de la cuenta
  • Un enlace directo al registro de Contacto en ActiveCampaign

Si el número aún no está asociado a un perfil de Contacto completado, la Insight Card mostrará el número de teléfono desde el que llamas o recibes la llamada.

Nota: Cuando se crea un Contacto por primera vez en ActiveCampaign, los campos de nombre, correo electrónico y cuenta deben actualizarse manualmente. Si estos campos no se completan, la Insight Card mostrará información de marcador de posición.
Importante: La integración con ActiveCampaign solo admite el formato internacional E.164. Para garantizar que el registro de llamadas y las Insight Cards funcionen correctamente, verifica que todos los números de teléfono de Contacto estén guardados en este formato.